北京
走進(jìn)五星級(jí)酒店，你是否曾聽到過一些讓人摸不著頭腦的對話？比如，“我需要最后一班水飛”。
看似普通的詞語組合，在許多人聽來卻有點(diǎn)懵。但對于酒店常住客來說，這些酒店“黑話”其實(shí)就像是高端酒店通行證，既能高效溝通，又是身份認(rèn)同的標(biāo)志。更重要的是，懂得這些術(shù)語，也意味著你能更好地享受酒店提供的各項(xiàng)特權(quán)和服務(wù)。
今天，我們就來一起揭秘高端酒店的“黑話”，讓你下次入住時(shí)也能像個(gè)資深?？?，輕松獲得更好的體驗(yàn)。
高階篇：
松弛感拉滿，像回家一樣自然■
“我需要最后一班水飛離島”
這句話在馬爾代夫等海島度假地會(huì)經(jīng)常聽到。因?yàn)轳R爾代夫是由許多大大小小的珊瑚島組成，一個(gè)六星級(jí)酒店通常獨(dú)占一個(gè)島嶼。從首都馬累機(jī)場到酒店，需要乘坐水上飛機(jī)（簡稱“水飛”）或快艇。
有經(jīng)驗(yàn)的客人知道，水飛航班有嚴(yán)格的時(shí)間限制（通常最遲下午3點(diǎn)），如果國際航班抵達(dá)時(shí)間較晚，可能需要在馬累住一晚。同樣，“離島”就是指離開酒店所在島嶼，“水飛時(shí)間”則是水上飛機(jī)的起飛時(shí)刻。
“哦，幫我看下我的100美金還剩多少”
許多五星酒店常住客應(yīng)該都有這樣的經(jīng)歷——為了花光100美金絞盡腦汁。因?yàn)檫@可不是在花自己的錢，而是通常來自于通過特定渠道預(yù)訂酒店的福利，比如：
運(yùn)通的FHR（Fine Hotels & Resorts）計(jì)劃；銀行的頂級(jí)信用卡權(quán)益（如招行百夫長白金卡、建行大山白等）；一些奢華旅行社（如Virtuoso）的協(xié)議價(jià)；亦或是酒店本身針對特定房型或套餐贈(zèng)送的消費(fèi)額度。
這筆錢通常有使用限制（比如不能用于SPA或需在特定餐廳使用，視酒店政策而定），而且“過期作廢”。所以酒店?？蛡兺紩?huì)像惦記游戲里的金幣一樣，選擇在退房前把它精準(zhǔn)地用掉——可能是去酒店酒吧喝兩杯頂級(jí)香檳，或是吃一頓豐盛的早餐，又或是點(diǎn)一次Room Service（客房送餐）。
“晚上香檳儀式幾點(diǎn)？”
所謂香檳儀式，說人話就是：“你們酒店那個(gè)最出名、人最多、最適合發(fā)朋友圈的儀式啥時(shí)候開始？我可不能錯(cuò)過！”
這不是普通酒吧小嗨，而是許多奢華酒店招牌大戲。比如瑞吉酒店的馬刀開香檳，可是拿破侖時(shí)代流傳下來的慶祝方式——想象一下，身著燕尾服的優(yōu)雅男士手起刀落，“砰”一聲用軍刀砍掉香檳瓶蓋，氣泡四溢，全場歡呼。因此?？蛡兌贾?，這不僅是喝杯酒，更是感受酒店氛圍的最佳時(shí)刻。
“麻煩幫我約下冥想課”
除了吃和睡，高級(jí)酒店當(dāng)然還得有些能讓靈魂出竅的高級(jí)項(xiàng)目。普通游客泡泳池，資深?？屯ǔt忙著“修復(fù)身心”。
在六善、安縵等頂級(jí)度假酒店，瑜伽、冥想、呼吸課幾乎都是標(biāo)配。問出這句話，你的形象瞬間從“游客”升華成了“生活家”。酒店員工一聽，就會(huì)把你歸類為“追求深度體驗(yàn)的客人”，是來投資身心健康的，可能還會(huì)給你推薦更多不為人知的隱藏活動(dòng)。
