2025年9月24日，東洲區(qū)人民法院立案庭收到了一封感謝信，字里行間充滿了當(dāng)事人對(duì)法院工作人員耐心服務(wù)的誠(chéng)摯感謝。這封感謝信的背后，是東洲區(qū)人民法院積極推進(jìn)要素式“兩狀”示范文本推廣與應(yīng)用和“一窗通辦”工作機(jī)制相結(jié)合的生動(dòng)實(shí)踐，更是司法為民理念的具體體現(xiàn)。

*以上圖片由AI工具生成

“真的特別感謝這位工作人員，沒有她的耐心幫助，我真不知道該怎么辦！”送來感謝信的李女士激動(dòng)地說道。

事情要從一起有關(guān)羊奶粉的買賣合同糾紛說起。當(dāng)天，李女士來到東洲區(qū)法院訴訟服務(wù)中心準(zhǔn)備起訴，面對(duì)陌生的訴訟流程和要素式起訴狀模板，她感到一籌莫展。

“我從來沒有打過官司，現(xiàn)在年紀(jì)大了，寫字也寫不好，我從立案窗口接過空白的要素式起訴狀時(shí)，完全不知道從何入手，心里特別著急?！崩钆炕貞浀?。

正當(dāng)李女士手足無措之際，立案庭工作人員陳思冰發(fā)現(xiàn)她的愁緒，主動(dòng)詢問情況。在了解李女士的困難后，陳思冰又耐心地向她解釋了要素式起訴狀的作用和填寫方法。

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“要素式起訴狀是人民法院為方便群眾訴訟推出的一項(xiàng)新舉措，結(jié)構(gòu)化的表格設(shè)計(jì)與要素式提問，能夠幫助您理清訴訟思路，快速完成訴狀填寫?！标愃急贿吔忉?，一邊指導(dǎo)李女士逐項(xiàng)填寫起訴狀。

在陳思冰的悉心幫助下，李女士很快完成了起訴狀的填寫。在李女士將訴狀及其他證據(jù)材料一起提交后，陳思冰又當(dāng)場(chǎng)對(duì)起訴材料進(jìn)行審核，確認(rèn)案件符合立案條件，案件當(dāng)天完成登記立案。

從訴訟指導(dǎo)再到案件審核， “一窗通辦”機(jī)制發(fā)揮重要作用，李女士在一個(gè)窗口就完成了她有關(guān)立案方面的全部訴訟需求。

“沒想到現(xiàn)在法院的服務(wù)這么貼心！一個(gè)窗口、一件事、一次畢！工作人員也解釋得特別清楚，對(duì)于我這種年紀(jì)大的人來說真是方便很多！”送來感謝信的李女士再次感謝道。

感謝信雖短，卻承載著人民群眾對(duì)法院工作的認(rèn)可與鼓勵(lì)。東洲區(qū)人民法院立案庭將繼續(xù)優(yōu)化訴訟服務(wù)，以繼續(xù)強(qiáng)化“一窗通辦”深入推進(jìn)要素式“兩狀”示范文本的推廣與應(yīng)用。切實(shí)讓人民群眾感受到司法為民的速度與溫度，推動(dòng)訴訟服務(wù)規(guī)范化、便民化再次升級(jí)，減輕群眾訴累，更好為人民服務(wù)。

來源：東洲區(qū)人民法院