金爐未冷香猶在，舊宴方終客又來(lái)。

有人分羹笑聲滿(mǎn)，有人端盞淚成排。

有的企業(yè)裁人像送客，有的企業(yè)裁人像攆狗。于是，顧客更愿意作出怎樣的選擇，已無(wú)需多言。

今天梅賽德斯-奔馳裁員的事情刷了一波頻，據(jù)說(shuō)已經(jīng)裁了4000多人，預(yù)計(jì)要裁3萬(wàn)人左右。但尷尬的是，奔馳這裁員的操作，并沒(méi)有給他們招來(lái)罵聲一片的結(jié)局。

事實(shí)上，很多外企，比方之前的日企以及歐美的其他企業(yè)裁員，甚至退出國(guó)內(nèi)市場(chǎng)時(shí)，得到的罵聲都沒(méi)我們自己的企業(yè)多。原因很簡(jiǎn)單，裁員補(bǔ)償給到位了，尊重那些被裁的勞動(dòng)者，有什么可罵呢？

比如這次奔馳裁員，干得時(shí)間長(zhǎng)的資深管理人員，光補(bǔ)償金就拿到400多萬(wàn)。還有什么可不滿(mǎn)？我們普通人干一輩子，能賺到400萬(wàn)嗎。

有人可能會(huì)譏笑，這是資深管理人員，普通一點(diǎn)的就沒(méi)這么多。

對(duì)，這是肯定的。但沒(méi)這么多，只有100多萬(wàn)，200多萬(wàn)，甚至只有幾十萬(wàn)，他只要按照這個(gè)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)來(lái)，被裁人員所拿到的補(bǔ)償金，會(huì)少嗎？

而同樣的年限，在國(guó)內(nèi)一些企業(yè)中被裁掉時(shí)，又能得到多少補(bǔ)償。他們，甚至連N+1都不會(huì)給你。

同樣是車(chē)企，去年某國(guó)內(nèi)車(chē)企的研發(fā)部門(mén)全部裁員，結(jié)果CEO直接被員工堵在辦公室門(mén)口。別說(shuō)補(bǔ)償金了，甚至提前一個(gè)月就不幫員工繳社保，要求自行繳納。當(dāng)時(shí)我也和大家聊過(guò)這件事，評(píng)價(jià)是：公司賺了錢(qián)，老板發(fā)財(cái)。公司青黃不接，員工卻要跟著買(mǎi)單。

沒(méi)有對(duì)比就沒(méi)有傷害，一旦對(duì)比，哪能開(kāi)的眼。

都是“裁員”，奔馳做得體面，被贊譽(yù)；而其他某些企業(yè)呢，要么哭窮，要么做得隱秘，卻依舊逃不掉被唾棄的局面。

同樣的事情，不同的畫(huà)面，不同的結(jié)局，這既是文明的分水嶺，也是有沒(méi)有把以人為本、尊重勞動(dòng)者的口號(hào)變成現(xiàn)實(shí)的反響。

為什么近些年很多人都愛(ài)夸贊外企，甚至連一些產(chǎn)品，都選擇外企的。因?yàn)樾蜗?，因?yàn)榉?wù)，因?yàn)閼B(tài)度……有的企業(yè)遇到點(diǎn)問(wèn)題，第一反應(yīng)就是壓熱搜、撤話(huà)題，最后形象不但沒(méi)有維護(hù)起來(lái)，反而更臭了。可反過(guò)來(lái)看奔馳裁員這件事做的，不僅沒(méi)被臭罵沒(méi)被貶低，反而不乏褒揚(yáng)的聲音。

一個(gè)補(bǔ)償金的處理方式，幾乎讓品牌的形象沒(méi)有因?yàn)檫@次裁員受到任何影響。

有心栽花花不開(kāi)，無(wú)心插柳柳成蔭，就是這么氣人?！?strong>企業(yè)的溫度，是品牌的靈魂”，這一點(diǎn)，我們有些企業(yè)很難理解的來(lái)。你不能說(shuō)這是后者會(huì)算賬，而奔馳不會(huì)。奔馳當(dāng)然也會(huì)算賬，并且算了賬。只是他們明白，短期的錢(qián)能省，長(zhǎng)期的信任省不得。

