“我只是想要回錢，沒想給你們添麻煩……”近日，在山東省青島市嶗山區(qū)北宅街道青云臺社區(qū)，居民高大姐樸實的話語讓身為社區(qū)網(wǎng)格員、人民調(diào)解員的張娣頗為感動。

原來，社區(qū)安全員小郝在社區(qū)居民微信群中轉(zhuǎn)發(fā)了有關安全提醒的鏈接，高大姐點進去后彈出“開紅包”驚喜，好奇的她點擊“開紅包”并輸入手機號，本想免費領取50元話費，不料卻收到了扣款49.86元的通知。高大姐的女兒情急之下向社區(qū)投訴了小郝，認為她所發(fā)鏈接存在誘導消費行為。小郝因自己對所發(fā)鏈接不熟知未盡到提醒義務深感內(nèi)疚，請求調(diào)解。張娣了解情況后，領著小郝上了門。小郝向高大姐表達了歉意，張娣則通過撥打客服電話、上傳付款截圖等方式幫助高大姐追回了49.86元，一起矛盾很快化解。

在北宅街道，像張娣一樣既是網(wǎng)格員又是人民調(diào)解員的，共有87人。北宅街道打通矛盾糾紛化解的最后一米，通過聘任網(wǎng)格員為人民調(diào)解員，發(fā)揮他們?nèi)耸�、地熟、情況熟優(yōu)勢，為群眾解訴求、調(diào)糾紛。

近年來，面對基層治理新形勢新要求，北宅街道深入踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，扎實推進綜治中心規(guī)范化建設，因地制宜創(chuàng)新基層治理模式，在機制、人員、平臺等方面精準發(fā)力，以探索符合北宅實際的基層治理新路徑織就平安和諧網(wǎng)，為高質(zhì)量發(fā)展和鄉(xiāng)村振興筑牢和諧穩(wěn)定根基。

“我們關注每一件不起眼的小事，通過匯聚治理合力、優(yōu)化服務方式等舉措，切實讓人民群眾的小事有人管、能解決，避免小事拖成大事，全力把矛盾糾紛化解在基層、風險防控在源頭。”北宅街道社會治理辦公室主任蘇元超告訴《法治日報》記者。

記者了解到，北宅街道探索建立矛盾糾紛聯(lián)動聯(lián)調(diào)機制，逐漸形成“黨政主導、部門協(xié)同、社會參與”的矛盾糾紛多元化解新格局。實踐中，北宅街道加強派出所、司法所、律師事務所的協(xié)同聯(lián)動，引入心理咨詢師，打造“陽光北宅”人民調(diào)解工作室，組建專業(yè)調(diào)解隊伍，明確聯(lián)動調(diào)解程序，確保“三所聯(lián)動”機制落地見效。

值得一提的是，北宅街道不僅聘任社區(qū)網(wǎng)格員擔任人民調(diào)解員，還為297名公安輔警頒發(fā)了人民調(diào)解員證書。街道、司法所開設人民調(diào)解法、調(diào)解技巧等培訓課程，提升人民調(diào)解員的調(diào)解專業(yè)性和有效性。

“今年北宅櫻桃節(jié)期間，客流量大，難免發(fā)生些小糾紛，‘聯(lián)動聯(lián)調(diào)’模式起到大作用。”青島市公安局嶗山分局北宅派出所所長高德振說，一旦有了小糾紛，由村（社區(qū)）先行調(diào)解；調(diào)解不成的，由民輔警在警情處置過程中爭取最大限度解決問題；對于疑難復雜的糾紛，由民輔警、律師、網(wǎng)格員、心理咨詢師等進行聯(lián)動調(diào)解，從釋法、說理、講情入手，找準癥結、聊開心結，力爭“事了人和”。

為提升數(shù)字化治理能力，北宅街道打造“慧治理”工作品牌，依托山東省矛盾糾紛多元化解線上平臺，建立健全北宅街道“一站式”矛盾糾紛調(diào)處化解中心，提升“山東解紛碼”應用率，實現(xiàn)群眾訴求“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”。同時，以“智慧北宅”建設為載體，打通多平臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)，建立涵蓋人口、房屋、事件等要素的智慧北宅動態(tài)數(shù)據(jù)庫，在提升基層治理智慧化水平的同時，運用數(shù)據(jù)庫對社會穩(wěn)定風險隱患進行預警，制定突發(fā)事件預案，組建應急處突隊伍，確保早發(fā)現(xiàn)、早處置。

截至目前，北宅街道通過山東省矛盾糾紛多元化解線上平臺完成矛盾糾紛事件錄入700余件。(來源法制日報）