此外，文化類、自然探索類，親子類體驗(yàn)活動(dòng)/課程也是許多高端酒店所熱衷的，各大節(jié)假日酒店通常也有活動(dòng)比較熱鬧，如果你對此感興趣，不妨在入住時(shí)主動(dòng)詢問。
“禮賓應(yīng)該能搞定”
高端酒店的禮賓部幾乎是臥虎藏龍，除了送行李等基本禮賓服務(wù)，還有能力解決許多難題。他們既能是你的專車司機(jī)，也可能是你的本地生活向?qū)?，甚至包攬預(yù)定熱門餐廳、演唱會(huì)門票等大小事務(wù)。
據(jù)《福布斯旅游指南》調(diào)查顯示，五星級(jí)酒店的禮賓平均每月要處理超過100個(gè)特殊請求，包括預(yù)訂熱門餐廳。數(shù)據(jù)顯示，東京、巴黎、紐約等城市的三星米其林餐廳，75%的預(yù)訂都來自酒店禮賓部。下次如果想預(yù)訂熱門餐廳，不妨試著提前聯(lián)系酒店禮賓。
“管家，8點(diǎn)回，幫我放個(gè)泡泡浴”
如果用一句話概括管家服務(wù)，那大概就是讓你解鎖“衣來伸手，澡來張口”的終極體驗(yàn)。在有管家服務(wù)的酒店（如瑞吉、麗思等），這就是一句神奇的咒語。管家不僅會(huì)為你放好熱水，還會(huì)貼心調(diào)節(jié)水溫，擺好你喜歡的浴鹽、蠟燭、花瓣甚至酒杯和冰桶。
還有讓你不省心的人和物，也不妨交給管家試試——快遞、寵物、不好帶的娃等。這可不是故意找茬兒，而是一種明了他們能夠提供頂級(jí)服務(wù)理所當(dāng)然的從容。所以管家在高端酒店的含金量一直都很高，只有綜合能力超強(qiáng)的六邊形戰(zhàn)士才能勝任。
“腳扭了，外賣請送上來，協(xié)議拿來我簽字?！?/strong>
這句話一出口，酒店工作人員就知道你是懂規(guī)矩的“老司機(jī)”。很多五星酒店為了安全和衛(wèi)生（當(dāng)然也為了讓你在酒店多多消費(fèi)），是不讓外賣小哥上樓的。
但如果你“身負(fù)重傷”，這就成了人性化關(guān)懷的范疇。還有你主動(dòng)提“簽協(xié)議”，簡直是神來之筆！這表明你理解酒店的難處，不給人添麻煩，只是尋求一個(gè)合情合理的解決方案。酒店大概率會(huì)被你的“懂事”和“體貼”感動(dòng)，麻利地幫你把外賣送上來，不讓你的燒烤小龍蝦麻辣燙涼掉。
“嗯，幫你買幾盒月餅”
酒店人都知道這句話的含金量，這可是真是?？偷淖罡呔辰缰涣恕．?dāng)你長住或者頻繁光顧，酒店的銷售和經(jīng)理多半都會(huì)和你相熟。
他們逢年過節(jié)有任務(wù)，你輕描淡寫一句“幫你買幾盒”，是情分，也是實(shí)力的體現(xiàn)。這也意味著你們的關(guān)系已經(jīng)超越了簡單的“服務(wù)與被服務(wù)”，成了互相照應(yīng)的朋友。下次你有什么“超綱”需求，他們能不盡心盡力嗎？
中階篇：
駕輕就熟，過日子行家■
“歡迎禮遇選積分”
對于酒店高級(jí)會(huì)員，前臺(tái)通常會(huì)讓你三選一：“先生，歡迎禮遇您要積分、早餐還是消費(fèi)額度？”
這時(shí)老鳥們就會(huì)飛速在腦中計(jì)算：今天肯定要出去吃當(dāng)?shù)靥厣?，早餐用不上；消費(fèi)額度可能花不完……那不如要積分，先把實(shí)實(shí)在在的積分給我揣兜里！積少成多，下次免費(fèi)住酒店就靠它了！這句話一出，前臺(tái)就知道：這是個(gè)會(huì)過日子的行家。
