說(shuō)誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)好不好這個(gè)話(huà)題，咋聽(tīng)起來(lái)就像是個(gè)偽命題一樣。

為什么會(huì)有“新大新好不好”這個(gè)話(huà)題呢？

源于9月30日的《新大新的服務(wù)跟胖東來(lái)的差距不是一大截，而是幾大截！》這篇文章。

這篇文章就是一次購(gòu)物體驗(yàn)，而且這個(gè)購(gòu)物體驗(yàn)，不是他人講述，而是自己親自參與的、一次偶然的購(gòu)物體驗(yàn)。

把體驗(yàn)感發(fā)出來(lái)后，居然不少人參與了評(píng)論。

其中，就有不少我的朋友也參與其中，對(duì)新大新的經(jīng)營(yíng)理念、商品價(jià)格等做了評(píng)述。

隨后不久，我又去了一趟新大新。

這次來(lái)沒(méi)有購(gòu)物，而是特意去體驗(yàn)下這里的環(huán)境。

到了這里之后，隨意轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)看了看。期間，特意來(lái)到超市區(qū)，隨意買(mǎi)了點(diǎn)東西。

沒(méi)找到想要的商品，就喊服務(wù)員，想問(wèn)問(wèn)哪里有我想要的商品。

也許是中午吧，該貨架附近服務(wù)員都不在。喊了幾聲找不到人，然后就自己找。找到后，拿了東西結(jié)賬走人。

在商品區(qū)找不到服務(wù)員這個(gè)事兒，除了在胖東來(lái)沒(méi)碰到過(guò)之外，在其他超市也碰到過(guò)，而且不止一次，也就不奇怪、理解了。

畢竟，一般的超市，不可能每一排商品貨架前，都安排一個(gè)服務(wù)員等著顧客去購(gòu)物、去問(wèn)詢(xún)。若是安排這么多人，其工資、福利支出，還不都是要打進(jìn)商品里邊去？

所以，理解的同時(shí)，也是不奇怪的原因。

拿了東西回來(lái)，又翻了翻9月30日發(fā)的那篇文章，便有了感嘆和“新大新好不好”這個(gè)話(huà)題。

在說(shuō)問(wèn)題前，先選取幾則留言。

網(wǎng)友zhwen07留言如下（原文轉(zhuǎn)發(fā)，不做更動(dòng)）：“作者通過(guò)刻意選取服務(wù)流程中的碎片化片段，將兩家企業(yè)的服務(wù)差異簡(jiǎn)化為優(yōu)劣分明的二元對(duì)立——新大新代表低效與冷漠，胖東來(lái)則被塑造成服務(wù)業(yè)的烏托邦。這種對(duì)比方式首先在樣本選擇上就存在嚴(yán)重偏差：僅憑一次購(gòu)物體驗(yàn)便否定整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)展方向，對(duì)商品品質(zhì)和親民價(jià)格避而不談。文中反復(fù)強(qiáng)調(diào)驗(yàn)卡需多次折返、停車(chē)引導(dǎo)缺失等操作問(wèn)題。這種有選擇的記錄方式，使得比較本身淪為預(yù)設(shè)結(jié)論的注腳。當(dāng)作者用我和朋友相視一笑的默契收尾時(shí)，那種居高臨下的優(yōu)越感已躍然紙上——仿佛剛剛完成了一場(chǎng)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的道德審判。文章最隱蔽的缺陷在于將個(gè)人偏好包裝成普世真理。作者在文中寫(xiě)道當(dāng)我們習(xí)慣了一種生活習(xí)慣后，對(duì)其他的生活習(xí)慣就有了排斥，卻未能意識(shí)到這句話(huà)恰恰是其自身立場(chǎng)的絕佳注解。那些對(duì)新大生鮮稱(chēng)重流程的挑剔，本質(zhì)上都是胖東來(lái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在作者心中形成的認(rèn)知定式，導(dǎo)致其他任何差異都被自動(dòng)歸為退步。這種心理投射在商業(yè)評(píng)論中尤為危險(xiǎn)。文中朋友夸張的差了好幾大截的斷言，與作者日進(jìn)斗金的褒揚(yáng)形成鮮明反差，暴露出評(píng)價(jià)體系的失衡。當(dāng)作者用天道酬勤為胖東來(lái)辯護(hù)時(shí)，卻對(duì)可能存在的服務(wù)成本問(wèn)題只字不提——這種選擇性失明，我們應(yīng)當(dāng)警惕.文中從服務(wù)細(xì)節(jié)直接推導(dǎo)出企業(yè)成敗的線(xiàn)性邏輯，忽略了商業(yè)生態(tài)的復(fù)雜性。失去了作為公共討論的參考價(jià)值。這種捧高踩低的寫(xiě)作姿態(tài)，最終損害的不僅是新大新的商譽(yù)，更損害的是商業(yè)評(píng)論的公信力根基。”

這個(gè)評(píng)論有兩個(gè)，內(nèi)容基本一樣。估計(jì)是同一人，或者為同一目的而發(fā)。

對(duì)這兩個(gè)評(píng)論不做評(píng)論。不做評(píng)論的原因，個(gè)人認(rèn)為：讓別人說(shuō)話(huà)，沒(méi)什么壞處。

