圖片來(lái)源：視覺(jué)中國(guó)

藍(lán)鯨新聞10月22日訊（記者 李卓玲）廣州30多度高溫下，楊曦心里卻泛起涼意。

又到了愛(ài)車(chē)充電的時(shí)刻。楊曦心里默念著"希望一次成功"，并按照銷(xiāo)售售后們所教的充電訣竅，從充電樁上拔下充電槍?zhuān)米羁斓乃俣纫淮涡浴⒑敛华q豫地插進(jìn)車(chē)子充電口，隨后掃碼啟動(dòng)充電。心里繼續(xù)祈禱車(chē)輛充電燈變綠燈，然而，不多時(shí)，燈變紅，祈禱落空。楊曦開(kāi)啟新一輪挪車(chē)試槍。

"30多度，我一個(gè)女生，來(lái)回挪車(chē)、拔插，拖著那么重的槍?zhuān)谷缬晗?，絕望透頂。"楊曦對(duì)藍(lán)鯨汽車(chē)記者直呼，自己18萬(wàn)左右買(mǎi)的與眾06，像買(mǎi)了個(gè)"電動(dòng)祖宗"，充電太難了，每次充電都要試好多個(gè)樁，非常焦慮。

楊曦的經(jīng)歷并非個(gè)例。近日，多名大眾安徽與眾06車(chē)主也向記者反映了相似的"充電難"經(jīng)歷。車(chē)主杜明對(duì)記者表示，自己提車(chē)至今一個(gè)半月，但快充的時(shí)候基本上有一半以上的次數(shù)都充不上電，"這個(gè)問(wèn)題很煩人，在城市里充電要經(jīng)常挪車(chē)換槍?zhuān)诟咚偕嫌杏龅皆嚵撕枚鄻尪疾恍?/strong>，只能硬著頭皮去下一個(gè)。"

那么，車(chē)主們反映的"充電難"具體是什么情況？又是什么原因？對(duì)于車(chē)主反映的問(wèn)題，門(mén)店售后、廠家有何說(shuō)法和解決方案？藍(lán)鯨新聞經(jīng)多方采訪(fǎng)，嘗試還原事件全貌。

充電像開(kāi)盲盒，全憑運(yùn)氣？

今年8月下旬，楊曦在廣州一家大眾安徽門(mén)店提了一臺(tái)與眾06。

盡管這已是楊曦第三次買(mǎi)車(chē)，但與前兩次（大眾途觀、寶馬X3）不同的是，這是一臺(tái)純電車(chē)型。懷著嘗鮮心態(tài)的楊曦，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，后續(xù)等待自己的是糟心的充電體驗(yàn)。

提車(chē)次日，楊曦就遇到了充電難題。在把車(chē)開(kāi)到一個(gè)公共充電站后，該站三個(gè)樁、6把充電槍均充不了，全部對(duì)其亮起紅燈。以為是充電樁問(wèn)題的楊曦，又把車(chē)開(kāi)到了廣州更繁華的CBD區(qū)域充電站充電，但依然充不了，試了多次后，才勉強(qiáng)充上電。

隨后，楊曦多次找售后、官方客服中心等反饋這一問(wèn)題，也回售后店進(jìn)行檢測(cè)，但依然沒(méi)能解決充電難題。楊曦對(duì)藍(lán)鯨汽車(chē)記者表示，售后建議去開(kāi)邁斯、特來(lái)電、星星充電等充電，還傳授了前述"快速拔插"的充電訣竅，但其依然無(wú)可避免每次充電都要花半個(gè)多小時(shí)反復(fù)挪車(chē)試槍。其坦言，每次別的車(chē)都充完電走了，其還在試槍。"充電像開(kāi)盲盒，全憑運(yùn)氣。"

無(wú)獨(dú)有偶，來(lái)自南京的李墨也向記者反映，自己今年5月買(mǎi)的與眾06 Ultra也遇到充電難題。"我這個(gè)車(chē)和很多市面上常見(jiàn)的充電樁都不兼容，我用了小橙、驢充充、石化易電、國(guó)家電網(wǎng)的，試了好幾個(gè)都不行。"