“下午的HH”
HH即Happy Hour（歡樂時(shí)光），指酒店行政酒廊在傍晚時(shí)段的免費(fèi)餐飲服務(wù)。通常很多五星級(jí)酒店的歡樂時(shí)光會(huì)安排在下午5點(diǎn)到7點(diǎn)左右，提供小吃、飲料和酒水等。
有經(jīng)驗(yàn)的客人知道，有些酒店的歡樂時(shí)光餐食足夠豐盛，不僅可以省下晚餐費(fèi)用，甚至超值，比如麗思卡爾頓的酒廊就被會(huì)員們戲稱“一天五頓”。如果帶娃外出，不放心外面的餐廳或難找到適合小孩吃的食物，酒店走廊也一樣是不錯(cuò)的選擇。
“看客史就行”
這何嘗不是酒店圈兒的“凡爾賽”呢。我是誰？我的喜好，你們電腦里都記著呢！你品，你細(xì)品。
高端酒店都有詳細(xì)的客戶檔案，記錄著你的所有偏好：喜歡高樓層還是安靜角房？枕頭要蕎麥的還是羽絨的？迷你吧里的飲料哪些要清空？甚至你討厭玫瑰花香……所以，面對服務(wù)人員關(guān)于偏好的詢問，你可以自信而溫和地回答：“我的客史里有記錄，按那個(gè)準(zhǔn)備就好。”這等于在說，我是這里的熟客，你們應(yīng)該比我更了解我。
“夜床好了嗎？”
這可不是單純在問“床鋪好了沒”，而是一整套夜間儀式：除了房間衛(wèi)生打掃，還包括燈光是否調(diào)成了溫馨的昏黃模式？窗簾是否嚴(yán)絲合縫地拉上了？被子是否做了折角？床頭是否擺了足量瓶裝水和合心意的甜點(diǎn)、飲料？拖鞋是否乖巧地放在床邊？浴室的地巾鋪好了嗎？房間的濕度是否合適？甚至很多高端酒店還會(huì)根據(jù)客人偏好主動(dòng)提供香薰、眼罩等助眠物品。
“這次走BRG省了30%”
BRG是Best Rate Guarantee（最優(yōu)價(jià)格保證）的縮寫。這是各大酒店集團(tuán)為了保障會(huì)員官網(wǎng)預(yù)訂的權(quán)益而制定的。
比如洲際酒店集團(tuán)的政策，如果你在其他預(yù)訂平臺(tái)找到比官網(wǎng)更低的價(jià)格，酒店不僅會(huì)匹配這個(gè)價(jià)格，還可能額外提供折扣或積分。所以精通BRG的?？痛_實(shí)能省下不少錢，但這需要技巧——必須確保比較的房型、取消政策等條件完全一致。
“SNP到賬快嗎？”
SNP是酒店?？偷摹笆ケ薄猄tay（入住次數(shù)）、Night（入住晚數(shù)）和Points（積分）的縮寫。如根據(jù)凱悅酒店官方說明，一個(gè)“Stay”指從入住到退房的完整過程，可能包含多個(gè)“Night”（每晚過夜）。
積分則分為基礎(chǔ)分和獎(jiǎng)勵(lì)分，后者與會(huì)籍等級(jí)掛鉤。例如，凱悅環(huán)球客會(huì)員可獲得30%的額外積分。如果你正在保級(jí)路上，或是需要兌換免費(fèi)住宿，詢問SNP到賬速度就很有必要了。
基礎(chǔ)篇：
實(shí)用技巧，下次住用得上■
“泳池恒溫多少度？健身房到幾點(diǎn)？”
泳池恒溫是酒店設(shè)施品質(zhì)的試金石：普通酒店泳池可能冷得打哆嗦，但真正高端的五星級(jí)酒店（尤其是四季、麗思卡爾頓、半島這個(gè)級(jí)別）非常注重體驗(yàn)，因此其恒溫泳池通常會(huì)精確維持在26-28攝氏度這個(gè)人體最舒適的區(qū)間。
