10月14日，廣東省深圳市消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布醫(yī)療美容行業(yè)投訴處理評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜。深圳鵬程醫(yī)院在投訴處理效率方面表現(xiàn)最佳，位列榜首；而深圳八大處醫(yī)療美容醫(yī)院則因得分最低排名墊底。

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據(jù)了解，該排行榜基于2024年8月1日至2025年7月31日期間315消費(fèi)通系統(tǒng)的消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)編制，對(duì)有效投訴量達(dá)3起及以上的20家醫(yī)美機(jī)構(gòu)進(jìn)行了全面評(píng)估。隨著醫(yī)美行業(yè)快速發(fā)展，深圳市消委會(huì)接到的相關(guān)消費(fèi)投訴呈上升趨勢(shì)。

評(píng)價(jià)結(jié)果顯示，投訴處理指數(shù)總分排名后三位的機(jī)構(gòu)分別為：深圳八大處醫(yī)療美容醫(yī)院（1.15分）、深圳梵恩綜合門診部（1.20分）和深圳昱盛禾門診（1.20分）。這些排名靠后的機(jī)構(gòu)表明其對(duì)消費(fèi)者投訴重視不足，處理效率低下，增加了消費(fèi)者的維權(quán)成本。

本次評(píng)價(jià)還設(shè)置了“接單速度”“提出方案速度”“和解成功”和“調(diào)解成功”四個(gè)單項(xiàng)指標(biāo)。深圳鵬程醫(yī)院在前三項(xiàng)指標(biāo)中均排名第一，展現(xiàn)出高效的投訴響應(yīng)機(jī)制；而深圳美瑞莎創(chuàng)美醫(yī)療美容門診部則在“調(diào)解成功”指標(biāo)上表現(xiàn)最佳。

深圳市消委會(huì)提醒消費(fèi)者，應(yīng)理性對(duì)待醫(yī)美消費(fèi)，警惕“免費(fèi)體驗(yàn)”或“超低價(jià)”宣傳，此類項(xiàng)目可能使用非法或假冒產(chǎn)品。在進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，需特別關(guān)注退款規(guī)則，確保自身權(quán)益。同時(shí)，消費(fèi)者在使用醫(yī)美產(chǎn)品前應(yīng)確認(rèn)其獲得國(guó)家藥監(jiān)局批準(zhǔn)，注射填充物需標(biāo)有“國(guó)械注準(zhǔn)”編號(hào)，以防使用不當(dāng)造成損傷。

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