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出品 | 深度美業(yè)

虛假宣傳和誘導(dǎo)消費(fèi)等行業(yè)亂象，始終存在在美業(yè)的經(jīng)營(yíng)土壤之中，2024年央視《焦點(diǎn)訪談》雖已進(jìn)行過深度曝光，但亂象仍未停止。

行業(yè)內(nèi)，部分機(jī)構(gòu)夸大效果、虛構(gòu)資質(zhì)、誤導(dǎo)性概念，誘導(dǎo)消費(fèi)者。甚至還有一些機(jī)構(gòu)低價(jià)引流后加價(jià)、誘導(dǎo)貸款、私域營(yíng)銷誘導(dǎo)，導(dǎo)致消費(fèi)者“爛臉又負(fù)債”。利益驅(qū)動(dòng)、違法成本低、監(jiān)管難度大讓醫(yī)美行業(yè)亂象成為痼疾，影響著廣大消費(fèi)者群體的切身利益。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

國際背景下的蕾特恩

據(jù)該機(jī)構(gòu)宣傳，蕾特恩專業(yè)祛痘是法國佐維生物科技有限公司旗下聚焦痘肌修護(hù)與皮膚健康管理的祛痘美膚品牌，2012年，法國佐維生物科技有限公司進(jìn)入中國市場(chǎng)，在中國成立蕾特恩，并與中科方華痤瘡醫(yī)學(xué)研究院達(dá)成技術(shù)合作。

圖源：美業(yè)風(fēng)向標(biāo)Pro

深度美業(yè)通過天眼查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，所謂的“法國佐維生物科技有限公司”并非法國本土公司，而是于2013年成立于中國香港的一家公司。

圖源：天眼查

從“體驗(yàn)券”到萬元債務(wù)陷阱

9月11日，有消費(fèi)者在小紅書社交媒體上曝光了重慶蕾特恩祛痘機(jī)構(gòu)，引發(fā)了廣泛關(guān)注和討論。

該消費(fèi)者稱自己是被騙的大學(xué)生，希望以親身經(jīng)歷告訴廣大消費(fèi)者避雷該機(jī)構(gòu)。

據(jù)消費(fèi)者描述，24年底該消費(fèi)者突然爛臉，在抖音刷到該機(jī)構(gòu)的廣告稱有幾十元的體驗(yàn)項(xiàng)目，到達(dá)該機(jī)構(gòu)后，該機(jī)構(gòu)店長(zhǎng)和店員將其臉形容得特別糟糕。因其當(dāng)時(shí)一心治臉，被工作人員推薦購買祛痘清顏產(chǎn)品。該消費(fèi)者表示自己是大學(xué)生，錢不夠，工作人員便讓其在合作平臺(tái)申請(qǐng)分期付款，6800元分12個(gè)月，每月還560多元。治療心切，該消費(fèi)者選擇簽了合同。

該消費(fèi)者提到，2月寒假，該消費(fèi)者前往該機(jī)構(gòu)做臉，店長(zhǎng)又對(duì)其洗腦，稱必須用除螨產(chǎn)品。于是該消費(fèi)者在一群工作人員誘導(dǎo)下再以分期套餐6800多元購買了產(chǎn)品，兩筆貸款加起來共13000多元，每月還1200元左右。

該消費(fèi)者表示自己不是富裕家庭，為了能治好臉，每月多做兼職和家教來還款。四五月份，該消費(fèi)者感覺治療沒效果，沒有改善，便和該機(jī)構(gòu)協(xié)商不做了。她提出，已經(jīng)還過的費(fèi)用可以不退，但剩下的費(fèi)用不再支付。隨后，該機(jī)構(gòu)與其電話溝通稱如果該消費(fèi)者選擇不做，之前做的費(fèi)用將要按原價(jià)計(jì)算，還要交更多錢。

該消費(fèi)者認(rèn)為該機(jī)構(gòu)是表面上幫其權(quán)衡利弊，實(shí)際想該消費(fèi)者繼續(xù)交錢做項(xiàng)目。到暑假，該消費(fèi)者放假回家，辦卡時(shí)該機(jī)構(gòu)承諾在該消費(fèi)者老家當(dāng)?shù)赜蟹值?，?huì)為其聯(lián)系。當(dāng)該消費(fèi)者回去后，該機(jī)構(gòu)稱當(dāng)?shù)氐暝谘b修，暑假做不了，一等又是兩個(gè)月。該消費(fèi)者說，每月交1000多元，卻沒享受服務(wù)，臉部狀況又一次惡化。

該消費(fèi)者還提到，其當(dāng)時(shí)徹底意識(shí)到自己被欺騙，再次聯(lián)系機(jī)構(gòu)表示想要退費(fèi)停止項(xiàng)目。該機(jī)構(gòu)店長(zhǎng)打電話告知該消費(fèi)者當(dāng)?shù)氐暌殃P(guān)，但只是裝修并不是不開。還告知該消費(fèi)者分期在另一平臺(tái)，終止不了，稱不還款會(huì)逾期影響征信。而購買的項(xiàng)目大部分次數(shù)已經(jīng)做完，剩下的項(xiàng)目費(fèi)用最多聯(lián)系公司退點(diǎn)產(chǎn)品。

