一個(gè)軟硬件項(xiàng)目，將近一年了，項(xiàng)目經(jīng)理連基本的軟件操作都不會(huì)，您認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理合格嗎？我們公司就有這么一位項(xiàng)目經(jīng)理，關(guān)鍵是，這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理除了基本的軟件操作都不會(huì)，還當(dāng)起了客戶(hù)的傳話(huà)筒，客戶(hù)給他壓力，他就給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)壓力，甚至有一次直接在下班路上聯(lián)合客戶(hù)來(lái)堵項(xiàng)目成員的路，這是為啥呢？

公司有這么一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，從公司初創(chuàng)開(kāi)始就一直跟著老板，算是公司元老級(jí)人物了，經(jīng)過(guò)接觸，大家一致認(rèn)為，這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理只適合干一些簡(jiǎn)單的裝配的活，其他都一竅不通。

裝配大家知道是什么工種吧，說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)，就是按照?qǐng)D紙擰螺絲的那種人，基本上平時(shí)不需要怎么動(dòng)腦子。

是的，這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理基本上做什么事情都懶得動(dòng)腦子，這是一直以來(lái)的職業(yè)習(xí)慣。這么說(shuō)可能會(huì)得罪一批做裝配的人，這里我先說(shuō)聲抱歉，但事情的確是這樣的。

他之所以能坐上項(xiàng)目經(jīng)理的這個(gè)位置，主要是公司考慮他在公司足夠久了，對(duì)于公司的業(yè)務(wù)比較熟，但是，公司沒(méi)考慮到的是我們做的這個(gè)設(shè)備是個(gè)全新嘗試，跟公司過(guò)去的業(yè)務(wù)關(guān)系不是太大，設(shè)備的裝配其實(shí)沒(méi)問(wèn)題，但是涉及到軟件的業(yè)務(wù)邏輯，這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理就抓瞎了，甚至很多業(yè)務(wù)還得問(wèn)我們這幫寫(xiě)代碼的。

因?yàn)榍捌诟蛻?hù)的溝通有問(wèn)題，所以我們拿到手的項(xiàng)目需求很客戶(hù)想要的有一定區(qū)別，所以經(jīng)常會(huì)收到客戶(hù)的指責(zé)。

此時(shí)，作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)該做的事情就是仔細(xì)了解客戶(hù)需求，然后把需求和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員再過(guò)一遍，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

可是，項(xiàng)目經(jīng)理的做法讓人咋舌！

他的做法是把和客戶(hù)那邊的項(xiàng)目經(jīng)理的聊天記錄直接粘貼到了項(xiàng)目溝通群里面。

如果大家通過(guò)客戶(hù)描述能夠理解客戶(hù)需求還好，這種做法沒(méi)有問(wèn)題，但是有些時(shí)候，并不是客戶(hù)說(shuō)什么我們就能夠理解的，所以需要深入溝通，此時(shí)，把跟客戶(hù)的聊天記錄粘到群里，其實(shí)一點(diǎn)用沒(méi)有。

大家一般碰到這種問(wèn)題，就會(huì)直接問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理具體的細(xì)節(jié)，但是項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常答不上來(lái)，還得重新跑去問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理，最后灰頭土臉的跑回來(lái)。

但更大的問(wèn)題是，如果客戶(hù)說(shuō)了細(xì)節(jié)，項(xiàng)目經(jīng)理能夠理解還行，可開(kāi)頭說(shuō)了，項(xiàng)目經(jīng)理連軟件怎么操作都不會(huì)，怎么去理解細(xì)節(jié)呢？因此，經(jīng)常帶錯(cuò)話(huà)，可是，我們又得相信項(xiàng)目經(jīng)理，按照項(xiàng)目經(jīng)理的要求去做。

這就導(dǎo)致了一個(gè)后果，那就是最后做出來(lái)的東西，客戶(hù)仍然不滿(mǎn)意。

這時(shí)候，客戶(hù)會(huì)覺(jué)得，他說(shuō)了一次我們不理解可以，但是說(shuō)了兩次三次我們還不理解，那就是我們的問(wèn)題了。

因此，客戶(hù)經(jīng)常要鬧到公司老板那去，但是項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)甩鍋，他覺(jué)得他傳達(dá)給我們的信息是準(zhǔn)確的，我們做錯(cuò)了是我們的問(wèn)題，再加上項(xiàng)目經(jīng)理是老板最開(kāi)始的“小老弟”，因此，老板更加信他而不信我們。

長(zhǎng)此以往，大家開(kāi)始排斥項(xiàng)目經(jīng)理，甚至最后發(fā)展到了我們軟件部門(mén)直接跳過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理，直接去對(duì)接客戶(hù)，這樣一來(lái)，軟件的開(kāi)發(fā)最后才讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

