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出品 | 深度美業(yè)

近年來，上海市的醫(yī)美行業(yè)發(fā)展迅猛，作為國際化大都市，上海在時尚與消費領(lǐng)域一直處于前沿，醫(yī)美行業(yè)自然也不例外。

許多消費者在接受治療后遇到問題時，往往無法找到明確的責(zé)任方。而醫(yī)美行業(yè)的虛假宣傳、誘導(dǎo)消費等問題也屢見不鮮，進(jìn)一步加劇了消費者的維權(quán)困境。

近日，社交媒體及相關(guān)投訴平臺上出現(xiàn)了對上海桉锘美醫(yī)療美容門診部的聲討，引發(fā)廣泛關(guān)注。

圖源：高德地圖

醫(yī)生竟恐嚇消費者？

10月13日，有消費者在小紅書社交媒體上發(fā)布筆記提醒網(wǎng)友避雷上海桉锘美醫(yī)療美容與醫(yī)生張某，稱張某會在手術(shù)臺上嚇唬消費者。

據(jù)消費者描述，在做眼部項目時，她的眼皮會控制不住的抖動，張某并未進(jìn)行安撫，還在術(shù)中說“在抖兩個眼馬上給你做的一大一小”，越嚇自己越慌。后續(xù)，該消費者找其修復(fù)，詢問調(diào)整一邊還是建議兩邊都調(diào)整好些，結(jié)果張某沒直接回答，反問該消費者是不是想給一邊沒崩線的部位也戳兩針。

該消費者表示，她試圖解釋，想好好溝通，但對方裝作聽不懂且極其不耐煩，故意把表達(dá)意思轉(zhuǎn)移惡意化。整個流程僅兩分鐘，張某后來便轉(zhuǎn)頭不管該消費者，讓該消費者再等一個小時。

該消費者提到，當(dāng)時已經(jīng)進(jìn)了手術(shù)室，在手術(shù)臺上都懵了。后來張某卻稱跟該消費者溝通了十來分鐘，該消費者認(rèn)為對方是無中生有地栽贓，還表示可以去調(diào)監(jiān)控。

該消費者最后指出，在網(wǎng)上，張某給大網(wǎng)紅做項目時的態(tài)度與為自己做的態(tài)度差異很大。該消費者還說到，醫(yī)美領(lǐng)域普通人本身維權(quán)就困難，望大家擇人慎重。

圖源：小紅書

深度美業(yè)注意到，小紅書上關(guān)于該機(jī)構(gòu)的投訴非個例，10月9日，一位網(wǎng)友在小紅書社交媒體上發(fā)帖控訴該機(jī)構(gòu)。

據(jù)網(wǎng)友描述，該機(jī)構(gòu)的代理任某拖欠薪資2萬多，不發(fā)工資還刪除別人。該網(wǎng)友表示，大家千萬不要找他做項目，收了別人定金也不退，還騙很多人錢，這樣黑心的人，找他做項目是害了自己。

該網(wǎng)友上傳的聊天記錄并指出，該機(jī)構(gòu)出現(xiàn)問題的第一時間并非解決問題，而是要求網(wǎng)友刪帖，該機(jī)構(gòu)的管理情況到底如何確實引人深思。

圖源：小紅書

罰單紛紛誰之過？

上海桉锘美醫(yī)療美容門診部有限公司 (曾用名：上海星時代醫(yī)療美容、上海桉锘美醫(yī)療美容門診部有限公司) ，成立于2021年，企業(yè)注冊資本200萬人民幣，實繳資本100萬人民幣。

圖源：天眼查

令人感到震驚的是，該機(jī)構(gòu)于2021年成立后，自2022年至今短短三年的時間里竟遭到10次行政處罰，罰款金額近13萬元。

信用中國顯示，7月9日，上海市青浦區(qū)衛(wèi)健委對該機(jī)構(gòu)進(jìn)行了行政處罰。罰款金額為人民幣0.18萬元，處罰內(nèi)容明確采取“警告 + 罰款”的組合懲戒方式。

該門診部違規(guī)行為指向《消毒管理辦法》第四條，違法事實圍繞市民舉報與現(xiàn)場檢查逐步明晰：4月11日，監(jiān)管部門接到市民王銘榕來電反映，其在上海桉锘美醫(yī)療美容門診部接受“隆鼻與鼻基底術(shù)”期間，遭遇多項違規(guī)問題：手術(shù)室內(nèi)出現(xiàn)非醫(yī)護(hù)人員、未經(jīng)同意被私自拍攝照片和視頻；術(shù)前溝通“耳軟骨和肋骨”手術(shù)方案，術(shù)中卻臨時變更材料且強制加價10000元，術(shù)后效果與預(yù)期差異較大且出現(xiàn)感染情況。

