OpenAI在進(jìn)一步探索如何通過(guò)對(duì)話式交互，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與信息的獲取、分發(fā)。

作者 | 李威（北京）

這是《窄播Weekly》的第68期，本期我們關(guān)注的商業(yè)動(dòng)態(tài)是：OpenAI在今年的DevDay上更清晰地向我們展示了如何構(gòu)建一個(gè)AI時(shí)代的超級(jí)系統(tǒng)。

上周用Sora 2引爆AI圈之后，本周OpenAI繼續(xù)貢獻(xiàn)了AI領(lǐng)域的兩個(gè)熱點(diǎn)話題。一個(gè)是在DevDay上公布的Apps in ChatGPT和Agent Kit，讓大家看到了OpenAI準(zhǔn)備如何圍繞ChatGPT的對(duì)話式交互，去構(gòu)建一個(gè)AI時(shí)代的「Windows」系統(tǒng)。另一個(gè)則是OpenAI在算力采購(gòu)領(lǐng)域的大手筆投資，有估算認(rèn)為采購(gòu)總額已經(jīng)接近1萬(wàn)億美元。

就像OpenAI的CEO山姆·奧特曼在一檔播客節(jié)目中所說(shuō)，ChatGPT上線之后經(jīng)歷了兩個(gè)關(guān)鍵的「驚喜」時(shí)刻，首先是用戶增長(zhǎng)和黏性都遠(yuǎn)超預(yù)期，其次則是科技巨頭們沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)，給ChatGPT留出了建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的空間。

也因此，在過(guò)去的兩年多時(shí)間里，OpenAI得以穩(wěn)步推進(jìn)自己的戰(zhàn)略布局。

這個(gè)布局的全景就是要構(gòu)建起三個(gè)相互依存的AI基礎(chǔ)設(shè)施：第一，通過(guò)大規(guī)模投資算力基礎(chǔ)設(shè)施，掌握足夠充裕的算力資源，支撐大模型的進(jìn)化和應(yīng)用；第二，通過(guò)不斷優(yōu)化，建立性能強(qiáng)悍的大模型家族，在核心技術(shù)層面保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)；第三，依托算力和模型基礎(chǔ)，推動(dòng)構(gòu)建以ChatGPT為核心的AI應(yīng)用生態(tài)。

相比OpenAI在算力層面的投資，我們會(huì)更關(guān)注OpenAI將如何圍繞ChatGPT構(gòu)建奧特曼口中的一個(gè)「真正強(qiáng)大的AI超級(jí)系統(tǒng)」。這是普通用戶更有直觀感知，并且更能夠給到當(dāng)下國(guó)內(nèi)的AI產(chǎn)品啟發(fā)的一個(gè)層面。

其中，剛剛推出的Apps in ChatGPT尤其值得關(guān)注。這個(gè)功能將AI助理與瀏覽器進(jìn)行了更深層次融合，探索了傳統(tǒng)App與AI助理的結(jié)合，讓用戶可以像在電腦上瀏覽網(wǎng)頁(yè)一樣，在ChatGPT的對(duì)話中去實(shí)時(shí)喚起不同App。沿著這個(gè)路徑發(fā)展下去，瀏覽器未來(lái)可能只會(huì)作為一個(gè)幫助AI助理處理復(fù)雜任務(wù)的操作臺(tái)存在，其入口地位會(huì)被AI助理所承接。

這也可以說(shuō)明，為什么奧特曼不愿用「超級(jí)App」，而是選擇「超級(jí)系統(tǒng)」來(lái)描繪OpenAI的發(fā)展前景。因?yàn)镺penAI不是要為ChatGPT集成不同的功能，而是想圍繞對(duì)話式交互，打造完善的賬號(hào)體系、開(kāi)發(fā)生態(tài)和商業(yè)模式，讓App和Agent們都跑在OpenAI為其提前鋪設(shè)好的軌道上。

現(xiàn)在，OpenAI在進(jìn)一步探索，如何通過(guò)對(duì)話式的交互，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與信息的獲取與分發(fā)，真正扮演好入口的角色。

