10月23日，“青島住好家，貝殼真保障” 品牌發(fā)布暨青島房款安全承諾發(fā)布會(huì)順利舉辦。貝殼 “房款安全，平臺(tái)兜底” 服務(wù)承諾正式落地青島，通過標(biāo)準(zhǔn)化、可執(zhí)行、可賠付的保障體系，為消費(fèi)者提供交易全流程的服務(wù)保障，讓房產(chǎn)交易雙方都能省心和安心。

青島市房地產(chǎn)事業(yè)發(fā)展中心副主任袁德志，原市政府辦公廳巡視員、青島市互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)黨建指導(dǎo)員劉青海，青島市房地產(chǎn)事業(yè)發(fā)展中心中介管理服務(wù)處處長王春增，青島市市北區(qū)城市建設(shè)更新局副局長逄祎萍，青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)消費(fèi)指導(dǎo)部部長李慧，青島市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)駐會(huì)副會(huì)長孫曉珊，光大銀行青島分行副行長李鵬，貝殼找房青島城市總經(jīng)理趙陽，貝殼集團(tuán)品質(zhì)中心負(fù)責(zé)人梁文，貝殼集團(tuán)交易服務(wù)中心交易管理部苗建梅，貝殼集團(tuán)東部區(qū)域交易服務(wù)中心負(fù)責(zé)人盧芳芳以及貝殼合作經(jīng)紀(jì)品牌、銀行等合作伙伴代表出席，共同見證服務(wù)承諾的發(fā)布。

（“房款安全，平臺(tái)兜底”承諾發(fā)布儀式）

青島市房地產(chǎn)事業(yè)發(fā)展中心副主任袁德志發(fā)表致辭：“房地產(chǎn)市場的平穩(wěn)健康，關(guān)乎城市發(fā)展大局，更連著千家萬戶的幸福，其中，購房款安全作為房屋交易的核心保障，始終是房地產(chǎn)市場監(jiān)管工作的重中之重?！?他強(qiáng)調(diào)，二手房交易流程復(fù)雜，資金風(fēng)險(xiǎn)防控是群眾關(guān)切的痛點(diǎn)和重點(diǎn)，亟需市場主體主動(dòng)作為，而貝殼 “房款安全，平臺(tái)兜底” 的承諾，正是對(duì)市場和客戶需求的精準(zhǔn)回應(yīng)，對(duì)完善存量房交易全周期風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)體系、落實(shí)青島 “政府監(jiān)管 + 企業(yè)保障” 雙重防護(hù)保障具有重要意義。

（青島市房地產(chǎn)事業(yè)發(fā)展中心副主任袁德志）

“平臺(tái)兜底”直擊房款風(fēng)險(xiǎn)，全面守護(hù)資金安全

資金安全，一直是房產(chǎn)交易中消費(fèi)者最關(guān)心的部分。據(jù)黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，2022年到2025年，全國涉及“交易費(fèi)用”“房款安全”兩類投訴問題總占比達(dá)到房產(chǎn)類總投訴量的37%，是投訴集中區(qū)。發(fā)布會(huì)現(xiàn)場播放的市民采訪視頻也直觀顯示，無論是首次置業(yè)的年輕群體，還是改善住房需求的家庭，均對(duì) “定金被挪用”“房屋簽后查封”“業(yè)主失聯(lián)違約” 等潛在風(fēng)險(xiǎn)憂心忡忡。而貝殼此次推出的 “房款安全，平臺(tái)兜底”承諾，正是直面這些市場痛點(diǎn)的針對(duì)性舉措。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場，貝殼集團(tuán)品質(zhì)中心負(fù)責(zé)人梁文、交易服務(wù)中心交易管理部苗建梅詳細(xì)解讀了房款安全保障的技術(shù)支撐與流程標(biāo)準(zhǔn)。梁文表示，“貝殼 ‘房款安全，平臺(tái)兜底’ 承諾并非單一保障措施，而是依托 ‘專業(yè)人員把關(guān)、房款動(dòng)態(tài)監(jiān)控、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別介入、平臺(tái)兜底保障’四大核心要素打造的全周期立體防護(hù)體系。

（貝殼集團(tuán)品質(zhì)中心負(fù)責(zé)人梁文）

具體而言，貝殼梳理出了一套覆蓋房源錄入、合同簽約、交易服務(wù)、承諾履約等的服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過產(chǎn)品與技術(shù)、運(yùn)營與管理兩大核心能力來實(shí)現(xiàn)。苗建梅現(xiàn)場分享道，“一方面，貝殼依托樓盤字典、大數(shù)據(jù)風(fēng)控、AI產(chǎn)品等科技手段，提前識(shí)別、干預(yù)風(fēng)險(xiǎn)；另一方面，通過培訓(xùn)、監(jiān)督、考核等運(yùn)營管理，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行。最后，貝殼通過設(shè)立1億元的專項(xiàng)保障資金，針對(duì)消費(fèi)者糾紛進(jìn)行快速賠付，為意外風(fēng)險(xiǎn)做終極保障。”

（貝殼集團(tuán)交易服務(wù)中心交易管理部苗建梅）

房款安全服務(wù)承諾3大升級(jí)點(diǎn)，消費(fèi)者購房更安心

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場，銀行代表、房產(chǎn)從業(yè)者代表以及貝殼平臺(tái)代表，通過一場圓桌對(duì)談的方式，根據(jù)真實(shí)發(fā)生的客戶案例，探討貝殼“房款安全，平臺(tái)兜底”承諾推出前、后的處置方式，以及用戶體驗(yàn)的變化。

