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作者 | 王暉 來(lái)源 | 首席品牌觀察

當(dāng)善良被規(guī)則綁架，烏托邦也開始執(zhí)行狼性文化。

胖東來(lái)又上熱搜了，這次不是因?yàn)閱T工福利好到讓人流淚，而是因?yàn)樽屢粋€(gè)工作了12年的老員工直接流淚失業(yè)。

事情簡(jiǎn)單得令人發(fā)指。

一個(gè)在胖東來(lái)干了12年的員工，手里拿著POS機(jī)在整理貨物，沒來(lái)得及第一時(shí)間接待顧客，然后，就被開除了。

未及時(shí)接待顧客

胖東來(lái)?yè)]出規(guī)則的鐵拳

讓我們把時(shí)間撥回到2021年8月的某一天。

劉霞（化名），一個(gè)在胖東來(lái)體系里默默耕耘了12年的老員工，像往常一樣在盒褲襪子區(qū)忙碌。她手里拿著POS機(jī)，正在整理貨物。

這時(shí)，一位顧客在內(nèi)衣褲區(qū)域駐足挑選。

中國(guó)裁判文書網(wǎng)的內(nèi)容顯示，由于劉霞沒有立即上前接待，她在胖東來(lái)12年的職業(yè)生涯畫上了句號(hào)。

? 圖源：@大河報(bào)

是的，僅僅是“沒有立即”，而不是偷懶。合理猜測(cè)，劉霞當(dāng)時(shí)手里有活，她大概率覺得整理完再去也來(lái)得及。

但劉霞怎么想的我們無(wú)從知曉，公司監(jiān)控拍下了這一幕，成為了“鐵證”。

畢竟，胖東來(lái)的《各項(xiàng)管理制度》白紙黑字寫著：“在顧客有需求時(shí)，未及時(shí)放下手中的工作上前接待顧客”屬于服務(wù)違紀(jì)行為。

于是，解約通知書就這么來(lái)了。

不過(guò)，搞笑的是，公司另一份《迎賓前工作流程》文件顯示，員工點(diǎn)貨理貨的時(shí)間是上午9:00至9:30。

所以，當(dāng)員工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做規(guī)定動(dòng)作時(shí)，到底該不該被另一個(gè)規(guī)定懲罰？

這簡(jiǎn)直是胖東來(lái)版的“電車難題”。

想象一下這個(gè)場(chǎng)景，一個(gè)普通的工作日上午，劉霞按照規(guī)定時(shí)間整理貨物，手里還拿著公司的POS機(jī)。她可能在想著一會(huì)怎么更好地服務(wù)顧客，可能在心里盤算著下班后去買什么菜，就是沒想過(guò)這是她在胖東來(lái)的最后一天。

法院的判決很明確：規(guī)矩就是規(guī)矩，你培訓(xùn)簽字過(guò)，就得認(rèn)。

而劉霞輸了官司，換來(lái)一紙解除勞動(dòng)合同證明，并上了人生最殘酷的一課，那就是在規(guī)則面前，資歷什么都不是。

而隨著話題，胖東來(lái)這則4年前的舊聞引起了軒然大波。

雖然有人認(rèn)為員工就應(yīng)該按照公司制度辦事，胖東來(lái)按照規(guī)定開除員工沒毛病。

但在如今打工人各種被“優(yōu)化”的就業(yè)環(huán)境下，更多網(wǎng)友還是共情到了劉霞，一個(gè)兢兢業(yè)業(yè)的老員工，就因?yàn)橐粋€(gè)小錯(cuò)誤就被辭退，實(shí)在說(shuō)不過(guò)去。

更何況，很多人只希望安安靜靜買東西，并不喜歡有導(dǎo)購(gòu)跟著。

還有人對(duì)胖東來(lái)的濾鏡碎一地。

作為“超市界天花板”，胖東來(lái)一直是很多人眼中的“烏托邦”，尤其是對(duì)員工的人性化管理，更是打工人的“夢(mèng)中公司”。

然而，胖東來(lái)一邊設(shè)有500元到5000元不等的“員工委屈獎(jiǎng)金”，給受委屈的員工發(fā)錢，一邊又要因?yàn)橐淮挝醇皶r(shí)接待就要開除人。