4月15日，監(jiān)管部門開展現(xiàn)場監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)：門診部雖持有《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》（診療科目涵蓋醫(yī)療美容科等多類），但手術(shù)室管理仍存明顯漏洞：滅菌待用的無菌包標(biāo)簽狀態(tài)異常（包內(nèi)剪刀、血管鉗呈打開狀態(tài)，3M指示卡顯示為黑色）；手術(shù)室曾安排美工人員拍攝照片，違反“嚴(yán)格限制非手術(shù)人員進(jìn)入”的行業(yè)規(guī)范要求。

此外，病歷檔案核查環(huán)節(jié)還發(fā)現(xiàn)，《手術(shù)記錄單》《植入醫(yī)療器械使用登記表》等文書存在手術(shù)時間重疊、植入材料信息記錄不規(guī)范等問題；追溯既往違規(guī)線索可知，該門診部2024年8月26日已因同類消毒管理違規(guī)被處罰，鑒于此次涉事手術(shù)時間更早，故不再重復(fù)處罰，轉(zhuǎn)而出具監(jiān)督意見要求整改。

圖源：信用中國

4月24日，該機(jī)構(gòu)又被上海市青浦區(qū)衛(wèi)健委罰款人民幣0.6萬元。

信用中國顯示，3月11日，青浦區(qū)衛(wèi)生健康委員會衛(wèi)生監(jiān)督員對該機(jī)構(gòu)開展監(jiān)督檢查時發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)場查見《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，其診療科目包含醫(yī)療美容科（細(xì)分美容外科、美容牙科、美容皮膚科）、麻醉科等。

經(jīng)進(jìn)一步調(diào)查，杜某于1月4日在該門診部接受陰道內(nèi)壁黏膜注射艾維嵐童顏針操作，注射劑量為340mg×6瓶，涉及產(chǎn)品批號T24011201、T24060511、T23121929各兩瓶，產(chǎn)品有效期均至2026年6月4日，操作醫(yī)師為李某某和許某。

關(guān)鍵違規(guī)點在于：艾維嵐童顏針的產(chǎn)品名稱為“聚乳酸面部填充劑”，其《醫(yī)療器械注冊證》明確標(biāo)注適用范圍為“注射到真皮深層，以糾正中重度鼻唇溝皺紋”。但該門診部卻將其違規(guī)用于“陰道內(nèi)壁黏膜注射”，明顯超出注冊證核定的臨床使用范圍，違反了《醫(yī)療器械臨床使用管理辦法》第二十三條規(guī)定。

此外，檢查中還發(fā)現(xiàn)“李某某和許某醫(yī)生為杜某注射時未完成上海市美容主診醫(yī)師備案”的情況。不過，因青浦區(qū)衛(wèi)生健康委員會已于2025年3月5日向該門診部出具監(jiān)督意見書，故此次對“未完成備案”事項不再重復(fù)處理。

圖源：信用中國

天眼查顯示，2024年8月26日，上海市青浦區(qū)衛(wèi)健委對該機(jī)構(gòu)處以警告、罰款人民幣1.2萬元的處罰。該機(jī)構(gòu)違法事實為：2024年7月22日，青浦區(qū)衛(wèi)健委監(jiān)督檢查時發(fā)現(xiàn)，其實驗室未經(jīng)艾滋病檢測驗收開展相關(guān)檢測工作、麻醉處方未登記麻醉藥品批號、門診病歷“備用方案”欄空白，且24小時內(nèi)為患者開展醫(yī)療美容項目的手術(shù)指數(shù)超出規(guī)定限額等，違反《中華人民共和國基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進(jìn)法》第四十三條第一款，處罰依據(jù)為該法第一百零一條。

圖源：天眼查

根據(jù)天眼查信息顯示，以上行政處罰僅為該機(jī)構(gòu)諸多處罰的冰山一角。可以看到，在過去的三年里，上海桉锘美醫(yī)療美容門診部有限公司累計遭受了十次行政處罰。

作為一家醫(yī)療整形機(jī)構(gòu)，監(jiān)管罰單中所呈現(xiàn)的諸多違規(guī)內(nèi)容令人側(cè)目。涉及醫(yī)療安全、消防安全等。消費者到底暴露在怎樣的醫(yī)療衛(wèi)生條件下？消費者究竟又是否能保證自身安全與合法權(quán)益呢！