而此時(shí)的項(xiàng)目經(jīng)理硬生生得被我們給定義成為了一個(gè)“傳話(huà)筒”的角色，因?yàn)橛袝r(shí)候我們雖然能夠直接和客戶(hù)的項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)接，但是客戶(hù)那邊的總經(jīng)理，我們是沒(méi)有直接對(duì)接權(quán)限的，但是，總經(jīng)理也不是會(huì)經(jīng)常過(guò)問(wèn)項(xiàng)目細(xì)節(jié)，因此，最后項(xiàng)目經(jīng)理幾乎就成了空架子。

但是，有一次，項(xiàng)目發(fā)生了一次小的事故，但是事故原因并不是軟件造成的，恰巧遇到了客戶(hù)的總經(jīng)理跑到開(kāi)發(fā)現(xiàn)場(chǎng)視察，給看到了。

此時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理也不知道具體事故原因，但是，想當(dāng)然的把問(wèn)題拋給了軟件部門(mén)的某一個(gè)人，因?yàn)槌鍪鹿实脑蚴且驗(yàn)槟硞€(gè)硬件出了問(wèn)題導(dǎo)致生產(chǎn)的產(chǎn)品出現(xiàn)了嚴(yán)重的不良問(wèn)題，而負(fù)責(zé)對(duì)接這個(gè)硬件的是我們軟件部門(mén)的一位同事。

所以，項(xiàng)目經(jīng)理想當(dāng)然得認(rèn)為，此次事故是由這位同事造成的。

客戶(hù)那邊的總經(jīng)理當(dāng)即就讓項(xiàng)目經(jīng)理總結(jié)問(wèn)題出現(xiàn)的原因，但是項(xiàng)目經(jīng)理因?yàn)椴欢?，所以就?zhǔn)備讓那個(gè)負(fù)責(zé)對(duì)接這個(gè)硬件的程序員來(lái)解釋這個(gè)問(wèn)題，可是眼看到下班的點(diǎn)了，打這個(gè)程序員的電話(huà)又沒(méi)人接聽(tīng)，所以項(xiàng)目經(jīng)理做了一件讓大家都非常無(wú)語(yǔ)的事情。

項(xiàng)目經(jīng)理竟然帶著客戶(hù)堵在了公司門(mén)口，專(zhuān)門(mén)等去等這位程序員。

不久之后，這個(gè)程序員跟著一幫同事有說(shuō)有笑得往公司公司門(mén)口走，準(zhǔn)備下班，結(jié)果項(xiàng)目經(jīng)理大老遠(yuǎn)就看到了他，并指給客戶(hù)看。

此時(shí)客戶(hù)已經(jīng)很火大了，走近后，指著我同事的鼻子就開(kāi)始數(shù)落。

同事一臉懵，不知道發(fā)生了啥事，結(jié)果項(xiàng)目經(jīng)理二話(huà)不說(shuō)，問(wèn)同事為什么不接電話(huà)，此時(shí)同事掏出手機(jī)才發(fā)現(xiàn)手機(jī)靜音了，沒(méi)發(fā)現(xiàn)。

項(xiàng)目經(jīng)理跟同事描述了下他們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)遇到的問(wèn)題，同事聽(tīng)完也以為自己寫(xiě)的程序有問(wèn)題，因此，也不下班了，跟隨客戶(hù)跑到現(xiàn)場(chǎng)去查看原因。

不看不知道，原來(lái)出問(wèn)題的原因是公司其他同事更換了配件，但沒(méi)有重新匹配導(dǎo)致的。

其實(shí)，這就是一場(chǎng)明顯的裝配疏忽，按照正常操作邏輯，每次更換配件都需要掃配件上的二維碼，重新錄入匹配參數(shù)，這個(gè)操作一般都是由軟件操作人員和裝配一起完成的。

也就是說(shuō)，鍋壓根不在寫(xiě)軟件的那里，而操作員和裝配沒(méi)有協(xié)調(diào)好的原因，再說(shuō)白點(diǎn)，那就是軟件培訓(xùn)沒(méi)到位，而軟件培訓(xùn)由誰(shuí)負(fù)責(zé)？那肯定由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)啦！操作手冊(cè)在每一個(gè)功能出來(lái)的時(shí)候，都會(huì)添加到手冊(cè)里，項(xiàng)目經(jīng)理壓根不看！

本來(lái)大家對(duì)這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理就有意見(jiàn)，發(fā)生了這個(gè)事情以后，這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理就成了擺設(shè)，大家壓根就不愛(ài)搭理他了！

您覺(jué)得，項(xiàng)目經(jīng)理做到這個(gè)地步，算不算他咎由自取呢？