圖片來(lái)源：受訪(fǎng)對(duì)象提供

李墨隨即向售后求助，售后讓其把車(chē)開(kāi)到門(mén)店檢測(cè)，但也沒(méi)檢測(cè)出什么問(wèn)題，同樣只能推薦其使用前述開(kāi)邁斯、特來(lái)電、星星充電等充電樁。"特來(lái)電我用得少，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題，開(kāi)邁斯沒(méi)有用過(guò)，因?yàn)楦浇鼪](méi)有這個(gè)樁，我平時(shí)用星星充電比較多，但用星星充電的時(shí)候，也不是一次就能充成功，經(jīng)常要插好幾遍才能成功。"其并指出，售后方面6月時(shí)說(shuō)研發(fā)會(huì)去現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，但后來(lái)就沒(méi)有下文了。

來(lái)自深圳的杜明對(duì)藍(lán)鯨汽車(chē)記者表示，充不上電主要是以啟動(dòng)不了為主，然后少數(shù)時(shí)候會(huì)充一小會(huì)，就自己停充了。"啟動(dòng)不了的情況，我簡(jiǎn)單描述下，充電一般是先插槍?zhuān)缓笤贏PP上面啟動(dòng)充電，啟動(dòng)充電過(guò)程中，車(chē)輛的充電燈很經(jīng)常變紅拒充，然后充電樁等待一會(huì)兒就會(huì)報(bào)錯(cuò)停止。提前跳槍的情況會(huì)少一點(diǎn)，就是充一小會(huì)之后，自己就停了，車(chē)上充電燈也自己變紅了。"

圖片來(lái)源：受訪(fǎng)對(duì)象提供

其進(jìn)一步指出，找售后的回答永遠(yuǎn)是要其插快一點(diǎn)，上鎖重新解鎖再插快一點(diǎn)，要不就是換大牌的充電站。"這些我們都嘗試過(guò)，但沒(méi)有什么明顯的改善。"

楊曦對(duì)記者透露，其建的交流群目前已有上百人，群友大多反映自己有類(lèi)似充電問(wèn)題。

最新進(jìn)展：承諾11月中通過(guò)軟件升級(jí)解決充電問(wèn)題

在深感充電焦慮、歷經(jīng)充電之苦背后，經(jīng)過(guò)向多方反映、求助后，楊曦終于在10月中等到了大眾安徽廠家的面對(duì)面對(duì)談溝通。

楊曦對(duì)記者講述了整個(gè)經(jīng)過(guò)，稱(chēng)廠家的人解釋是出于安全性考慮才這樣設(shè)置，但其對(duì)這一解釋并不滿(mǎn)意，"我跟他們說(shuō)，我們只是消費(fèi)者，怎么設(shè)計(jì)是廠家的問(wèn)題，用戶(hù)只想要人車(chē)安全，然后順利充電。不要再教我用什么手法來(lái)充電，去哪個(gè)品牌充電，承認(rèn)有問(wèn)題那么難嗎？"

這次面對(duì)面溝通的結(jié)果，楊曦稱(chēng)，廠家的人承認(rèn)存在充電問(wèn)題，并承諾會(huì)在46周（即11月份中旬）通過(guò)軟件升級(jí)解決充電問(wèn)題，希望車(chē)主給他們時(shí)間。"廠家的人也說(shuō)10月22日之前會(huì)給一個(gè)詳細(xì)的答復(fù)，包括什么時(shí)候解決的時(shí)間表，二是若再次出現(xiàn)這一問(wèn)題能否退車(chē)加賠償，三是車(chē)輛質(zhì)保問(wèn)題，四是要在官方渠道發(fā)公告承認(rèn)存充電兼容性問(wèn)題等。"