這精神分裂式的管理，讓人直呼看不懂。

流量是一把危險(xiǎn)的刀

不得不說(shuō)，現(xiàn)在的胖東來(lái)，已經(jīng)不僅僅是一家超市，而是零售界的迪士尼，許昌的6A級(jí)景區(qū)，抖音的流量密碼。

雷軍說(shuō)它是“神一般的存在”，馬云親自來(lái)打卡，網(wǎng)友哭著喊著要去朝圣。據(jù)說(shuō)現(xiàn)在進(jìn)胖東來(lái)要排隊(duì)的程度，堪比春運(yùn)火車站。

但被流量捧上神壇的代價(jià)，就是隨時(shí)可能被流量反噬。當(dāng)全網(wǎng)拿著放大鏡審視這位“良心企業(yè)代表”時(shí)，每一個(gè)善意的舉措都可能成為新的戰(zhàn)場(chǎng)。

2025年初，胖東來(lái)發(fā)布“員工結(jié)婚執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)”，明令禁止員工收取或支付彩禮，不允許依靠父母買房買車。

? 圖源：抖音@胖東來(lái)于東來(lái)

規(guī)定一出，網(wǎng)友炸鍋。有人點(diǎn)贊這是移風(fēng)易俗，更多人則怒斥“企業(yè)請(qǐng)離員工私生活遠(yuǎn)一點(diǎn)。”

更猛的風(fēng)暴還在后面。

今年8月，胖東來(lái)宣布招聘刑滿釋放人員，于東來(lái)甚至親自出面安撫這些特殊應(yīng)聘者，“不要自卑，不要背任何包袱，每個(gè)人都犯過(guò)錯(cuò)?！?/p>

? 圖源：抖音@胖東來(lái)于東來(lái)

最終，現(xiàn)場(chǎng)面試的30名刑釋人員全部被錄取，胖東來(lái)還計(jì)劃設(shè)立億元基金幫扶刑釋人員就業(yè)創(chuàng)業(yè)。

評(píng)論更是兩極分化。有人感動(dòng)于這種社會(huì)包容性，擔(dān)心商業(yè)場(chǎng)所變成“道德秀場(chǎng)”。

此外，九月份的西貝預(yù)制菜風(fēng)波，則讓于東來(lái)結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)體會(huì)了一把“豬隊(duì)友”的尷尬。

面對(duì)羅永浩對(duì)西貝預(yù)制菜的炮轟，于東來(lái)貿(mào)然下場(chǎng)聲援，“感謝西貝、海底撈等品牌企業(yè)可以讓我找到相對(duì)放心可口吃飯的地方！”

? 圖源：抖音@胖東來(lái)于東來(lái)

看到輿論風(fēng)向不對(duì)，于東來(lái)連夜刪除帖文并將賬號(hào)設(shè)為私密，被網(wǎng)友調(diào)侃為“從不打逆風(fēng)局”。

胖東來(lái)如同生活在魚缸里，一舉一動(dòng)都被無(wú)數(shù)眼睛盯著。

當(dāng)全網(wǎng)拿著放大鏡審視這位“良心企業(yè)代表”時(shí)，每一個(gè)善意的舉措都可能成為新的戰(zhàn)場(chǎng)。

于東來(lái)曾悲壯表示：“如果不讓柴懟懟這種隨意污蔑傷害他人的行為受到應(yīng)有的處罰，我會(huì)主動(dòng)關(guān)閉或永遠(yuǎn)離開胖東來(lái)這個(gè)企業(yè)！”