圖源：天眼查

投訴平臺聚焦消費者血淚維權(quán)史

8月23日，一位消費者在黑貓投訴平臺發(fā)起對上海桉锘美醫(yī)療美容門診部有限公司的投訴，稱其于2023年12月28號在上海桉锘美醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)交了65000元，定了拉皮、吸脂、提眉、鼻基底、口角五項手術(shù)。

據(jù)消費者描述，當(dāng)天晚上12點左右做了拉皮、吸脂、提眉三項，2024年又做了鼻基底手術(shù)，但這幾項手術(shù)均以失敗告終。

該消費者表示，她的左耳朵嚴(yán)重變形，臉部凹凸不平，左臉部腫脹，而剩余的原價8000元的項目只退2000元。該機(jī)構(gòu)承諾不成功會免費重做，但該消費者不再相信該機(jī)構(gòu)的技術(shù)。

該消費者還指出，因其還需要去其他機(jī)構(gòu)修復(fù)，所以要求退回全部款項65000元。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

2023年5月20日，據(jù)黑貓投訴平臺上據(jù)消費者描述，其在上海桉锘美醫(yī)療美容門診進(jìn)行了大小腿抽脂、媽媽臂、M唇手術(shù)。該消費者稱受虛假廣告宣傳影響做了上述手術(shù)，術(shù)后再未上過班，完全無法上班。飽經(jīng)折磨委屈后，該消費者想勸解愛美人士珍惜生命遠(yuǎn)離相關(guān)機(jī)構(gòu)。

據(jù)該消費者回憶，因自身身材顏值焦慮選擇手術(shù)，但術(shù)后3個多月仍有疼痛且未好轉(zhuǎn)，抵抗力下降、身體變差，日常盼恢復(fù)但依舊腫脹，連上廁所都困難。聯(lián)系該機(jī)構(gòu)工作人員時，對方稱其情況是正常反應(yīng)，讓其等待數(shù)月，期間始終未見效果。2023年11月25日，該消費者前往該機(jī)構(gòu)復(fù)查，又做了大腿第二次修復(fù)，因需全麻，該消費者又選擇做腰腹吸脂、肩部吸脂。

該消費者還提到，當(dāng)時該消費者詢問醫(yī)生肚子能否抽平，醫(yī)生稱絕對可以。彼時該消費者還顧慮大腿手術(shù)沒做好，但聽工作人員推薦后選擇做這些項目。數(shù)月過去，該消費者大腿依舊粗，右肩比左肩大，且一直疼痛不能碰，手完全不能舉起來，有拉扯感，腹部也一樣。該消費者詢問工作人員身上為何老疼痛、瘙癢不適，對方依舊稱沒恢復(fù)好，但是該消費者認(rèn)為是因為醫(yī)療設(shè)備不齊全導(dǎo)致手術(shù)感染，肚臍還經(jīng)常流水且味道極臭，稱這算醫(yī)療事故，用“徹徹底底”形容失望。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴因未能匹配商家，導(dǎo)致自動完結(jié)。

圖源：黑貓投訴

圖源：黑貓投訴

能夠看到，上海桉锘美在黑貓投訴平臺上遭到的投訴不止一起。甚至有消費者選擇曝光其可能涉及誘導(dǎo)醫(yī)美貸的具體過程。

讓美麗事業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)

自該機(jī)構(gòu)成立以來，處罰與糾紛不斷，差評與投訴齊飛。消費者們直接面對醫(yī)美行業(yè)存在的諸多亂象已經(jīng)是力不從心。

對于消費者而言，雖然提高自身的維權(quán)意識和辨別能力至關(guān)重要，但是也總有力有不逮的時候，也總有疏忽大意的時候，這要求醫(yī)美從業(yè)者減少受害者有罪論，避免對維權(quán)者造成二次傷害。

消費者在接受醫(yī)美服務(wù)前，也應(yīng)充分了解機(jī)構(gòu)資質(zhì)、項目風(fēng)險等信息，保留好相關(guān)證據(jù)，以便在遇到問題時能夠依法維護(hù)自身權(quán)益。

深度美業(yè)認(rèn)為，只有各方共同努力，才能推動醫(yī)美行業(yè)的健康發(fā)展，讓醫(yī)美真正成為提升人們生活品質(zhì)的有益選擇，而不是消費者權(quán)益受損的“雷區(qū)”。