讓我們把時鐘撥回 2010 年。那一年，蘋果發(fā)布了初代 iPad，但輿論的焦點很快被另一款產(chǎn)品搶走——iPhone 4 和它著名的「天線門」事件。

許多用戶在拿到這款擁有驚艷不銹鋼邊框設(shè)計的手機后發(fā)現(xiàn)，只要用一個打電話時很自然的姿勢握住它，屏幕上顯示的信號格就會驟降。這一問題迅速發(fā)酵，成為蘋果歷史上最嚴重的公關(guān)危機之一。

其實一開始，蘋果將 iPhone 4 信號問題歸咎于軟件 Bug，聲稱是信號格顯示算法存在錯誤。在信號較弱的區(qū)域，算法會錯誤地顯示較多的信號格數(shù)。例如，在實際信號僅有 2 格的情況下，屏幕卻會顯示 4 格信號。當用戶握持手機導致信號衰減時，屏幕上的信號格便從虛高數(shù)值斷崖式下跌，從而放大了問題的嚴重性。

就在最近，軟件工程師 Sam Henri Gold 的發(fā)現(xiàn)則證實了這一點。他通過研究 iOS 4.0 和修復后的 iOS 4.0.1 固件代碼，找到了信號格數(shù)計算公式的變動，僅有 20 字節(jié)。

其實這是一張信號查找表，正是這張表決定了信號強度如何轉(zhuǎn)換為顯示格數(shù)。蘋果在后續(xù)的 iOS 4.0.1 更新中，通過修改這張表的數(shù)值，讓信號格的變化曲線變得更平滑，從而緩解了信號驟降的情況。

有趣的是，Gold 還發(fā)現(xiàn)蘋果在修復問題的同時，還悄悄增高了信號圖標中第 1 格和第 2 格的高度，讓它們在視覺上看起來不那么弱：

然而，蘋果當初調(diào)整信號格數(shù)的算法，并未根治 iPhone 4 信號衰減過快的物理問題，因為根源在于 iPhone 4 的外部天線設(shè)計。

iPhone 4 的不銹鋼邊框被分隔為兩段，分別承擔不同信號的天線功能。然而，當用戶的手同時接觸到兩段天線的分隔縫隙時（被戲稱為“死亡之握”），就會導致信號短路并引發(fā)強度衰減。軟件算法的失誤則進一步放大了這一問題。

面對用戶的強烈質(zhì)疑，時任蘋果 CEO 喬布斯堅稱，信號衰減是所有手機普遍存在的問題，并在回復用戶的郵件中提到：“避免這樣握住它（Don’t hold it that way）?！?/p>

顯然，這一強硬態(tài)度無法平息輿論的不滿，反倒是讓網(wǎng)友創(chuàng)造出不少梗圖：

隨著負面聲音的不斷增加，蘋果最終調(diào)整了策略。宣布為所有 iPhone 4 用戶免費提供一個官方保護殼（Bumper）。這個小小的塑料框，其核心作用就是隔離手部與金屬邊框的直接接觸，從而避免天線短路。

一個軟件更新，一個免費保護套，蘋果用軟硬兩種方式暫時平息了這場風波。

而真正的徹底解決方案，則出現(xiàn)在次年的iPhone 4S上。蘋果重新設(shè)計了雙天線系統(tǒng)，可以根據(jù)握持姿勢和信號環(huán)境，自動在兩組天線之間切換，從硬件層面根除了「死亡之握」的問題。