因?yàn)檫@個(gè)觀點(diǎn)，在我發(fā)的所有文章中的留言里，我一概沒(méi)刪過(guò)，除非是一些違反法律法規(guī)留言，被后臺(tái)自動(dòng)屏蔽的除外。

哪怕是罵我的留言，我也沒(méi)刪過(guò)。覺(jué)得沒(méi)必要?jiǎng)h他人的留言。

多樣性的留言，可以看出文章的缺陷、不足以及可取之處，為后來(lái)寫(xiě)文章提供了方向參考，多好的事兒呀，何必刪呢？

這個(gè)留言并不是第一個(gè)留言。本打算置頂，想想算了。

再看其他留言，多集中在服務(wù)和價(jià)格平衡上。

網(wǎng)友“晴天”的留言就很有代表性。他說(shuō)：“感覺(jué)新大新很不錯(cuò)，好像沒(méi)你說(shuō)的那么復(fù)雜，再說(shuō)了，讓工資差一半的人去提供一樣的服務(wù)，這不公平吧?！?/p>

這個(gè)觀點(diǎn)我是認(rèn)可的。

另外，一網(wǎng)友在留言中如是說(shuō)道：“去了胖東來(lái)云鼎店買(mǎi)沐浴露，乖乖，都是洋貨，最便宜的韓國(guó)貨20多一瓶，潘婷海飛絲啥的不算差吧，沒(méi)了。感覺(jué)不是給普通人開(kāi)的超市了?！?/p>

他還說(shuō)道：“便宜啊，還不擠，附近小區(qū)的去的多?！?/p>

這個(gè)網(wǎng)友我認(rèn)識(shí)，一起吃過(guò)飯，挺熟。

他的留言，代表了不少本地網(wǎng)友的看法：胖東來(lái)的商品價(jià)格和服務(wù)成正比。

這就是比較。這個(gè)比較是雙向的，不是我一個(gè)人在比較優(yōu)劣。

而且在比較中，優(yōu)劣的轉(zhuǎn)換清晰可見(jiàn)。

所以，一篇文章發(fā)出來(lái)后，哪怕是批評(píng)性的文章，只要被批評(píng)者做得夠好，也不至于招來(lái)責(zé)難。

這篇文章就是例子。

文章發(fā)布后，只有少數(shù)的網(wǎng)友留言，談了對(duì)新大新的負(fù)面看法，多數(shù)網(wǎng)友的留言，還是挺點(diǎn)贊和支持新大新的。

當(dāng)然，和許多企業(yè)一樣，企業(yè)負(fù)責(zé)人（或企業(yè)負(fù)責(zé)輿情的部門(mén)）見(jiàn)到負(fù)面文章后，給發(fā)文者發(fā)私信留言，提要求，說(shuō)看法，這很正常。

新大新也一樣。新大新也給我發(fā)了私信。

我看了新大新工作人員給我發(fā)的私信后，最初沒(méi)回。

那幾個(gè)所回復(fù)的內(nèi)容，都是AI自動(dòng)回復(fù)。

好像是第二天，我在注明了之前的回復(fù)乃是AI回復(fù)之后，才給新大新回了幾句話(huà)。

回話(huà)的內(nèi)容這里就不發(fā)了。

在這篇文章的最后我想說(shuō)的是：不管是什么樣的企業(yè)，被人發(fā)了負(fù)面，別激動(dòng)。

若是作者發(fā)的是不實(shí)信息，完全可以找法務(wù)。若是作者發(fā)的內(nèi)容是真實(shí)存在的，先別激動(dòng)，更別氣惱，把壞事變好事就行了。

如何把壞事變好事呢？就是面對(duì)批評(píng)的時(shí)候，虛心接受，及時(shí)改正，然后發(fā)文說(shuō)說(shuō)處理結(jié)果即可。

當(dāng)然，也可以低頭做事，力爭(zhēng)把事情做好，不做回復(fù)。

沒(méi)必要做得都像胖東來(lái)那般張揚(yáng)，用錢(qián)、用禮物啥的讓消費(fèi)者感動(dòng)，更沒(méi)必要造個(gè)輿論，順勢(shì)推介自己光大的點(diǎn)面，再來(lái)一波流量。

當(dāng)然，商業(yè)企業(yè)需要流量。多點(diǎn)流量就以為多點(diǎn)名利。對(duì)于生意人來(lái)說(shuō)，無(wú)可厚非，且極其可取。

生意人需要賺錢(qián)，而在現(xiàn)在的商業(yè)環(huán)境里，流量就是錢(qián)哦！

商人掙錢(qián)是天經(jīng)地義的事。商人都不掙錢(qián)了，社會(huì)的發(fā)展就會(huì)停滯。

這個(gè)話(huà)題就此打住。回歸文章開(kāi)頭那個(gè)問(wèn)題：新大新不好？

我認(rèn)為新大新還可以。不少留言的網(wǎng)友也說(shuō)不錯(cuò)，不錯(cuò)的聚焦點(diǎn)在價(jià)格親民上。

所以，希望新大新繼續(xù)按照這個(gè)思路做下去，把親民的價(jià)格當(dāng)做賣(mài)點(diǎn)，繼續(xù)為市民提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。

若長(zhǎng)期堅(jiān)持這個(gè)經(jīng)營(yíng)思路，不斷贏得口碑，將事業(yè)做大做強(qiáng)，何愁日進(jìn)斗金日子的到來(lái)！