10月23日，“青島住好家，貝殼真保障” 品牌發(fā)布暨青島房款安全承諾發(fā)布會順利舉辦。貝殼 “房款安全，平臺兜底” 服務承諾正式落地青島，通過標準化、可執(zhí)行、可賠付的保障體系，為消費者提供交易全流程的服務保障，讓房產(chǎn)交易雙方都能省心和安心。

青島市房地產(chǎn)事業(yè)發(fā)展中心副主任袁德志，原市政府辦公廳巡視員、青島市互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)黨建指導員劉青海，青島市房地產(chǎn)事業(yè)發(fā)展中心中介管理服務處處長王春增，青島市市北區(qū)城市建設更新局副局長逄祎萍，青島市消費者權益保護委員會消費指導部部長李慧，青島市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會駐會副會長孫曉珊，光大銀行青島分行副行長李鵬，貝殼找房青島城市總經(jīng)理趙陽，貝殼集團品質(zhì)中心負責人梁文，貝殼集團交易服務中心交易管理部苗建梅，貝殼集團東部區(qū)域交易服務中心負責人盧芳芳以及貝殼合作經(jīng)紀品牌、銀行等合作伙伴代表出席，共同見證服務承諾的發(fā)布。

（“房款安全，平臺兜底”承諾發(fā)布儀式）

青島市房地產(chǎn)事業(yè)發(fā)展中心副主任袁德志發(fā)表致辭：“房地產(chǎn)市場的平穩(wěn)健康，關乎城市發(fā)展大局，更連著千家萬戶的幸福，其中，購房款安全作為房屋交易的核心保障，始終是房地產(chǎn)市場監(jiān)管工作的重中之重?！?他強調(diào)，二手房交易流程復雜，資金風險防控是群眾關切的痛點和重點，亟需市場主體主動作為，而貝殼 “房款安全，平臺兜底” 的承諾，正是對市場和客戶需求的精準回應，對完善存量房交易全周期風險防護體系、落實青島 “政府監(jiān)管 + 企業(yè)保障” 雙重防護保障具有重要意義。

（青島市房地產(chǎn)事業(yè)發(fā)展中心副主任袁德志）

“平臺兜底”直擊房款風險，全面守護資金安全

資金安全，一直是房產(chǎn)交易中消費者最關心的部分。據(jù)黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，2022年到2025年，全國涉及“交易費用”“房款安全”兩類投訴問題總占比達到房產(chǎn)類總投訴量的37%，是投訴集中區(qū)。發(fā)布會現(xiàn)場播放的市民采訪視頻也直觀顯示，無論是首次置業(yè)的年輕群體，還是改善住房需求的家庭，均對 “定金被挪用”“房屋簽后查封”“業(yè)主失聯(lián)違約” 等潛在風險憂心忡忡。而貝殼此次推出的 “房款安全，平臺兜底”承諾，正是直面這些市場痛點的針對性舉措。

發(fā)布會現(xiàn)場，貝殼集團品質(zhì)中心負責人梁文、交易服務中心交易管理部苗建梅詳細解讀了房款安全保障的技術支撐與流程標準。梁文表示，“貝殼 ‘房款安全，平臺兜底’ 承諾并非單一保障措施，而是依托 ‘專業(yè)人員把關、房款動態(tài)監(jiān)控、風險識別介入、平臺兜底保障’四大核心要素打造的全周期立體防護體系。

（貝殼集團品質(zhì)中心負責人梁文）

具體而言，貝殼梳理出了一套覆蓋房源錄入、合同簽約、交易服務、承諾履約等的服務流程和服務標準，通過產(chǎn)品與技術、運營與管理兩大核心能力來實現(xiàn)。苗建梅現(xiàn)場分享道，“一方面，貝殼依托樓盤字典、大數(shù)據(jù)風控、AI產(chǎn)品等科技手段，提前識別、干預風險；另一方面，通過培訓、監(jiān)督、考核等運營管理，確保服務標準有效執(zhí)行。最后，貝殼通過設立1億元的專項保障資金，針對消費者糾紛進行快速賠付，為意外風險做終極保障?！?/p>

（貝殼集團交易服務中心交易管理部苗建梅）

房款安全服務承諾3大升級點，消費者購房更安心

發(fā)布會現(xiàn)場，銀行代表、房產(chǎn)從業(yè)者代表以及貝殼平臺代表，通過一場圓桌對談的方式，根據(jù)真實發(fā)生的客戶案例，探討貝殼“房款安全，平臺兜底”承諾推出前、后的處置方式，以及用戶體驗的變化。

