（通訊員：龔海燕 李義丞）9月29日至10月8日國(guó)慶中秋黃金周10天，湖北鐵路運(yùn)營(yíng)公司管內(nèi)城際鐵路、漢沔鐵路、長(zhǎng)荊鐵路以及“新城快線”協(xié)同發(fā)力，累計(jì)發(fā)送旅客達(dá)108萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)3.5%；開(kāi)行客運(yùn)列車近4400列，同比增長(zhǎng)9.4%，以高效有序的運(yùn)輸組織，持續(xù)提升旅客出行體驗(yàn)，圓滿完成雙節(jié)客運(yùn)任務(wù)。
今年國(guó)慶假期適逢中秋佳節(jié)，旅游、探親、學(xué)生、通勤客流等出行需求交織疊加，管內(nèi)客流呈現(xiàn)“總量高、首尾高峰集中、中段穩(wěn)運(yùn)行”的特點(diǎn)。10月1日假期首日，管內(nèi)單日發(fā)送旅客突破14.7萬(wàn)人次，創(chuàng)下整個(gè)假期的客流峰值；“新城快線”日均發(fā)送人數(shù)超1.1萬(wàn)人次，且在10月8日返程高峰，單日發(fā)送旅客人數(shù)超1.7萬(wàn)人次，成為支撐短途返程運(yùn)輸?shù)暮诵牧α?，有效緩解了集中出行壓力?/p>

精準(zhǔn)調(diào)配運(yùn)力，全力承接出行需求
為高效承接旺盛的出行需求，公司提前聯(lián)合武漢局集團(tuán)公司密切跟蹤客流預(yù)售等數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)優(yōu)化運(yùn)輸方案。在執(zhí)行高峰列車運(yùn)行圖的基礎(chǔ)上，通過(guò)動(dòng)車組列車重聯(lián)、增開(kāi)臨客、開(kāi)行夜間高鐵等組合措施，向熱門(mén)線路、高峰時(shí)段精準(zhǔn)追加運(yùn)力。針對(duì)學(xué)生返鄉(xiāng)、探親團(tuán)聚等剛需，新增開(kāi)行C5605/C5606/C5607次“臨外臨”列車；聚焦短途出行，“新城快線”每日額外加開(kāi)7列假日臨時(shí)列車，持續(xù)暢通武漢都市圈短途出行通道，最大限度滿足不同群體的出行需求。
多維度筑牢保障防線，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)
運(yùn)營(yíng)保障與服務(wù)品質(zhì)同步升級(jí)，公司從“信息準(zhǔn)、設(shè)備穩(wěn)、服務(wù)優(yōu)”三個(gè)維度筑牢服務(wù)根基。信息層面，每日安排專人核對(duì)“新城快線”列車開(kāi)行信息與票務(wù)數(shù)據(jù)，確保小程序時(shí)刻表等關(guān)鍵信息實(shí)時(shí)準(zhǔn)確，讓旅客出行“心中有數(shù)”；設(shè)備層面，節(jié)前組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)管內(nèi)各車站客運(yùn)設(shè)備開(kāi)展專項(xiàng)檢查保養(yǎng)，假日期間設(shè)備運(yùn)行零故障；服務(wù)層面，成立由領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)檢查專班，通過(guò)添乘巡查各車站客流組織與服務(wù)設(shè)施運(yùn)行情況，實(shí)時(shí)收集旅客意見(jiàn)、協(xié)調(diào)設(shè)備檢修，動(dòng)態(tài)優(yōu)化服務(wù)。同時(shí)落實(shí)“分站包保、責(zé)任到人”機(jī)制，全程盯控現(xiàn)場(chǎng)情況，快速響應(yīng)處置各類問(wèn)題；強(qiáng)化安全、應(yīng)急等運(yùn)維群管理，提前制定每日值班計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)安全監(jiān)控全天候無(wú)間斷。
科學(xué)應(yīng)對(duì)大客流，保障出行安全有序
面對(duì)節(jié)前節(jié)后的大客流挑戰(zhàn)，公司提前研判客流趨勢(shì)，通過(guò)官方公眾號(hào)及相關(guān)媒體發(fā)布高峰時(shí)段、重點(diǎn)車次信息，主動(dòng)引導(dǎo)旅客錯(cuò)峰出行，有效分散高峰壓力。在武漢東、黃石北等客流密集車站，安排專人現(xiàn)場(chǎng)盯控，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)列車客流與運(yùn)行狀態(tài)，加強(qiáng)站內(nèi)人流組織與疏散引導(dǎo)，避免出現(xiàn)擁擠、滯留等情況，確保整個(gè)黃金周期間旅客出行安全、有序、高效。
優(yōu)化服務(wù)接駁，破解“最后一公里”難題
秉持“以人為本”的服務(wù)理念，公司從細(xì)節(jié)處提升旅客出行體驗(yàn)。在“新城快線”候車區(qū)，工作人員實(shí)時(shí)補(bǔ)給自動(dòng)售貨設(shè)備商品，方便旅客即時(shí)需求；針對(duì)“到站后出行難”問(wèn)題，主動(dòng)協(xié)同地方交通部門(mén)，根據(jù)列車時(shí)刻表與客流預(yù)估數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)優(yōu)化公交接駁方案，加密高峰時(shí)段公交班次，切實(shí)解決了旅客到站后“出行難”的問(wèn)題。正如從武漢東返回黃岡的旅客李女士所說(shuō)：“原本擔(dān)心中秋回家堵車，沒(méi)想到‘新城快線’加了臨客，候車時(shí)想買瓶水也發(fā)現(xiàn)售貨機(jī)補(bǔ)得很滿，下車后公交直接到小區(qū)門(mén)口，太方便了！”
此次黃金周客運(yùn)運(yùn)輸圓滿收官，充分彰顯了湖北鐵路運(yùn)營(yíng)公司在運(yùn)力組織、服務(wù)創(chuàng)新、應(yīng)急保障等方面的綜合實(shí)力。未來(lái)，公司將繼續(xù)優(yōu)化運(yùn)輸供給、提升服務(wù)品質(zhì)，為武漢都市圈高質(zhì)量發(fā)展提供更堅(jiān)實(shí)的交通支撐。