79歲的向奶奶是恩施市三岔鎮(zhèn)蓮花池村的低保戶(hù)，常年獨(dú)自生活。近日，家中因線路老化突發(fā)火災(zāi)，她存放在柜子里的錢(qián)被大火吞噬，原本整齊的紙幣變成了邊緣發(fā)黑、部分粘連的“火燒幣”。10日一早，向奶奶揣著這疊 “救命錢(qián)”，匆匆趕到湖北銀行恩施分行營(yíng)業(yè)部，向工作人員求助“這是我攢了一輩子的錢(qián)，還能換嗎？”

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“綠色通道”

全力幫老人減少損失

面對(duì)焦急的老人，大堂經(jīng)理立即上前攙扶，并將她引導(dǎo)至專(zhuān)屬區(qū)域。柜員姚智韜接過(guò)“火燒幣”后，立刻上報(bào)會(huì)計(jì)主管李洋。湖北銀行主動(dòng)啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，不僅開(kāi)通“綠色通道”專(zhuān)柜，還特意抽調(diào)有殘損幣鑒別經(jīng)驗(yàn)的同事，全力幫老人減少損失。

接下來(lái)的時(shí)間里，工作人員小心翼翼地將粘連的紙幣逐張分離，用軟毛刷輕輕清理表面焦屑，再逐張鋪平、核對(duì)殘損程度——有的紙幣邊緣被燒得只剩一半，有的票面圖案模糊不清，每一張都需要反復(fù)對(duì)照《中國(guó)人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》仔細(xì)鑒定。過(guò)程中，向奶奶始終在一旁緊張地看著，工作人員一邊操作，一邊輕聲安撫：“奶奶您放心，我們一定盡力幫您處理好。”

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成功兌換

守護(hù)特殊群體的“救命錢(qián)”

經(jīng)過(guò)約兩小時(shí)的精細(xì)“搶救”，銀行工作人員為向奶奶成功兌換到嶄新的5000元人民幣現(xiàn)金。向奶奶拿著錢(qián)，激動(dòng)得說(shuō)不出話來(lái)，不停地向工作人員鞠躬道謝。

“守護(hù)特殊群體的‘救命錢(qián)’，是我們的責(zé)任。”湖北銀行恩施分行營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人表示，從主動(dòng)開(kāi)通綠色通道到耐心攻克鑒別難題，每一步都是想讓客戶(hù)感受到“不等、不慌、放心”。

這場(chǎng)歷經(jīng)兩小時(shí)的 “錢(qián)幣搶救戰(zhàn)” 意義非凡：它不僅幫向奶奶挽回了生活的底氣與希望，更用實(shí)際行動(dòng)證明，湖北銀行始終把金融工作的核心放在服務(wù)客戶(hù)、解決群眾急難愁盼上，讓金融服務(wù)更有溫度。

來(lái)源/云上恩施