被逼到要“自殺”明志，這是什么樣的魔幻現(xiàn)實(shí)？

當(dāng)大眾把胖東來(lái)捧上了神壇，又拿著放大鏡找瑕疵，胖東來(lái)員工，不是在服務(wù)顧客，而是在走鋼絲。

41億現(xiàn)金的甜蜜與憂傷

同時(shí)，我們不得不承認(rèn)，盡管爭(zhēng)議不斷，但憑借著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，胖東來(lái)的業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)了直線攀升。

根據(jù)胖東來(lái)公布的最新銷售數(shù)據(jù)，截至10月8日，當(dāng)月累計(jì)銷售約8.20億元。

也就是說(shuō)，國(guó)慶假期期間，其每日銷售額突破了1億元。

近期，2025年中國(guó)超市調(diào)改大會(huì)上，于東來(lái)凡爾賽了一把，公司沒貸款，賬上41億，2025年銷售額破184億。

? 圖源：新聞晨報(bào)

聽完我眼淚差點(diǎn)掉下來(lái)，原來(lái)窮的只有我。

更感人的是他們的分配制度，利潤(rùn)“三三三制”，30%付成本，30%分員工，30%做慈善。最終目標(biāo)是95%的利潤(rùn)都分給員工。

但童話的另一面是，高福利對(duì)應(yīng)的是高標(biāo)準(zhǔn)，高標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)的是高壓力。

員工一年休假145天，每天工作6-7小時(shí)，月薪近萬(wàn)。這樣的待遇，換你你愿意被苛刻管理嗎？

多數(shù)人會(huì)的。畢竟，看在錢的面子上，什么不能忍？

于東來(lái)自己也焦慮，銷售額漲太快，員工要加班，違背企業(yè)初心。

但問(wèn)題來(lái)了，當(dāng)善良成為標(biāo)配，嚴(yán)格成為常態(tài)，這還是真正的烏托邦嗎？

胖東來(lái)用41億現(xiàn)金證明了自己商業(yè)上的成功，用變態(tài)細(xì)節(jié)贏得了口碑，但也用一臺(tái)POS機(jī)開除員工的故事展示了規(guī)則的冷酷。

也許這就是企業(yè)的本質(zhì)，再美好的初心，也要靠冰冷的規(guī)則維系。

于東來(lái)說(shuō)他要打造“烏托邦”，但現(xiàn)實(shí)是，當(dāng)烏托邦遇上KPI，當(dāng)理想主義碰上規(guī)則制度，受傷的往往是最底層的員工。

或許，胖東來(lái)的故事，根本不是什么商業(yè)案例，而是一出現(xiàn)實(shí)主義荒誕劇。

一邊給員工發(fā)著令人眼紅的福利，一邊因?yàn)橐淮挝醇皶r(shí)的接待就要開除人。

一邊賬上躺著41億現(xiàn)金，一邊對(duì)細(xì)節(jié)苛刻到令人發(fā)指。

一邊被流量捧上神壇，一邊被流量拿著放大鏡找瑕疵。

于東來(lái)說(shuō)，善良如此艱難，遠(yuǎn)非我想象。這句話簡(jiǎn)直道盡了頂流網(wǎng)紅企業(yè)的甜蜜與痛苦。

要我說(shuō)，在商業(yè)這門玄學(xué)里，善良本身就是最奢侈的奢侈品。

它能打動(dòng)人心，也能綁架人性。

現(xiàn)在的問(wèn)題是，胖東來(lái)這個(gè)被架在神壇上的“烏托邦”，到底能堅(jiān)持多久？

當(dāng)流量散去，當(dāng)輿論反轉(zhuǎn)，當(dāng)員工開始思考“我到底是在烏托邦里還是在牢籠里”的時(shí)候，胖東來(lái)要如何應(yīng)對(duì)？

我更擔(dān)心的是，如果連胖東來(lái)這樣“善良”的企業(yè)都不得不對(duì)員工如此苛刻，那其他企業(yè)呢？

細(xì)思極恐。

*編排 | 三木 審核 | 三木

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