因?yàn)檎嬲暮廊A，不是出現(xiàn)在廣告詞里，而是體現(xiàn)在被裁員工的朋友圈里。

而在另一邊，我們看到太多相反的例子——有的公司在裁員時(shí)，用“優(yōu)化”兩個(gè)字包裝冷血；有的公司表面講“員工是家人”，轉(zhuǎn)頭就在群里“踢人出群”；有的甚至讓保安在門(mén)口攔人，不讓你帶走電腦、文件，像是在防賊。

他們花幾百萬(wàn)買(mǎi)公關(guān)，花幾千萬(wàn)做廣告，卻舍不得在員工離開(kāi)時(shí)留一點(diǎn)體面。結(jié)果往往是適得其反，即便公關(guān)稿越來(lái)越多，信任依舊越來(lái)越少。

一個(gè)品牌的崩塌，往往不是產(chǎn)品的問(wèn)題，而是“情緒債”的堆積。你每一次糟糕的處理，都在積累一次公眾的反感。而當(dāng)這種反感超過(guò)閾值，任何一句口號(hào)都會(huì)變成笑話(huà)。

這讓我想到陀思妥耶夫斯基在《群魔》里寫(xiě)的那句話(huà)：“當(dāng)虛偽成為一種習(xí)慣，人就開(kāi)始失去羞恥?！睂?duì)于企業(yè)也是如此，一旦開(kāi)始?jí)赫?、遮掩、甩鍋，真正的危機(jī)就隨之冒頭。

奔馳的厲害，不在于它多會(huì)“洗白”，而在于它根本不需要洗白。

它做得足夠體面，所以哪怕做了一個(gè)“壞消息”的動(dòng)作——裁員，公眾依然能看到體面背后的尊重。這就是形象的根基：不是靠包裝，而是靠積累。

反觀另外一些人，熱衷于維護(hù)“外部形象”，刪帖、控評(píng)、買(mǎi)榜單，樣樣精通。但你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這種越維護(hù)的企業(yè)，形象反而越差。

為什么？

因?yàn)樗麄兺艘粋€(gè)簡(jiǎn)單的道理：真正的好名聲，不來(lái)自沉默，而來(lái)自被公平對(duì)待的故事。

心理學(xué)上有個(gè)概念叫“情緒映射”。意思是，人會(huì)把自己對(duì)某種行為的感受，轉(zhuǎn)移到對(duì)整個(gè)對(duì)象的態(tài)度上。一個(gè)員工被體面地對(duì)待，旁觀者也會(huì)覺(jué)得“這個(gè)企業(yè)值得信任”；一個(gè)員工被粗暴地拋棄，旁觀者就會(huì)覺(jué)得“它都不把我們當(dāng)人”。

這就是口碑的最底層邏輯。

奔馳懂這一點(diǎn)。所以他們賠得多，不是單純的因?yàn)楦挥?、良心，而是因?yàn)?strong>他們知道，賠的錢(qián)能換來(lái)的是信任的復(fù)利。而那些連N+1都不肯給的企業(yè)，省下的不是成本，而是未來(lái)。

一個(gè)社會(huì)的文明程度，取決于它對(duì)待弱者的態(tài)度，我覺(jué)得企業(yè)文化也是如此。奔馳在這場(chǎng)裁員中沒(méi)有贏家，但它做到了讓所有人都能體面地離場(chǎng)。這比任何一句品牌標(biāo)語(yǔ)，都更能說(shuō)明問(wèn)題。

當(dāng)一些人還在算計(jì)幾分錢(qián)的成本，別人早已在積攢幾代人的信任。

很多國(guó)內(nèi)企業(yè)喜歡講“奮斗者精神”，可問(wèn)題是，當(dāng)一個(gè)“奮斗者”拼盡全力后，他們往往不肯給他一點(diǎn)尊重。

金盞殘燈人影寂，舊夢(mèng)新局又登臺(tái)。

梅賽德斯的廣告語(yǔ)是：“The best or nothing”，在我看來(lái)它不是一句炫耀，而是一種態(tài)度——要么做好，要么一無(wú)所有。

對(duì)待客戶(hù)如此，對(duì)待員工亦然。