10月17日，第八屆汽車質(zhì)量論壇暨2025年中國(guó)燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)(CACSI)測(cè)評(píng)結(jié)果新聞發(fā)布會(huì)在北京召開，上汽大眾摘得產(chǎn)品與服務(wù)兩大板塊共六項(xiàng)桂冠。產(chǎn)品方面，大眾品牌三款車型凌渡（參數(shù)丨圖片）L、帕薩特、途觀L以及上汽奧迪A7L分別獲得各細(xì)分市場(chǎng)用戶滿意度第一。服務(wù)方面，大眾品牌同時(shí)摘得合資品牌銷售服務(wù)和售后服務(wù)滿意度兩項(xiàng)冠軍。這既源于上汽大眾多年來對(duì)燃油車技術(shù)、品質(zhì)、服務(wù)等全方位的持續(xù)投入，也是其在合資新時(shí)代堅(jiān)持“油電同進(jìn)”戰(zhàn)略的成果顯現(xiàn)。

中國(guó)汽車行業(yè)用戶滿意度測(cè)評(píng)（CACSI）由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)主辦。自2002年起每年對(duì)消費(fèi)者開展調(diào)研，調(diào)研已連續(xù)開展24年。CACSI報(bào)告圍繞總體滿意度、性能設(shè)計(jì)、質(zhì)量可靠性、售后服務(wù)和銷售服務(wù)五個(gè)維度，以全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)模型進(jìn)行分析，測(cè)評(píng)結(jié)果具備科學(xué)性與權(quán)威性，是評(píng)價(jià)汽車質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)的“風(fēng)向標(biāo)”。今年，CACSI測(cè)評(píng)覆蓋149個(gè)品牌車型，涉及全國(guó)35個(gè)汽車生產(chǎn)企業(yè)、41個(gè)汽車品牌，上汽大眾從中斬獲六項(xiàng)用戶滿意度冠軍，充分展現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)上汽大眾產(chǎn)品與服務(wù)的高度認(rèn)可。

車型不分大小，滿意度同樣出眾

此次獲獎(jiǎng)的多款車型，都是上汽大眾暢銷多年的“爆款”。其中，途觀家族持續(xù)領(lǐng)跑合資中型SUV市場(chǎng)，累計(jì)銷量已超310萬輛，途觀L作為家族主力車型，以高性價(jià)比和德系品質(zhì)打動(dòng)大量家庭用戶，此番獲20萬以上中型SUV滿意度第一可謂實(shí)至名歸。帕薩特家族長(zhǎng)期穩(wěn)居B級(jí)燃油轎車頭把交椅，累計(jì)銷量突破380萬輛，帕薩特憑借澎湃動(dòng)力、豐富配置和多元化版型，深受中高級(jí)轎車用戶喜愛，奪得20萬及以下中型轎車滿意度第一。

在運(yùn)動(dòng)轎跑這一“小眾”細(xì)分市場(chǎng)，凌渡家族上市十周年累計(jì)銷量超100萬輛，已成為“大眾”之選，全新凌渡L上市僅一個(gè)月便助力家族9月訂單量達(dá)到8月的近三倍，吸引了眾多追求燃油個(gè)性化的用戶，本次獲15-20萬緊湊型轎車滿意度第一，勢(shì)能將進(jìn)一步增強(qiáng)。

奧迪A7L作為“30萬級(jí)C+豪華三冠王”，集質(zhì)量、操控及細(xì)分市場(chǎng)銷量三重桂冠于一身，拿下豪華中大型轎車滿意度第一，正是其綜合實(shí)力的展現(xiàn)。

服務(wù)不論渠道，好體驗(yàn)始終如一

產(chǎn)品滿意度多點(diǎn)開花，服務(wù)質(zhì)量也備受肯定。上汽大眾榮獲合資品牌的銷售服務(wù)和售后服務(wù)滿意度“雙冠”，依托的是其專業(yè)可靠、透明無界、及時(shí)響應(yīng)的服務(wù)準(zhǔn)則，讓每一份信任都不被辜負(fù)，從而實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量和滿意度的全面提升。

2025年上汽大眾加速了數(shù)字化服務(wù)升級(jí)，讓線上預(yù)約、在線預(yù)定、線上訂單追蹤等功能更加完善，滿足用戶對(duì)便捷性和信息透明度的需求。同時(shí)，上汽大眾圍繞產(chǎn)品全生命周期，系統(tǒng)性推進(jìn)服務(wù)流程優(yōu)化，全方位聽取用戶聲音，帶來高效、透明化的購(gòu)車與擁車體驗(yàn)。

上汽大眾建設(shè)了布局廣泛的銷售與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，截至2025年9月，大眾品牌已擁有超1000家門店。上汽奧迪渠道布局與服務(wù)體系也在持續(xù)發(fā)展與迭代升級(jí)，預(yù)計(jì)今年年底前，將在全國(guó)100多個(gè)城市建立超240家用戶中心。上汽奧迪售后服務(wù)體驗(yàn)同步升級(jí)，全新售后服務(wù)品牌、服務(wù)承諾體系發(fā)布，以及“歡迎車主回家”售后服務(wù)關(guān)愛活動(dòng)開啟，為用戶帶來了標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的服務(wù)創(chuàng)新，與安心舒適、尊崇如歸的體驗(yàn)。在產(chǎn)品和服務(wù)上，上汽大眾都將圍繞用戶需求、不斷提升質(zhì)量，打造高品質(zhì)的出行解決方案。