數(shù)字化與智能化浪潮席卷全球的當(dāng)下，新質(zhì)生產(chǎn)力正以技術(shù)革命重構(gòu)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)格局；與此同時(shí)，ESG理念日益成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要維度。面對(duì)傳統(tǒng)家庭維修行業(yè)存在的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、入駐門檻偏低、供需兩端信息差大等痛點(diǎn)，啄木鳥家庭維修平臺(tái)以數(shù)智化轉(zhuǎn)型為核心驅(qū)動(dòng)力，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，同時(shí)踐行綠色發(fā)展理念，探索出一條高質(zhì)量轉(zhuǎn)型之路。

數(shù)智驅(qū)動(dòng)：搭建全鏈路智能運(yùn)營(yíng)體系

在各行各業(yè)都面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的新課題，家庭維修行業(yè)也不例外。作為家喻戶曉的啄木鳥家庭維修平臺(tái)，憑借數(shù)字化技術(shù)，將智能算法注入服務(wù)全流程。依托云計(jì)算技術(shù)，全國(guó)呼叫中心實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推單，讓每位工程師都能領(lǐng)到匹配自身專長(zhǎng)的訂單，實(shí)現(xiàn)訂單的精準(zhǔn)匹配與高效調(diào)度。

標(biāo)準(zhǔn)筑基：標(biāo)準(zhǔn)化

在推動(dòng)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，啄木鳥家庭維修深知標(biāo)準(zhǔn)化是行業(yè)規(guī)范化發(fā)展的關(guān)鍵。為此，啄木鳥維修于今年啟動(dòng)了一系列服務(wù)體系改革，覆蓋了價(jià)格機(jī)制、工程師服務(wù)、流程透明化標(biāo)準(zhǔn)化等多個(gè)層面，建立起全鏈條的統(tǒng)一規(guī)范。

如價(jià)格層面，啄木鳥家庭維修平臺(tái)規(guī)定，所有維修服務(wù)必須在服務(wù)前向用戶出具標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)單，并由用戶明確簽字確認(rèn)后方可開展維修。工程師專業(yè)技術(shù)層面，需通過(guò)為期15至45天不等的系統(tǒng)學(xué)習(xí)周期，考核通過(guò)后方可領(lǐng)單。此外，平臺(tái)將問題一次性解決率、服務(wù)滿意度、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行率等因素納入工程師考核體系，打破服務(wù)不穩(wěn)、效率低等刻板印象。

服務(wù)過(guò)程透明化方面，平臺(tái)要求工程師在服務(wù)過(guò)程中需要將關(guān)鍵維修節(jié)點(diǎn)拍照并同步上傳，明晰維修過(guò)程，持續(xù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

ESG實(shí)踐：綠色維修與藍(lán)領(lǐng)職業(yè)生態(tài)的雙向賦能

秉持可持續(xù)發(fā)展理念，啄木鳥家庭維修將綠色環(huán)保融入發(fā)展戰(zhàn)略，以技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng) “以修代換”模式落地?！耙孕薮鷵Q”，顧名思義就是通過(guò)專業(yè)的維修技術(shù)和服務(wù)，將出現(xiàn)故障的家電等設(shè)備修復(fù)正常，而不是簡(jiǎn)單地更換新的設(shè)備。這一理念不僅延長(zhǎng)了設(shè)備的使用壽命，減少了資源浪費(fèi)，還降低了消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏。

責(zé)任擔(dān)當(dāng)：融合商業(yè)與社會(huì)價(jià)值

在追求商業(yè)價(jià)值的同時(shí)，啄木鳥家庭維修始終將社會(huì)責(zé)任扛在肩上。針對(duì)低收入家庭、特殊群體，平臺(tái)推出優(yōu)惠維修服務(wù)；積極參與災(zāi)后重建、社區(qū)公益維修等社會(huì)服務(wù)。在適老化改造領(lǐng)域，啄木鳥家庭維修平臺(tái)發(fā)揮技術(shù)與服務(wù)優(yōu)勢(shì)，在2024年1月，曾發(fā)起為老年家庭提供適老化改造的試點(diǎn)實(shí)驗(yàn)，完成數(shù)戶老年家庭居家安全升級(jí)。

為了持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，啄木鳥家庭維修平臺(tái)深耕物聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程診斷、AR 輔助維修等前沿領(lǐng)域，每年不低于3000萬(wàn)元的研發(fā)投入催生出多項(xiàng)專利和數(shù)十項(xiàng)軟件著作權(quán)。

作為傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的先行者，啄木鳥家庭維修的探索實(shí)踐不僅為自身贏得了市場(chǎng)認(rèn)可，更向行業(yè)證明，傳統(tǒng)行業(yè)只要主動(dòng)擁抱變革，就能在新質(zhì)生產(chǎn)力浪潮中煥發(fā)新生，為更多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)提供了寶貴的借鑒經(jīng)驗(yàn)。