最近，西貝創(chuàng)始人賈國龍的社交賬號內容幾乎清空，西貝官方微信賬號西貝品味早讀也悄悄刪光了之前的視頻和文章。前陣子西貝的公關還在各種煽情踩坑，如今突然按下清空鍵，反倒讓人覺得，這或許是西貝近期最清醒的一次公關操作了。

賈國龍的社交賬號清空動作，來得突然又徹底。

9月28日，當大家打開他的抖音主頁，發(fā)現其以往各種企業(yè)動態(tài)、個人觀點等視頻全都沒了。唯一保留，只有2024年9月30日的一篇專訪，內容圍繞西貝在西北菜領域的地位和營收數據，算是沒什么爭議的老素材。

而在小紅書和微信視頻號這兩個更偏向個人觀點分享的平臺，他的賬號直接呈現出零內容狀態(tài)，不管是之前可能發(fā)過的日常感悟，還是和品牌相關的宣傳，全都找不到了。

不只是創(chuàng)始人個人賬號，西貝官方的西貝品味早讀賬號也突然空了。之前，這個賬號發(fā)過不少引發(fā)討論的內容，什么寶媽分享孩子在西貝學會吃飯，北京食客大爺要送西貝店長一套房等煽情故事，這些內容如今全部都消失一空。

不得不說，西貝和賈國龍在近期的輿論風暴里總算走了一步對棋。

之前，西貝因為與羅永浩關于預制菜的爭端陷入公關危機，其老板發(fā)言和官方賬號的每一句內容，都被大眾拿著放大鏡來審視。甚至過去發(fā)布很久，沒有引起過多關注的舊內容，都被網友們翻出來成為討論的新焦點。

如今，西貝方面把這些可能引發(fā)爭議的內容全部清零，相當于暫時關掉了輿論的新導火索，讓西貝的公關危機不至于再雪上加霜。

在賬號集體清空之前，西貝的公關還在試圖以溫情路線來感動消費者，但卻恰恰適得其反。

9月23日，西貝風味早讀公眾號發(fā)了一篇題為《7歲的毛毛：我以為我再也吃不到西貝了》的文章，試圖用孩子的視角拉近與消費者的距離。文章里說，7歲的毛毛從2歲就開始吃西貝，后來媽媽因為最近的新聞不讓他再去，毛毛又哭又鬧，就算媽媽用玩具誘惑也不妥協，堅持要遵守和西貝的約定，最后媽媽想通了，覺得不該因為輿論否定這份信任。

但這篇文章沒換來網友的共情，反而被群嘲是“史詩級拉胯的公關文”。不少網友都認為，西貝拿7歲孩子出來做文章，用哭鬧的情節(jié)來襯托西貝的重要性，總讓人覺得是在刻意煽情，甚至有點道德綁架的意味。

而且，西貝公關能以這招來應對輿情，說明其完全沒有弄懂輿論到底在對西貝口誅筆伐什么。大家最反感的其實不是預制菜，而是西貝用了預制菜卻沒有告知消費者，而且價格還賣得很貴。西貝官微反復講孩子喜歡員工暖心這類故事，屬于是轉移焦點、不正面回答問題。

大眾的核心訴求沒被滿足，刻意的煽情就只會讓人覺得虛偽、浮夸且愚蠢。

除了溫情公關文以外，西貝這次的公關危機里，還有一個很明顯的導火索——老板賈國龍的發(fā)言。

賈國龍的發(fā)言問題，主要是太絕對了，還非常脫離實際情況。之前他對著鏡頭說“西貝沒有一道菜是預制菜，明天起開放后廚，歡迎大家去查”。這句話說得真的太滿了，完全沒考慮到實際運營中的情況。

結果短短24小時內，西貝就被媒體和消費者們拍到了一大堆關于預制菜的問題，什么保質期24個月的速凍西蘭花啦，去年9月的冷凍羊腿肉啦，保質期18個月的冷凍魚啦，甚至雞湯、南瓜啥都是冷凍的。

可能消費者和西北對于預制菜的定義有差異，但這些東西確實就讓消費者覺得賈國龍在撒謊，對西北的信任度大幅下降。

品牌君來猜一下，賈國龍之所以會有這樣的發(fā)言，和他脫離一線太久、富裕太久有很大關系。他不知道消費者對預制菜有多抵觸、也不知道大家為什么覺得西貝貴（對于他的消費水平來講，西貝菜品應該蠻便宜的）。這種情況下，他的公開發(fā)言自然很難共情消費者，反而會一次次踩中輿論的雷區(qū)。

對于公關團隊來說，面對這樣的老板那可真是頭痛啊，想讓他不發(fā)言吧他又是老板不聽你的，想讓他發(fā)正確的言吧他還是老板不聽你的。

不過，西貝這次的教訓應該會讓以后其他公司的公關好做一點了。因為老板們也能想到，如果公關部能攔住老板那些絕對化、情緒化的發(fā)言，大概率也能避免更大公關危機的出現。

而刪文退網，應該就是賈國龍痛定思痛以后，終于采納了公關意見的舉措了。