問這個(gè)問題，說明你對下水舒適度有要求，是個(gè)“講究人”。同時(shí)，對泳池和健身房的關(guān)注，也在展現(xiàn)你的自律品質(zhì)以及對健康管理的關(guān)注度，這就是常客的自我修養(yǎng)。
“CI/CO時(shí)不用排隊(duì)”
CI/CO即Check-in/Check-out（入住/退房）。但資深客人知道的遠(yuǎn)不止這些縮寫。如希爾頓酒店集團(tuán)的鉆石會(huì)籍會(huì)員可享受專屬快速通道及行政走廊辦理服務(wù)等。
很多?？瓦€會(huì)利用“延遲退房”權(quán)益，將正常的中午12點(diǎn)退房延長到下午4點(diǎn)，相當(dāng)于讓“一天”延長了4小時(shí)。
“今天入住率怎么樣？請視房態(tài)幫我升套”
升套無疑也是酒店高級(jí)會(huì)員最關(guān)心的事情之一，但具體的升套政策各集團(tuán)不盡相同。如根據(jù)萬豪酒店集團(tuán)官方會(huì)員條款，白金卡及以上會(huì)員可享受“客房升級(jí)至套房”的權(quán)益，但前提是“視入住時(shí)客房供應(yīng)情況而定”。大使會(huì)員升套優(yōu)先級(jí)最高，其次是鈦金和白金。
有些升級(jí)需要提前確認(rèn)，而非自動(dòng)獲得。使用套房券和談心，也是許多會(huì)員常用的升套方式。所以精明的?？屯ǔ?huì)選擇入住率較低的時(shí)間（如周日至周四）并通過App/Email提前禮貌詢問，增加升級(jí)成功率。
“白挑還剩三晚”
酒店會(huì)員體系是常客們最關(guān)注的，“白挑”即酒店行業(yè)常見的“白金會(huì)籍挑戰(zhàn)”的簡稱，各大酒店集團(tuán)都有相應(yīng)的白挑政策。
雖然這些大酒店集團(tuán)擁有以億計(jì)數(shù)的會(huì)員，但只有少數(shù)能達(dá)到白金及以上級(jí)別，大多會(huì)員還是在保級(jí)路上。值得一提的是，雖然成為高端酒店高級(jí)會(huì)員的門檻不低，但這些高級(jí)白金會(huì)員享受到的權(quán)益價(jià)值，往往也遠(yuǎn)超其預(yù)期價(jià)值。
圖源：小紅書@Gandalf
其實(shí)高端酒店的“黑話”并不神秘，一旦理解，你也能像個(gè)資深?？鸵粯樱p松駕馭各種酒店服務(wù)。即使不是高級(jí)會(huì)員，了解更多酒店服務(wù)和體驗(yàn)內(nèi)容，也能幫助你更好的規(guī)劃旅程，解鎖更多獨(dú)特酒店體驗(yàn)。
記住這些小技巧：
1.提前了解目標(biāo)酒店的特定服務(wù)和規(guī)則，清楚自身權(quán)益與酒店超額服務(wù)的區(qū)別
2.禮貌地提出請求，酒店員工通常很樂意幫助
3.善用會(huì)員權(quán)益，不浪費(fèi)應(yīng)有的特權(quán)
知識(shí)也是一種權(quán)力，在酒店世界里亦是如此。懂得了這些規(guī)則和“黑話”，相信你在下次旅行時(shí)，會(huì)像真正的酒店達(dá)人一樣自信從容。
畢竟，誰不想在踏入五星級(jí)酒店時(shí)，被當(dāng)作?？桶銓Υ兀?/p>
你最常說的/常聽到的
酒店“黑話”是什么？
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