曾經(jīng)叱咤風(fēng)云的日本家電在后家電時(shí)代似乎集體式微。

尤其進(jìn)入智能家居、場(chǎng)景體驗(yàn)時(shí)代，日本家電業(yè)的短板不斷被放大。不是日本家電產(chǎn)品技術(shù)落后，而是家電行業(yè)從“單品之爭(zhēng)”轉(zhuǎn)向“生態(tài)與體驗(yàn)之爭(zhēng)”時(shí)，日本的AI家電、物聯(lián)網(wǎng)之間是割裂的，生態(tài)平臺(tái)更落后于用戶需求。

2025年3月，bcnretail報(bào)道稱，與其他國(guó)家相比，日本的智能家電普及率較低。根據(jù)生活科技協(xié)會(huì)的調(diào)查，日本普及率為13%，而挪威為66%，美國(guó)為81%，中國(guó)為92%，差距較大。

這一調(diào)查結(jié)果出乎很多人的意料，也折射出在智能家居時(shí)代，日本似乎還沉浸于“精密制造”，缺少洞察“智慧連接”的能力和產(chǎn)品迭代能力。

這種現(xiàn)象正在改變。他們已經(jīng)意識(shí)到日本家電行業(yè)的短板不是技術(shù)，而是鏈接能力和體驗(yàn)與生態(tài)，并沒有造出“懂用戶生活”的智能家電，而中國(guó)在智能家居方面顯然是日本的參照物。

海信洗衣機(jī)試水日本生態(tài)平臺(tái)

日本家電連鎖量販巨頭 Edion（愛電王）正在身體力行改變這一現(xiàn)象。

10月14日，Edion宣布海信日本滾筒式洗衣烘干“HWF-D120XE5W”將作為Edion自主品牌“e angle select”的產(chǎn)品作為新制造商加入“Edion Smart App”。

這款A(yù)pp可以把不同廠商的 IoT 家電集中在一款應(yīng)用中操作，用戶通過一鍵操作，可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程操控、安裝報(bào)修、線上購(gòu)物等服務(wù)。

Edion是一家日本大型家電量販與零售連鎖，截止2025年3月底，集團(tuán)合計(jì)門店數(shù)為1190家。其中，直營(yíng)店為454家，加盟（特許店）為736家。

為什么是Edion牽頭生態(tài)平臺(tái)而不是廠商自身？

身為連鎖巨頭，Edion感受到了市場(chǎng)的壓力，意識(shí)到不謀變就出局。

以日本百貨商店協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)為例，2012年4月底，共有249家門店，而截至2022年4月底，會(huì)員店數(shù)量減少到190家。10年間，已有59家門店（約占總數(shù)的四分之一）關(guān)閉。

Edion嗅到了危險(xiǎn)的氣息開始轉(zhuǎn)型求變。Edion已從賣貨的終端角色升級(jí)為“用戶體驗(yàn)平臺(tái)”的搭建者。比如，通過推出免費(fèi)的Edion Smart App、自有品牌 e-angle 與導(dǎo)入廠商協(xié)作，Edion試圖把不同廠商、不同標(biāo)準(zhǔn)的 IoT 家電整合為對(duì)消費(fèi)者友好的場(chǎng)景化服務(wù)。

正是在Edion這一指導(dǎo)思路下，海信加入Edion Smart App。給海信帶來的不止是洗衣機(jī)銷量的增長(zhǎng)，還能夠快速打開日本零售渠道，通過Edion 覆蓋全國(guó)門店與線上客戶，把海信產(chǎn)品以更本地化的方式展現(xiàn)在消費(fèi)者面前。

在中國(guó)，用戶通過App一鍵操作智能家居已經(jīng)是常態(tài)。不過，日本智能家居整體落后于中國(guó)，智能生態(tài)平臺(tái)整體水平不高。Edion以零售商的角色設(shè)立平臺(tái)，本質(zhì)上是重塑家電銷售與服務(wù)模式，是零售+平臺(tái)+服務(wù)的三者融合。

Edion 給用戶帶來什么價(jià)值？

Edion Smart App給用戶帶來了更多的便利與快捷。比如，用戶家中購(gòu)買不同品牌的家電，如果每個(gè)獨(dú)立品牌都需要安裝App，操作起來更麻煩。

通過Edion Smart App，在同一界面下可以實(shí)現(xiàn)不同品牌的操作，提升使用效率和連貫性，在服務(wù)方面還能夠提升響應(yīng)速度，為用戶與品牌商實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接。

bcnretail報(bào)道，在Edion 剛推出 Smart App 時(shí)就得到了不少品牌的支持。首批支持者包括夏普、戴森、松下、東芝、日立、三菱電機(jī)等廠商。由此可見，這些知名品牌更希望通過Edion 生態(tài)平臺(tái)，能夠快速幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)全流程服務(wù)。

從另一個(gè)角度不難看出，日本家電過去幾十年始終圍繞產(chǎn)品端卻忽視用戶需求的變化，因此在智能家居時(shí)代很難快速?gòu)浹a(bǔ)需求缺口，這正是Edion的價(jià)值所在。

作為零售商，Edion 打造的Edion Smart App平臺(tái)，更是一場(chǎng)零售端、服務(wù)端、共享端的革命。通過整合知名品牌，滿足用戶線上線下的消費(fèi)偏好，通過快速響應(yīng)的服務(wù)增加用戶黏性。

包括海信在內(nèi)的知名品牌選擇與Edion 合作，既是對(duì)其渠道和本地化服務(wù)能力的認(rèn)可，也是對(duì)“以用戶體驗(yàn)換取市場(chǎng)”的務(wù)實(shí)策略。當(dāng)平臺(tái)、供應(yīng)商以及消費(fèi)者達(dá)成共識(shí)，三股力量疊加在一起時(shí)，一定會(huì)成為日本智能家電普及的加速器。