2025 年 10 月 29 日，南方都市報報道，廣東佛山市順德區(qū)容桂街道碧桂園鳳凰灣鳳怡苑小區(qū)，租客黃女士因污水倒灌遭遇 “歸家驚魂”——10 月 21 日，她在物業(yè)陪同下打開租住的 2 樓房屋門時，一股混合酸臭與發(fā)酵味的熱烘烘臭氣撲面而來，客廳、廚房滿是溢流的污水，場景讓她 “腦子嗡嗡響，不敢進屋”。

據(jù)黃女士介紹，今年 6 月她因工作前往外地，10 月接到物業(yè)電話告知房屋有水溢出，才緊急趕回順德。房屋業(yè)主兼房東陳先生則于 10 月 22 日從湖南長沙趕回，他表示，這套房 2023 年 9 月收房裝修，2024 年 1 月短暫居住后，同年 8 月租給黃女士，此次回來是為與物業(yè)協(xié)商污水溢流的善后事宜。

從陳先生提供的現(xiàn)場視頻可見，房屋內(nèi)黃色污水橫流，客廳、廚房均被浸泡，冰箱、沙發(fā)等家具電器底部泡在水中，污水里還漂浮著黏稠的黃黑色固體臟物，保潔人員正現(xiàn)場清理。陳先生盤點損失時提到，冰箱、電視柜、洗衣機等家電家具總價近 3 萬元，已出現(xiàn)損壞或性能受損風(fēng)險；精裝修附帶的廚房柜體、門與門框、墻體、大門也遭浸泡；再加上后續(xù)清潔消毒、檢測費用，以及自己和親屬往返長沙與順德的差旅費，還有租客黃女士因房屋受損提出不再續(xù)租的租金損失，整體預(yù)估損失達 “十萬元級別”，他希望物業(yè)能給出賠償方案。

針對此次事件，物業(yè)在 10 月 22 日與陳先生、黃女士的現(xiàn)場溝通中解釋，堵塞點位于樓棟廚房下水道主管道，初步判斷是油污、菜葉等雜物堆積所致。由于房屋長期無人居住，主管道堵塞后污水反流積聚，直至蔓延到室內(nèi)并波及電梯，才被物業(yè)巡查人員發(fā)現(xiàn)。

物業(yè)工作人員表示，雖受設(shè)備限制無法直接查看主管道內(nèi)部，但物業(yè)已與第三方機構(gòu)簽約，每年會對公共區(qū)域開展兩次大規(guī)模保潔，其中包含主管道疏通，最近一次作業(yè)在今年 7 月完成。事發(fā)后，物業(yè)已派保潔人員清理房屋，并計劃在污水主管道增設(shè)外排口 —— 若未來主管道再堵塞溢流，污水可引流至樓棟外側(cè)平臺，方便巡查人員及時發(fā)現(xiàn)處理；同時也會提醒住戶規(guī)范使用廚房下水道，避免丟棄廚余垃圾等易堵塞物品。

關(guān)于損失補償，物業(yè)提到此前已為陳先生額外購買保險，目前正啟動保險理賠程序。由于主管道服務(wù)整棟樓住戶，暫無法確定堵塞的具體責(zé)任方，建議陳先生通過法律途徑明確責(zé)任，物業(yè)將依法承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)。對此，陳先生認為物業(yè)有保障主管道暢通的責(zé)任，此次事件物業(yè)難辭其咎，若保險賠償無法覆蓋實際損失，他計劃通過法律手段追責(zé)索賠。