胖東來(lái)辭退12年老員工，引爆熱搜。

中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)的判決揭開(kāi)了事件核心：2021年，入職12年的員工劉霞在理貨時(shí)未第一時(shí)間接待顧客，胖東來(lái)依據(jù)《各項(xiàng)管理制度》與其解除勞動(dòng)合同。

▲圖源：大河報(bào)

法院認(rèn)定制度經(jīng)合法程序制定且員工已簽字確認(rèn)，判決企業(yè)勝訴。

▲圖源：微博

但目前網(wǎng)友們的質(zhì)疑并未因司法結(jié)論消解。爭(zhēng)議焦點(diǎn)集中在三個(gè)維度：

其一，點(diǎn)貨理貨本屬9:00-9:30的規(guī)定工作內(nèi)容，員工是否需為“履職沖突”承擔(dān)最嚴(yán)重后果；

其二，12年工齡對(duì)應(yīng)的忠誠(chéng)度，與“未及時(shí)接待”的過(guò)失是否匹配；

其三，以“員工至上”著稱(chēng)的企業(yè)，為何在制度執(zhí)行中呈現(xiàn)“零容忍”姿態(tài)。

▲圖源：微博

這種情感落差背后，是大眾對(duì)“烏托邦”的特殊期待——當(dāng)胖東來(lái)2025年披露員工人均月入9886元、年休假超40天時(shí)，人們默認(rèn)高福利應(yīng)配套柔性管理，卻忽略了其服務(wù)口碑正建立在嚴(yán)苛的制度基石上。

可以說(shuō)，于東來(lái)在2025年超市調(diào)改大會(huì)上的披露，完全勾勒出了一個(gè)充滿(mǎn)矛盾的商業(yè)體：賬上41億現(xiàn)金無(wú)貸款，前十月銷(xiāo)售額184億超去年全年，國(guó)慶八天營(yíng)收8.2億，卻因基層員工的接待細(xì)節(jié)引發(fā)信任危機(jī)。

而這種分裂其實(shí)早已埋下伏筆。

一方面是“打工人天堂”的標(biāo)簽：行業(yè)最低流失率、管理層年分配70萬(wàn)元、一線(xiàn)員工可自主處理客訴；另一方面是近乎偏執(zhí)的管理尺度：因紅內(nèi)褲事件出具53頁(yè)檢測(cè)報(bào)告自證，起訴質(zhì)疑博主索賠40萬(wàn)元，對(duì)服務(wù)瑕疵“零容忍”。

銷(xiāo)售額的飆升更是放大了這種矛盾。2024年169億到2025年184億的增長(zhǎng)背后，是員工勞動(dòng)強(qiáng)度的隱性提升。

胖東來(lái)既想維持高福利，又要保障服務(wù)品質(zhì)，最終只會(huì)將壓力傳導(dǎo)至制度執(zhí)行的最末梢。

深入看，胖東來(lái)的爭(zhēng)議史，本質(zhì)是流量雙刃劍的具象化。從被譽(yù)“不掛牌的6A級(jí)景區(qū)”，到因玉石定價(jià)、無(wú)償幫扶等話(huà)題屢遭“碰瓷”，互聯(lián)網(wǎng)既賦予其超越地域的商業(yè)價(jià)值，也用放大鏡審視每處細(xì)節(jié)。

這種輿論環(huán)境形成特殊悖論：當(dāng)胖東來(lái)強(qiáng)硬回?fù)簟熬W(wǎng)絡(luò)黑嘴”時(shí)，被贊“守護(hù)商業(yè)底線(xiàn)”；當(dāng)它嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部制度時(shí)，卻被批“不近人情”。

公眾既期待它保持理想化底色，又要求它具備成熟企業(yè)的容錯(cuò)能力，這種雙重標(biāo)準(zhǔn)讓其陷入“怎么做都不對(duì)”的困境。

我更擔(dān)心的是，“造神”后的反噬風(fēng)險(xiǎn)。正如于東來(lái)所言，過(guò)度關(guān)注讓企業(yè)陷入“被捧殺”的裹挾。

當(dāng)41億現(xiàn)金儲(chǔ)備與辭退老員工的新聞并置，輿論自然會(huì)追問(wèn)：為何不能用利潤(rùn)空間換取管理彈性？

這種質(zhì)疑恰恰擊中了烏托邦敘事的軟肋——商業(yè)本質(zhì)終究不是慈善。

胖東來(lái)的困境，折射出超市行業(yè)的共性難題：如何在成本、福利與服務(wù)間找到平衡。

行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，超市基礎(chǔ)崗位薪資普遍處于社會(huì)下限，大部分企業(yè)依賴(lài)靈活用工降低成本，而胖東來(lái)的高福利模式本就需要嚴(yán)苛管理來(lái)維持運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

但流量時(shí)代的特殊性在于，公眾不再滿(mǎn)足于“合規(guī)即可”，而是用道德標(biāo)尺衡量企業(yè)行為。

于東來(lái)或許比誰(shuí)都清楚這種風(fēng)險(xiǎn)。他一邊控制銷(xiāo)售額不超200億，一邊強(qiáng)調(diào)“反對(duì)縱惡”的管理哲學(xué)，試圖在擴(kuò)張與初心間踩穩(wěn)腳步。

但烏托邦的脆弱之處正在于此：它既要對(duì)抗商業(yè)規(guī)律的重力，又要承受流量神壇的重壓。

當(dāng)41億現(xiàn)金躺在賬上，當(dāng)184億銷(xiāo)售額持續(xù)增長(zhǎng)，胖東來(lái)最該回答的或許不是“為何辭退員工”，而是“如何在規(guī)模與溫度間重建平衡”。

畢竟，真正的理想主義，從來(lái)不是活在輿論濾鏡里，而是在現(xiàn)實(shí)土壤中長(zhǎng)出韌性。

參考消息：

魯網(wǎng)：《胖東來(lái)12年老員工未及時(shí)迎客被認(rèn)定嚴(yán)重違紀(jì)遭開(kāi)除，法院判決：其行為違反制度，駁回賠償請(qǐng)求 》

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