體檢報(bào)告上“建議隨訪”四個(gè)字，在很多人眼中或許只是常規(guī)提醒，但在河南省中醫(yī)院健康管理（體檢）中心，這背后是一套嚴(yán)謹(jǐn)且充滿溫度的“重陽管理”制度，是對(duì)客戶生命健康的鄭重承諾。下面要講述的，就是該制度與不放棄隨訪精神共同守護(hù)的一個(gè)生命故事。

2025年8月19日，32歲的小學(xué)教師陳女士在河南省中醫(yī)院健康管理（體檢）中心做完健康體檢。肺部CT結(jié)果顯示她右肺上葉后段有磨玻璃結(jié)節(jié)，提示可能是高危結(jié)節(jié)。影像科醫(yī)生特別注明，此結(jié)節(jié)與2024年的舊片差不多，但因高危特性，強(qiáng)烈建議1 - 3個(gè)月密切觀察。報(bào)告一出，系統(tǒng)馬上把陳女士標(biāo)記為“C類重陽”客戶，意味著她進(jìn)入需要重點(diǎn)追蹤與隨訪的名單，“重陽管理制度”隨即啟動(dòng)。

按照標(biāo)準(zhǔn)流程，8月23日，重陽管理組護(hù)士彭莉首次對(duì)陳女士進(jìn)行電話追蹤。可多次撥打她留存的電話，都沒人接聽。電話溝通受阻，但隨訪責(zé)任不能中斷。彭莉沒有簡單把她標(biāo)記為“聯(lián)系不上”，而是立刻編輯了一條詳細(xì)短信，再次告知肺部高危結(jié)節(jié)情況及復(fù)診建議，希望引起她重視。

一個(gè)月后的9月23日，第二次追蹤進(jìn)行。彭莉再次撥打電話，還是無人接聽。難道就放棄嗎？彭莉覺得，要是客戶沒看到提醒，錯(cuò)過最佳干預(yù)期，那就是工作失職。她想起此前對(duì)陳女士學(xué)校進(jìn)行學(xué)生體檢服務(wù)時(shí)，添加過該校王老師的微信。

抱著試試看的想法，彭莉聯(lián)系上王老師，在保護(hù)客戶隱私的前提下，簡單說明陳女士情況需要緊急傳達(dá)。熱心的王老師提供了陳女士另一個(gè)聯(lián)系方式，電話終于接通了。

電話里，彭莉耐心向陳女士解釋今年CT報(bào)告內(nèi)容和高危結(jié)節(jié)潛在風(fēng)險(xiǎn)。陳女士說，去年就發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題，咨詢過多家醫(yī)院，都建議定期觀察，今年結(jié)節(jié)又無明顯變化，她就放松了警惕。

即便客戶有既往咨詢經(jīng)驗(yàn)，彭莉還是憑借專業(yè)敏銳度，堅(jiān)持并懇切建議：“陳老師，雖然結(jié)節(jié)大小沒變，但性質(zhì)高危，請(qǐng)您務(wù)必帶著今年的新片子，再找?？漆t(yī)生做一次面對(duì)面評(píng)估，這才是最穩(wěn)妥的方案！”這份責(zé)任感打動(dòng)了陳女士。

2025年10月15日，彭莉進(jìn)行第三次追蹤時(shí)，電話那頭傳來好消息。陳女士說，9月23日接到追蹤電話后，她9月27日就前往醫(yī)院復(fù)診。經(jīng)過進(jìn)一步精密檢查，被診斷為早期肺部原位癌。由于發(fā)現(xiàn)及時(shí)，她很快住院并接受了手術(shù)，目前正在家中安心休養(yǎng)。

河南省中醫(yī)院健康管理（體檢）中心劉永生主任表示：“我們中心的使命，是成為客戶值得信賴的‘健康守門人’。發(fā)現(xiàn)異常只是第一步，確保重要健康信息被客戶接收、理解并采取行動(dòng)，才是健康管理的核心與難點(diǎn)?！?/p>

據(jù)悉，自推行“重陽管理”制度以來，該中心已成功管理并跟蹤數(shù)萬名體檢異常指標(biāo)客戶，有效促進(jìn)了重大疾病的早期發(fā)現(xiàn)與早期治療。本次事件是中心精細(xì)化健康管理服務(wù)的一個(gè)縮影，展現(xiàn)了現(xiàn)代健康管理從“體檢”向“全面健康保障”邁進(jìn)的核心理念。

未來，河南省中醫(yī)院健康管理（體檢）中心將繼續(xù)深化“檢后管理”服務(wù)，優(yōu)化流程，用專業(yè)堅(jiān)守和人性化關(guān)懷，為每一位客戶的健康保駕護(hù)航，真正踐行“健康所系，性命相托”的承諾。