不成熟但有新意的Apps Inside ChatGPT

在OpenAI發(fā)布的信息中， Booking.com、Canva、Coursera、Expedia、Figma、Spotify、Zillow是首批參與App Inside ChatGPT的伙伴。并且，在今年晚些時(shí)候會(huì)公布開(kāi)發(fā)者如何通過(guò)應(yīng)用盈利的細(xì)節(jié)。

但當(dāng)我打開(kāi)ChatGPT體驗(yàn)App Inside ChatGPT功能時(shí)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)功能目前只能完成一些簡(jiǎn)單和粗糙的操作，并沒(méi)有如預(yù)想中那樣可以支持更為復(fù)雜的操作。

參照OpenAI在發(fā)布會(huì)上的演示，我在ChatGPT的對(duì)話框中讓Booking幫我找?guī)准冶本┑?、可以提供停車位的酒店。然后?huì)彈出將ChatGPT與Booking進(jìn)行連接的授權(quán)界面，點(diǎn)擊確認(rèn)后會(huì)顯示正在調(diào)用App。然后就可以在聊天界面內(nèi)嵌的Booking窗口中，看到幾家酒店的推薦，每個(gè)酒店下面都會(huì)有跳轉(zhuǎn)到Booking的鏈接。

當(dāng)我再繼續(xù)要求Booking給我介紹一家酒店的詳細(xì)信息時(shí)，ChatGPT會(huì)顯示目前不支持查看App內(nèi)的酒店的詳細(xì)信息，只能像之前一樣整理成文字信息呈現(xiàn)在聊天界面中。這也就意味著，Booking在ChatGPT內(nèi)的嵌入，目前還只能給我們提供一個(gè)以網(wǎng)頁(yè)形態(tài)呈現(xiàn)的搜索結(jié)果，和之前的列表方式?jīng)]有本質(zhì)區(qū)別。

然后我又嘗試了喚起Zillow和Spotify，前者的打開(kāi)速度很慢，后者則沒(méi)有成功喚起，依然是ChatGPT自己整理了一份文字歌單給我。

顯然，OpenAI還需要一個(gè)過(guò)程來(lái)打消App們的顧慮，建立起一個(gè)共贏的生態(tài)，進(jìn)而在ChatGPT內(nèi)提供更豐富、深度的App能力。

奧特曼提到，OpenAI本來(lái)可以設(shè)計(jì)出更流暢的使用體驗(yàn)，但這會(huì)對(duì)合作伙伴極為不利，所以他們選擇將用戶引導(dǎo)進(jìn)原生App中。

「用戶明確指定要使用某類服務(wù)時(shí)，我們會(huì)主動(dòng)推薦合作方；合作方接管交互界面并關(guān)聯(lián)用戶賬戶，確保用戶能與原服務(wù)保持直接、透明的連接。這種方式或許在用戶體驗(yàn)的流暢度上略有妥協(xié)，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，更有利于整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展?！箠W特曼表示。

重新理解AI助理

在OpenAI目前選擇的這條路徑下，作為AI助理的ChatGPT，扮演了最核心的角色。

所有的交互方式、開(kāi)發(fā)工具和商業(yè)生態(tài)都是圍繞這個(gè)核心來(lái)構(gòu)建的。其中，對(duì)話是最主要的交互方式，未來(lái)點(diǎn)擊、滑動(dòng)可能只會(huì)作為輔助操作存在；開(kāi)發(fā)工具則主要服務(wù)于應(yīng)用生態(tài)的搭建；商業(yè)生態(tài)是開(kāi)放的，可能會(huì)出現(xiàn)更多基于效果的分成機(jī)制。

這樣的一個(gè)系統(tǒng)下，我們對(duì)于AI助理的理解會(huì)變得更為清晰。

第一，AI助理就是要扮演管家的角色，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌這個(gè)家庭中的不同工作人員，為主人提供服務(wù)。用奧特曼的話說(shuō)就是，AI助理的目標(biāo)是提供單一且高效的AI服務(wù)，貫穿于用戶的「整個(gè)生活軌跡并持續(xù)輸出價(jià)值」。

