“現(xiàn)在辦證太方便了，工作人員態(tài)度也特別好?！苯?，在白云區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳公安窗口辦理護(hù)照的市民郭先生稱贊道。

今年以來，貴陽市公安局白云分局持續(xù)聚焦戶籍、出入境等窗口服務(wù)質(zhì)量的提升工作。結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，推出了一系列便民利企的新舉措。從預(yù)約辦證到上門服務(wù)，從延時(shí)服務(wù)到作風(fēng)整治，白云分局的服務(wù)窗口以實(shí)實(shí)在在的行動詮釋 “人民公安為人民”的宗旨。

01

創(chuàng)新服務(wù)模式，打通便民“最后一公里”

白云公安針對群眾反映強(qiáng)烈的問題，結(jié)合“三最”政策和轄區(qū)實(shí)際情況，推出便民舉措，預(yù)約辦證，讓群眾可通過“貴陽公安白云分局微信公眾號平臺提前了解辦證所需攜帶資料、通過撥打公安服務(wù)窗口電話進(jìn)行提前預(yù)約，此舉有效分流人群，減少等待時(shí)間。針對老、病、殘等特殊群體，分局提供上門辦理身份證服務(wù)，將溫暖送到群眾家中。同時(shí)，推行延時(shí)服務(wù)，解決“上班族”沒時(shí)間辦證的難題。

這些舉措有效打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”，讓公安政務(wù)服務(wù)更加人性化、精準(zhǔn)化。

02

整治窗口作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)效

白云公安高度重視窗口作風(fēng)整治，以群眾滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，全面提升服務(wù)質(zhì)效。分局定期組織窗口民警開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和禮儀教育，強(qiáng)化“以人民為中心”的服務(wù)理念。同時(shí)，健全警務(wù)監(jiān)督機(jī)制，督察部門不定期進(jìn)行督察檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通報(bào)整改，確保窗口服務(wù)規(guī)范高效。

“民警和窗口的工作人員很親切！解釋政策也很耐心。”前來辦理戶籍業(yè)務(wù)的劉女士說道。

03

服務(wù)詮釋為民初心，實(shí)干提升群眾滿意

2025年以來，白云公安窗口單位交出的“成績單”扎實(shí)而溫暖：高效辦結(jié)出入境業(yè)務(wù)16905件、治安業(yè)務(wù)8557件、交管業(yè)務(wù)14042件，對1250余次群眾咨詢真誠回應(yīng)。這些數(shù)據(jù)不僅是工作成績單，更是白云公安窗口民警用專業(yè)、汗水和真誠，一筆一劃寫下的“為民服務(wù)”的暖心故事。

下一步

白云公安將繼續(xù)聚焦群眾需求

進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程

創(chuàng)新服務(wù)方式

讓公安窗口服務(wù)更加溫暖、高效

簽 發(fā)：楊 文

審 核：任 珂 付春華

編 輯：楊夢晴

來 源：白云分局