案例中，李女士和業(yè)主許先生于2025年6月簽了房屋買賣合同，當(dāng)天付了 5 萬元定金，合同約定許先生 8 月 1 日前結(jié)清房貸、注銷抵押。但 7 月中旬，經(jīng)紀(jì)人突然聯(lián)系不上許先生，微信不回、電話不接，距離解抵押只剩十幾天，李女士擔(dān)心 “定金要不回，房子也買不成”。

針對(duì)這一案例，一線從業(yè)人員代表——來自青島致禾天泰運(yùn)動(dòng)工廠店的鄧鑫發(fā)表了自己的看法。“以前遇到這樣的事情，只能協(xié)助客戶通過訴訟的方式進(jìn)行維權(quán)，時(shí)間成本高，客戶滿意度低。如今遇到這樣的事情，我們可以向貝殼平臺(tái)申請(qǐng)，即使定金沒有資金存管，滿足條件也可以給客戶先行墊付。客戶滿意，我們也不用再擔(dān)心擔(dān)責(zé)?！?/p>

而來自光大銀行青島分行的零售信貸部總經(jīng)理邵林則表示，“以前遇到這種情況，銀行能提供的幫助有限；但現(xiàn)在，我們會(huì)和貝殼協(xié)同 —— 比如業(yè)主在我行有房貸，在業(yè)主授權(quán)同意后，我們會(huì)協(xié)助核查業(yè)主的還款狀態(tài)，幫助貝殼判斷業(yè)主是否存在 ‘故意拖欠房貸、導(dǎo)致房屋可能被查封’ 的風(fēng)險(xiǎn)，提前給平臺(tái)和客戶預(yù)警?！?/p>

貝殼找房青島品質(zhì)負(fù)責(zé)人李冰琦表示，“基于房款安全承諾的發(fā)布，我們升級(jí)了配套服務(wù)，做到資金流向可視、潛在風(fēng)險(xiǎn)可知、資金損失墊付三項(xiàng)升級(jí)。以前沒有兜底機(jī)制時(shí)，平臺(tái)的角色主要是協(xié)助與協(xié)調(diào)，現(xiàn)在是在協(xié)調(diào)之余實(shí)現(xiàn)了‘先保障客戶損失’—— 如果確認(rèn)業(yè)主構(gòu)成根本違約，只要客戶按照《房款安全保障標(biāo)準(zhǔn)》操作，我們會(huì)先墊付客戶的房款損失，再向業(yè)主追責(zé)。與此同時(shí)，我們還會(huì)同步協(xié)助完成訴訟，協(xié)調(diào)各方進(jìn)度，一直跟進(jìn)到處理完畢，給消費(fèi)者足夠的確定性和安全感?！?/p>

（圓桌對(duì)談，共話房款安全）

房款安全承諾落地，青島貝殼平臺(tái)級(jí)承諾增加至5項(xiàng)

“房款安全，平臺(tái)兜底”服務(wù)承諾上線后，通過貝殼找房青島站合作品牌門店成交的二手房交易，買賣雙方只需按照《房款安全保障標(biāo)準(zhǔn)》操作，即可享受該項(xiàng)服務(wù)保障。同時(shí)，這也意味著，青島貝殼平臺(tái)級(jí)服務(wù)承諾增加至5項(xiàng)，分別為“真實(shí)房源，假一賠百”“交易不成，傭金無理由退”“物業(yè)欠費(fèi)，損失先行墊付”“漏水披露，損失補(bǔ)償”以及“房款安全，平臺(tái)兜底”。

“青島貝殼安心服務(wù)承諾已累計(jì)保障3850單，保障金額3120萬元。敢承諾的底氣，源于對(duì)交易服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)能力的較真。一直以來，我們通過不斷提升產(chǎn)品力和服務(wù)力去建設(shè)消費(fèi)者滿意的正循環(huán)?！必悮ふ曳壳鄭u城市總經(jīng)理趙陽表示。

（貝殼找房青島城市總經(jīng)理趙陽）

據(jù)了解，青島貝殼在承諾落地和踐行層面一直走在前列。2020年，青島貝殼在全國范圍內(nèi)率先落地簽約服務(wù)中心，成為第一個(gè)實(shí)現(xiàn)集中簽約的城市。此后，青島貝殼以簽約服務(wù)中心為著力點(diǎn)，建立簽約標(biāo)準(zhǔn)、提升合同效力、保障履約安全，先后試點(diǎn)推出無紙化簽約、律師見證、貝易簽等多項(xiàng)交易環(huán)節(jié)的創(chuàng)新服務(wù)。與此同時(shí)，青島貝殼不斷探索品質(zhì)服務(wù)突破點(diǎn)，通過漏水信息披露、車位交割標(biāo)準(zhǔn)化等服務(wù)，提升消費(fèi)者體驗(yàn)以及從業(yè)者作業(yè)效率。

趙陽在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場表示：“本次‘房款安全，平臺(tái)兜底’服務(wù)承諾發(fā)布后，我們還要探索更多服務(wù)升級(jí)的新產(chǎn)品新思路，要始終保持一顆敬畏之心，讓消費(fèi)者放心、服務(wù)者安心，依托‘人+系統(tǒng)+AI力’的運(yùn)行機(jī)制，為消費(fèi)者保駕護(hù)航。也希望在上級(jí)部門的引領(lǐng)下，貝殼能夠攜手更多合作伙伴，共同推動(dòng)島城房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的進(jìn)步?！薄?/p>