別讓巴中光霧山旅游成為游客口中的“一次教訓(xùn)”

文|清哲木

美景誠可貴，誠信價(jià)更高。當(dāng)景區(qū)宣傳的“紅葉第一山”淪為排隊(duì)與失望的代名詞，背后是游客被美化的圖片與蒼白現(xiàn)實(shí)之間的巨大鴻溝。

相關(guān)視頻顯示；巴中市光霧山景區(qū)門口已人頭攢動(dòng)。游客在索道站前陷入了長達(dá)三小時(shí)的排隊(duì)困境?！熬皡^(qū)宣傳照片上層林盡染，現(xiàn)實(shí)卻是人海茫茫。”屏幕上光霧山的秋色宣傳圖絢麗奪目，現(xiàn)實(shí)卻是“青黃不接”

網(wǎng)上，筆者注意到；光霧山景區(qū)迎來了紅葉季節(jié)的高峰，也迎來了如潮的投訴。不少游客大呼“被騙”，這主要是宣傳與現(xiàn)實(shí)的落差。光霧山被譽(yù)為“中國紅葉第一山”，每年十月下旬至十一月上旬的紅葉節(jié)吸引著全國各地的游客。宣傳材料中描述的“漫山紅遍、層林盡染”的景象令人神往。

然而，多位游客的實(shí)際體驗(yàn)卻大相徑庭。宣傳與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)的情況在海拔較高的景點(diǎn)尤為明顯。由于不同景點(diǎn)海拔和環(huán)境不同，紅葉的最佳觀賞期也存在差異。但景區(qū)并未對此進(jìn)行充分說明和引導(dǎo)，導(dǎo)致大量游客在紅葉未到時(shí)蜂擁而至。

有網(wǎng)友去年就在“問政四川”留言：光霧山紅葉吸引了大量游客，但旅游體驗(yàn)非常差：原因如下：1、文旅局宣傳過度，說紅葉以及是最紅的時(shí)候，結(jié)果上山一片綠 2、畫廊那一段人超級多，根本容納不下那么多人 3、索道排隊(duì)太久，排隊(duì)混亂，一會(huì)兒兩排，一會(huì)兒一排 4、上香爐山了根本不知道終點(diǎn)要多久，建議貼個(gè)標(biāo)簽，大概有多少多少km或者一般要走多久 5、游客中心擁擠，無法容納那么多人躲雨、吃飯。自助餐旁邊有賣泡面的地方，是一個(gè)商家開的，但買了泡面不讓我們在旁邊吃飯，只讓自助餐的在那里吃，一直趕人去外面，但外面在下雨，且外面0空位，毫無人情味。 6、公交車有些混亂，好多時(shí)候人擠人上去的，好在大多時(shí)候是在排隊(duì)

一年時(shí)間過去，貌似光霧山旅游體驗(yàn)并沒有得到實(shí)質(zhì)性的改變。索道站前的隊(duì)伍蜿蜒一里多長。游客們在寒風(fēng)中緩慢挪動(dòng)，僅排隊(duì)就耗費(fèi)了一個(gè)多小時(shí)。有游客感嘆：“3個(gè)小時(shí)的等待啊，終于坐上飛天的轎廂?！?/p>

索道運(yùn)營能力與游客數(shù)量之間的嚴(yán)重不匹配是問題核心。更令人沮喪的是，當(dāng)游客終于坐上纜車到達(dá)山頂后，卻發(fā)現(xiàn)“景色也一般”，與漫長的等待時(shí)間形成鮮明對比。

筆者通過公開信息了解，光霧山包含米倉山、光霧山、十八月潭三個(gè)景區(qū)，面積廣闊，但景區(qū)管理存在明顯短板。紅葉節(jié)期間，景區(qū)內(nèi)不允許私家車進(jìn)入，游客只能依靠景區(qū)交通擺渡車。然而，運(yùn)輸效率低下成為普遍問題。在天然畫廊等熱門景點(diǎn)，游客描述道：“一進(jìn)入天然畫廊景區(qū)，我第一時(shí)間看到的不是美景，而是黑壓壓的游客?！边@條必走的棧道擁擠到難以挪步，游客只能被人流推著緩慢移動(dòng)。

景區(qū)美化宣傳而實(shí)際體驗(yàn)差的問題，不僅影響游客滿意度，更損害了旅游市場的健康發(fā)展。文化和旅游市場信用管理規(guī)定強(qiáng)調(diào)，要保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)市場秩序。

當(dāng)游客“興沖沖而來，失望而歸”，景區(qū)可能獲得短期利益，但長遠(yuǎn)來看，損害的是自身的聲譽(yù)和品牌價(jià)值。一位游客直言：“景區(qū)也不為游客著想，明明沒有紅葉，還一個(gè)勁賣很多纜車票，上山?jīng)]看點(diǎn)不說，關(guān)鍵是排隊(duì)太浪費(fèi)時(shí)間了，這不是一種負(fù)責(zé)任的經(jīng)營態(tài)度?！?/p>

事實(shí)上，誠信經(jīng)營是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石。文化和旅游主管部門應(yīng)當(dāng)對市場信用進(jìn)行管理，對不誠信行為實(shí)施懲戒。景區(qū)作為旅游市場的主體，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確地提供信息，避免夸大宣傳。

游客期待的是“真實(shí)、透明、可信”的旅游信息。如一位游客所說：“看來，有些困難，只是表面。有些畏懼，僅乃主觀?！钡?dāng)景區(qū)通過美化宣傳吸引游客，卻無法提供相應(yīng)的體驗(yàn)時(shí)，這種信任就被打破了。光霧山作為5A景區(qū)宣傳應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是，充分告知游客景點(diǎn)實(shí)時(shí)情況，讓游客能夠基于真實(shí)信息做出選擇。唯有如此，光霧山的紅葉才能真正綻放其魅力，而不是成為游客口中的“一次教訓(xùn)”。