案例中，李女士和業(yè)主許先生于2025年6月簽了房屋買賣合同，當天付了 5 萬元定金，合同約定許先生 8 月 1 日前結清房貸、注銷抵押。但 7 月中旬，經(jīng)紀人突然聯(lián)系不上許先生，微信不回、電話不接，距離解抵押只剩十幾天，李女士擔心 “定金要不回，房子也買不成”。

針對這一案例，一線從業(yè)人員代表——來自青島致禾天泰運動工廠店的鄧鑫發(fā)表了自己的看法?！耙郧坝龅竭@樣的事情，只能協(xié)助客戶通過訴訟的方式進行維權，時間成本高，客戶滿意度低。如今遇到這樣的事情，我們可以向貝殼平臺申請，即使定金沒有資金存管，滿足條件也可以給客戶先行墊付。客戶滿意，我們也不用再擔心擔責?！?/p>

而來自光大銀行青島分行的零售信貸部總經(jīng)理邵林則表示，“以前遇到這種情況，銀行能提供的幫助有限；但現(xiàn)在，我們會和貝殼協(xié)同 —— 比如業(yè)主在我行有房貸，在業(yè)主授權同意后，我們會協(xié)助核查業(yè)主的還款狀態(tài)，幫助貝殼判斷業(yè)主是否存在 ‘故意拖欠房貸、導致房屋可能被查封’ 的風險，提前給平臺和客戶預警。”

貝殼找房青島品質(zhì)負責人李冰琦表示，“基于房款安全承諾的發(fā)布，我們升級了配套服務，做到資金流向可視、潛在風險可知、資金損失墊付三項升級。以前沒有兜底機制時，平臺的角色主要是協(xié)助與協(xié)調(diào)，現(xiàn)在是在協(xié)調(diào)之余實現(xiàn)了‘先保障客戶損失’—— 如果確認業(yè)主構成根本違約，只要客戶按照《房款安全保障標準》操作，我們會先墊付客戶的房款損失，再向業(yè)主追責。與此同時，我們還會同步協(xié)助完成訴訟，協(xié)調(diào)各方進度，一直跟進到處理完畢，給消費者足夠的確定性和安全感?！?/p>

（圓桌對談，共話房款安全）

房款安全承諾落地，青島貝殼平臺級承諾增加至5項

“房款安全，平臺兜底”服務承諾上線后，通過貝殼找房青島站合作品牌門店成交的二手房交易，買賣雙方只需按照《房款安全保障標準》操作，即可享受該項服務保障。同時，這也意味著，青島貝殼平臺級服務承諾增加至5項，分別為“真實房源，假一賠百”“交易不成，傭金無理由退”“物業(yè)欠費，損失先行墊付”“漏水披露，損失補償”以及“房款安全，平臺兜底”。

“青島貝殼安心服務承諾已累計保障3850單，保障金額3120萬元。敢承諾的底氣，源于對交易服務產(chǎn)品和服務能力的較真。一直以來，我們通過不斷提升產(chǎn)品力和服務力去建設消費者滿意的正循環(huán)?！必悮ふ曳壳鄭u城市總經(jīng)理趙陽表示。

（貝殼找房青島城市總經(jīng)理趙陽）

據(jù)了解，青島貝殼在承諾落地和踐行層面一直走在前列。2020年，青島貝殼在全國范圍內(nèi)率先落地簽約服務中心，成為第一個實現(xiàn)集中簽約的城市。此后，青島貝殼以簽約服務中心為著力點，建立簽約標準、提升合同效力、保障履約安全，先后試點推出無紙化簽約、律師見證、貝易簽等多項交易環(huán)節(jié)的創(chuàng)新服務。與此同時，青島貝殼不斷探索品質(zhì)服務突破點，通過漏水信息披露、車位交割標準化等服務，提升消費者體驗以及從業(yè)者作業(yè)效率。

趙陽在發(fā)布會現(xiàn)場表示：“本次‘房款安全，平臺兜底’服務承諾發(fā)布后，我們還要探索更多服務升級的新產(chǎn)品新思路，要始終保持一顆敬畏之心，讓消費者放心、服務者安心，依托‘人+系統(tǒng)+AI力’的運行機制，為消費者保駕護航。也希望在上級部門的引領下，貝殼能夠攜手更多合作伙伴，共同推動島城房產(chǎn)服務行業(yè)的進步。”。