該消費(fèi)者聽后崩潰，經(jīng)她計(jì)算后發(fā)現(xiàn)，已還款近8000元，還有5000多元沒還，只得向家里坦白并且向12315舉報(bào)。

圖源：小紅書

9月13日，該消費(fèi)者發(fā)布其維權(quán)進(jìn)展。據(jù)其陳述，已與該機(jī)構(gòu)先后協(xié)商兩次，首次協(xié)商無果，第二次協(xié)商方案尚在考慮中。機(jī)構(gòu)要求其赴門店面談，全程錄音。首次協(xié)商中，機(jī)構(gòu)主張：若解除合同，已做項(xiàng)目須按原價(jià)結(jié)算。

該消費(fèi)者原購祛痘項(xiàng)目70余次，已做25次，機(jī)構(gòu)稱祛痘僅含25次，其余為贈(zèng)送，產(chǎn)品不退，已做次數(shù)須按原價(jià)扣款。除螨項(xiàng)目共12次，消費(fèi)者已做10次，機(jī)構(gòu)以“多數(shù)已做”為由拒退剩余2次費(fèi)用，并援引合同條款，要求消費(fèi)者繼續(xù)償還剩余貸款。消費(fèi)者不接受該方案，表示將向監(jiān)管部門投訴。該機(jī)構(gòu)店長(zhǎng)遂提供經(jīng)理手機(jī)號(hào)，經(jīng)理態(tài)度惡劣，稱“該投訴就投訴，該立案就立案”。消費(fèi)者轉(zhuǎn)述后，店長(zhǎng)承諾再議。至此，第二次協(xié)商結(jié)束。協(xié)商過程中店長(zhǎng)提出：剩余5000余元費(fèi)用由雙方各承擔(dān)約2800元后終止服務(wù)，不計(jì)原價(jià)、不追違約金，請(qǐng)消費(fèi)者考慮。

消費(fèi)者于高鐵上回復(fù)“再考慮”，事后，該消費(fèi)者認(rèn)為再付2800元卻無服務(wù)，累計(jì)已付萬余元，實(shí)在不公。該消費(fèi)者表示，其擬先向銀監(jiān)局核實(shí)貸款平臺(tái)合規(guī)性，若影響征信則持續(xù)維權(quán)，若不影響則停止還款并繼續(xù)維權(quán)。

圖源：小紅書

萬條投訴指向“虛假宣傳”與“誘導(dǎo)貸款”

深度美業(yè)發(fā)現(xiàn)， 該機(jī)構(gòu)門店覆蓋全國布局1700余家門店。上述消費(fèi)者提到的僅為蕾特恩專業(yè)祛痘在重慶市的分店。

在消費(fèi)保和黑貓投訴平臺(tái)上，對(duì)蕾特恩專業(yè)祛痘的投訴總計(jì)達(dá)到上萬條，投訴內(nèi)容主要為虛假宣傳，誘導(dǎo)貸款等問題，兩大平臺(tái)上的投訴數(shù)字令人觸目驚心。

圖源：黑貓投訴

圖源：消費(fèi)保

2024年1月22日，有消費(fèi)者在消費(fèi)保平臺(tái)上投訴蕾特恩（重慶大學(xué)城熙街店）存在強(qiáng)制消費(fèi)、退卡困難的問題。

據(jù)消費(fèi)者描述，該消費(fèi)者在抖音上看到該機(jī)構(gòu)，購買了18.9的體驗(yàn)套餐。到店后，工作人員稱該消費(fèi)者的臉是激素臉且問題嚴(yán)重，讓該消費(fèi)者購買年卡，隨即使用該消費(fèi)者的手機(jī)開始操作，但該消費(fèi)者并未答應(yīng)購買。

該消費(fèi)者表示，既然如此就做一下深層清潔，卻被要求支付300元，可具體價(jià)格卻沒有明顯標(biāo)出，該消費(fèi)者還是支付了這筆費(fèi)用。在項(xiàng)目過程中，工作人員不斷推薦該消費(fèi)者辦理年卡，稱年卡很劃算。該消費(fèi)者最終選擇了辦理。

該消費(fèi)者提到，當(dāng)時(shí)是2023年12月24日。在該消費(fèi)者向工作人員表示自己是大學(xué)生，沒有錢時(shí)，工作人員便給該消費(fèi)者辦理了支付寶先用后付，分12期還完。

該消費(fèi)者還提到，簽完合同后，美容師告知其取消年卡要付15%違約金，即645元。要求該消費(fèi)者簽合同的人并沒有告知其有另外的收款項(xiàng)及違約金，且在該消費(fèi)者簽完合同后沒有給其詳細(xì)閱讀時(shí)間，立馬將合同收了回去。第一次做完項(xiàng)目后，該消費(fèi)者鼻子起了很大一塊皮，整個(gè)鼻子都紅了，體驗(yàn)特別差。第二次到店，該消費(fèi)者由于上次起皮發(fā)紅的原因，打算退卡，該機(jī)構(gòu)拒絕退款，并稱這是正?，F(xiàn)象，要做修復(fù)才可以。后來該消費(fèi)者因考駕照的原因，沒有時(shí)間到店護(hù)理，再次要求退卡，原以為只交15%違約金，即645元。但事實(shí)并非如此，該機(jī)構(gòu)要求該消費(fèi)者支付2317元才能取消年卡。

