標(biāo)題：保定：老人手寫記錄“快響應(yīng)+暖服務(wù)”，表揚燃?xì)馄髽I(yè)基層員工

來源：鳳凰網(wǎng)河北

近日，保定新奧燃?xì)廛娦＞W(wǎng)格站收到一封老人手寫的表揚信。內(nèi)容真誠熱忱，將基層員工張亞利優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖心細(xì)節(jié)娓娓道來。

10月8日，保定市紅陽路第二干休所的一位老年用戶在營業(yè)廳辦理購氣業(yè)務(wù)時，被告知家中燃?xì)獗硇韪鼡Q。老人又著急又困惑，便撥通了客服電話尋求解決。

坐席員接到用戶訴求后，迅速將情況轉(zhuǎn)辦給網(wǎng)格站多能工張亞利。接到任務(wù)的張亞利，第一時間主動致電用戶，他語氣溫和，耐心傾聽老人的困惑，細(xì)致詢問事情的前因后果。掛掉電話后，張亞利立刻通過系統(tǒng)查詢老人家中燃?xì)獗淼男畔?，很快便查明，該用戶家中用的是燃?xì)饪ū?，且已超出?guī)定使用年限，更換是符合政策要求的必要舉措。

查明情況后，張亞利再次聯(lián)系老人，用通俗易懂的話語，細(xì)致解讀相關(guān)政策，把更換燃?xì)獗淼谋匾院桶踩灾v得明明白白。在他的耐心溝通下，老人的困惑漸漸消散，不僅爽快同意更換，還表示更換前可以進(jìn)行電話溝通，預(yù)約好時間。張亞利當(dāng)即應(yīng)允，認(rèn)真記下老人的需求，承諾會按時對接。

10月14日，張亞利準(zhǔn)時出現(xiàn)在老人家門口。工作中，張亞利不僅麻利專業(yè)，也盡力回應(yīng)老人的詢問。燃?xì)獗眄樌鼡Q完成后，張亞利現(xiàn)場為老人演示如何查看剩余氣量、操作充值到日常使用的小技巧。尤其是安全問題，他特意反復(fù)強(qiáng)調(diào)“用完燃?xì)夂笠欢ㄒP(guān)閉閥門”，還現(xiàn)場演示了關(guān)閉閥門的正確動作，直到老人點頭說“學(xué)會了”，才放心離開。

張亞利這份專業(yè)與耐心，像一股暖流涌上老人心頭。老人動情地說：“這樣負(fù)責(zé)又貼心的好員工，真是好標(biāo)桿！他不僅幫我解決了燃?xì)獗淼碾y題，更讓我心里暖暖的，我記住了張亞利師傅，更記住了新奧燃?xì)獾暮梅?wù)！” 為了把這份感激說出口，老人特意親筆寫下表揚信，將這份溫暖傳遞給軍校網(wǎng)格站，也讓張亞利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為大家學(xué)習(xí)的榜樣。

據(jù)資料顯示，自2024年開始，保定新奧燃?xì)忾_設(shè)95158熱線服務(wù)電話，全天候接聽市民來電。公司微信公眾號也上線了“在線客服”服務(wù)。服務(wù)網(wǎng)格站點也是新奧燃?xì)饨陙淼男屡e措，2025年7月，在原有3個服務(wù)點基礎(chǔ)上，又在韓莊新村、窯上村等區(qū)域新增5個。據(jù)統(tǒng)計，截至2025年9月，客戶體驗與滿意度顯著提升，當(dāng)時已獲22封表揚信、1面錦旗及20次電話表揚。通過這些舉措，新奧燃?xì)獗M力滿足市民日常生活需求和維修需求，為保定市建設(shè)品質(zhì)生活之城增添了溫暖與亮色。（編輯：二清、韓菲，通訊員：郝長鴻）