這樣的AI助理就需要橫跨不同硬件端，有自主可控的模型能力，有長(zhǎng)久記憶能力，以及擁有龐大用戶體量。ChatGPT的全球周活躍用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到了8億，規(guī)模入口能吸引更多產(chǎn)品和應(yīng)用嵌入到ChatGPT當(dāng)中。

第二，AI助理與瀏覽器的「主次關(guān)系」會(huì)變得更為明確。作為入口的AI助理會(huì)獲得更大的主動(dòng)性，瀏覽器則作為人與AI共用的操作臺(tái)存在。Booking目前在聊天框內(nèi)嵌入的就是一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，那未來(lái)可能會(huì)在聊天框內(nèi)喚起更復(fù)雜的網(wǎng)頁(yè)，讓人和AI助理能夠基于網(wǎng)頁(yè)呈現(xiàn)進(jìn)行更效率更高的對(duì)話。

長(zhǎng)期來(lái)看，Apps Inside ChatGPT不能做到的復(fù)雜交互很可能會(huì)以Agent的形式在ChatGPT內(nèi)實(shí)現(xiàn)。從App到Agent的發(fā)展，會(huì)很像微信小程序的發(fā)展過(guò)程，一開(kāi)始垂類App只是將小程序作為功能簡(jiǎn)單的引流工具使用，但越往后小程序的功能就越與原生App相近。

OpenAI推出的AgentKit能夠支持用戶可視化、零代碼創(chuàng)建專業(yè)AI工具。而Agent搭建門檻的降低會(huì)加快App轉(zhuǎn)化成為Agent的過(guò)程。未來(lái)人們最主要的交互可能就是和Agent的對(duì)話。這時(shí)的瀏覽器可能會(huì)從操作臺(tái)演化為一個(gè)隨時(shí)可以被喚起的看板，能夠?qū)崟r(shí)展示不同任務(wù)的執(zhí)行情況。

第三，AI助理就是一個(gè)賬號(hào)體系。像ChatGPT這樣的AI助理，會(huì)成為最懂用戶喜好、掌握用戶最多隱私信息的賬號(hào)。奧特曼認(rèn)為，AI助理未來(lái)可以智能判斷用戶的哪些信息可共享、哪些信息需予以保護(hù)，配合不同App和Agent，為用戶提供更具連續(xù)性和個(gè)性化的體驗(yàn)。

并且，奧特曼還認(rèn)為，C端和B端對(duì)AI的應(yīng)用，會(huì)比外界預(yù)期的更快走向融合，最終用戶將擁有一款能覆蓋所有場(chǎng)景的通用AI工具。這個(gè)工具事實(shí)上就是OpenAI要建設(shè)的超級(jí)系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中，作為賬號(hào)的ChatGPT能夠及時(shí)適配工作場(chǎng)景與生活場(chǎng)景不同權(quán)限、能力要求的切換，并調(diào)用不同的能力完成任務(wù)。

如果參照奧特曼的構(gòu)想來(lái)衡量國(guó)內(nèi)的頭部AI企業(yè)，會(huì)發(fā)現(xiàn)字節(jié)的豆包更明顯地在構(gòu)建一個(gè)完善的AI系統(tǒng)能力，阿里、百度、騰訊則都還處于四處出擊的階段，沒(méi)有在AI助理和瀏覽器之間形成合力，也沒(méi)有積極地圍繞AI助理進(jìn)行Agent生態(tài)建設(shè)，以及探索App與AI助理的融合。

但騰訊還存在微信這個(gè)變量。微信本身就具備了龐大的用戶體量、小程序生態(tài)和商業(yè)能力，并且在手機(jī)端和PC端也實(shí)現(xiàn)了打通，其搜索框也在向AI搜索框進(jìn)化。只是，目前微信中缺少了一個(gè)AI助理。一旦微信的AI助理上線，將會(huì)輕易改變AI助理的現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)格局。