該消費(fèi)者表示其事先并不知情，也不愿支付2317元，只能通過投訴求助退卡。

圖源消費(fèi)保

狂熱推銷之下，治療效果如何評(píng)估？

在大眾點(diǎn)評(píng)上，以蕾特恩重慶解放碑店為例，相關(guān)差評(píng)就有29條。

8月23日有消費(fèi)者給出評(píng)價(jià)稱，不建議去該機(jī)構(gòu)。

該消費(fèi)者稱，若堅(jiān)持用團(tuán)購券，工作人員就秒變臉，服務(wù)態(tài)度變得超級(jí)不好。

據(jù)消費(fèi)者描述，她團(tuán)購了幾塊錢的券，但是進(jìn)店后因架不住推銷，支付了300元做局部手工祛黑頭兩次。工作人員僅僅是象征性操作一下，無論服務(wù)態(tài)度還是服務(wù)效果，體驗(yàn)感都很差，所以網(wǎng)上的那些差評(píng)，該消費(fèi)者不得不信。

該消費(fèi)者提到，第一次祛黑頭后，該消費(fèi)者回家照鏡子發(fā)現(xiàn)很多地方?jīng)]清潔到位，其比較在意的鼻翼周圍，在回家后自己還擠了不少大的黑頭。整個(gè)過程，工作人員不會(huì)聆聽該消費(fèi)者的需求，也不會(huì)問該消費(fèi)者需要什么，反而是服務(wù)開始，推銷便隨之開始，使得該消費(fèi)者進(jìn)退兩難。第二次祛黑頭，該機(jī)構(gòu)工作人員依然沒有停止過推銷，該消費(fèi)者無奈一直忍到結(jié)束。

該消費(fèi)者還提到，在祛黑頭的兩次過程中，該消費(fèi)者一直被各種推銷，10句有9句都在推銷，該消費(fèi)者非常反感，該消費(fèi)者覺得在沒做好本職服務(wù)的情況下過度推銷，沒有消費(fèi)者會(huì)喜歡。

該消費(fèi)者還補(bǔ)充到，在商家推銷過程中，該消費(fèi)者表達(dá)了自己比較關(guān)注自己皮膚敏感、皮膚薄有紅血絲、皮膚干、痘印的問題。但工作人員不夠?qū)I(yè)，該消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)自己的問題后，還是一直對(duì)該消費(fèi)者宣傳祛黑頭，只想一味地圈錢。

該消費(fèi)者表示，如果能按照該消費(fèi)者的要求針對(duì)性解決其問題，該消費(fèi)者是愿意的，畢竟該消費(fèi)者之前也花了3000元在別的地方祛身體上的痘印，該消費(fèi)者并不是不愿意投資自己。該消費(fèi)者要走的時(shí)候，工作人員依舊沒放過最后的推銷機(jī)會(huì)，不斷推薦該機(jī)構(gòu)活動(dòng)。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

千店連鎖的背后的合規(guī)隱憂

以重慶市巴南區(qū)蕾特恩專業(yè)祛痘機(jī)構(gòu)為例，信用中國上顯示該機(jī)構(gòu)曾在2024年1月25日被重慶市巴南區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)處以500元罰款，該機(jī)構(gòu)因安排未獲得有效健康合格證的郎某等一名從業(yè)人員從事直接為顧客服務(wù)的工作，違反了《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》第7條，《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》第10條第1款。

圖源：信用中國

2022年12月6日，蕾特恩眉山店因使用過期“醫(yī)用脫脂棉”被處以行政處罰。

圖源：美業(yè)風(fēng)向標(biāo)Pro

2024年5月11日，肥東縣蕾特恩美容店利用格式條款免除自身責(zé)任并排除、限制消費(fèi)者依法變更或解除合同的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中虛假商業(yè)的行為，被肥東縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局處以40000元罰款。

圖源：合肥市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

維權(quán)之路何時(shí)能見曙光？

從消費(fèi)者在小紅書、黑貓投訴、消費(fèi)保平臺(tái)中，眾多消費(fèi)者的血淚控訴可見，踏入其營(yíng)銷陷阱，消費(fèi)者便陷入“效果不達(dá)預(yù)期到要求退費(fèi)受阻再到被‘按合同’追繳高額費(fèi)用以及征信受損的惡性循環(huán)。

一旦機(jī)構(gòu)在協(xié)商過程中態(tài)度強(qiáng)硬、推諉責(zé)任、甚至前后矛盾，利用信息不對(duì)稱和格式合同優(yōu)勢(shì)侵害消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者的維權(quán)之路便異常艱辛，只得考慮獲得法律支持、持續(xù)舉報(bào)或在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)曝光差評(píng)。