但截至10月22日藍(lán)鯨汽車(chē)記者發(fā)稿前，楊曦還未等到詳細(xì)答復(fù)。

近日，藍(lán)鯨汽車(chē)記者也就楊曦所反映的問(wèn)題向其所購(gòu)車(chē)的門(mén)店、售后進(jìn)行求證。銷(xiāo)售門(mén)店相關(guān)人士表示，具體細(xì)節(jié)要找售后了解更清晰。"此前也針對(duì)車(chē)主反饋的問(wèn)題立了專(zhuān)項(xiàng)，慢充肯定是沒(méi)問(wèn)題，快充因?yàn)橥獠抗渤潆娬靖鞣N品牌都有，可能部分存在充不了或需多次拔插的問(wèn)題。"

其進(jìn)一步指出，總部方面最新向門(mén)店同步的解決方案，確實(shí)是預(yù)計(jì)在46周（即11月）有一個(gè)技術(shù)方案的優(yōu)化。"總部那邊已經(jīng)在跟車(chē)主保持溝通了。"

售后相關(guān)負(fù)責(zé)人則對(duì)記者表示，沒(méi)有得到公司授權(quán)，不方便接受采訪(fǎng)溝通。不過(guò)，其表示，此前廠家確實(shí)已經(jīng)安排了人到店里與車(chē)主面談。

與此同時(shí)，對(duì)于前述車(chē)主反映的問(wèn)題，藍(lán)鯨汽車(chē)記者致電大眾安徽官方客服中心，相關(guān)工作人員稱(chēng)，之前確實(shí)收到部分車(chē)主關(guān)于有些快充充不上電的反饋，該問(wèn)題正處于后臺(tái)處理中，具體反饋車(chē)主數(shù)量不太清楚。

對(duì)于車(chē)主反映的"充電難"原因、后續(xù)解決方案等問(wèn)題，藍(lán)鯨汽車(chē)記者向大眾安徽發(fā)去采訪(fǎng)，廠家回應(yīng)稱(chēng)，"我們關(guān)注到部分與眾06用戶(hù)反饋車(chē)輛充電不成功的情況，對(duì)此，我們高度重視，并已第一時(shí)間響應(yīng)用戶(hù)反饋，積極溝通并跟進(jìn)解決。"

其進(jìn)一步指出，"目前，研發(fā)團(tuán)隊(duì)正通過(guò)軟件升級(jí)的方式，為用戶(hù)帶來(lái)更順暢的充電體驗(yàn)，預(yù)計(jì)11中旬可向客戶(hù)提供升級(jí)服務(wù)。同時(shí)，用戶(hù)也可以通過(guò)調(diào)整充電槍插入速度，降低不成功的概率，對(duì)此我們也準(zhǔn)備了線(xiàn)上操作指引視頻，幫助用戶(hù)順利完成充電。"

據(jù)官網(wǎng)顯示，大眾汽車(chē)（安徽）有限公司（原江淮大眾汽車(chē)有限公司）成立于2017年，由大眾汽車(chē)集團(tuán)與安徽江淮汽車(chē)集團(tuán)股份有限公司合資組建，是大眾汽車(chē)集團(tuán)在中國(guó)第一家專(zhuān)注于新能源汽車(chē)的合資企業(yè)。2020年12月，大眾汽車(chē)集團(tuán)增持江淮大眾股份至75%戰(zhàn)略投資完成，并接管企業(yè)管理權(quán)，合資企業(yè)正式更名為大眾汽車(chē)（安徽）有限公司，即"大眾安徽"。而此前，大眾在中國(guó)已有兩家合資車(chē)企，包括上汽大眾和一汽-大眾。

公開(kāi)資料顯示，大眾安徽于2024年7月推出首款車(chē)型ID.與眾，該車(chē)定位純電轎跑SUV，是首款懸掛金色大眾徽標(biāo)的車(chē)型。今年4月，與眾06作為ID.與眾的改款車(chē)型煥新上市，售價(jià)18.99萬(wàn)元至24.99萬(wàn)元（限時(shí)一口價(jià)14.99萬(wàn)-20.99萬(wàn)元）。

后續(xù)，對(duì)于與眾06車(chē)主反映的"充電難"問(wèn)題，藍(lán)鯨汽車(chē)記者也將持續(xù)關(guān)注。

（文中采訪(fǎng)對(duì)象楊曦、杜明、李墨均為化名）