近日，衡陽市一位市民通過紅網(wǎng)《百姓呼聲》欄目發(fā)文，投訴衡陽市天然氣公司金果路營業(yè)廳1號窗口營業(yè)人員服務(wù)態(tài)度惡劣，不僅對低保用戶區(qū)別對待，還以“威脅恐嚇”方式強(qiáng)制推銷燃?xì)獗ｋU(xiǎn)，引發(fā)公眾對壟斷行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注。

據(jù)該市民描述，9月18日，他前往金果路營業(yè)廳1號窗口繳納燃?xì)赓M(fèi)。作為低保用戶，他最初提出繳納50元燃?xì)赓M(fèi)，卻遭到工作人員冷遇，對方直言“50元有什么好交的”，語氣中滿是不耐煩。在工作人員的態(tài)度壓力下，他無奈將繳費(fèi)金額調(diào)整為100元。

繳費(fèi)完成后，該工作人員隨即推薦燃?xì)獗ｋU(xiǎn)，稱“現(xiàn)在搞活動(dòng)，交3年300元可保4年”。當(dāng)市民詢問保險(xiǎn)是否為必繳項(xiàng)目時(shí)，對方明確表示“都要交的，連我自己家也交了”，還強(qiáng)調(diào)“如果不交出了安全事故就要自己負(fù)責(zé)”。市民連續(xù)三次確認(rèn)，得到的均是“必須交”的答復(fù)，這讓他誤以為不買保險(xiǎn)就無法正常使用燃?xì)?，且人身安全?huì)失去保障，認(rèn)為工作人員此舉屬于“赤裸裸的威脅和恐嚇”。

針對此次遭遇，該市民提出三大質(zhì)疑：一是作為低保用戶，是否因身份被區(qū)別對待，工作人員的惡劣態(tài)度是否符合崗位要求；二是燃?xì)夤臼欠裼忻鞔_文件禁止用戶繳納50元燃?xì)赓M(fèi)，工作人員是否越權(quán)限制用戶繳費(fèi)金額；三是工作人員強(qiáng)行推銷保險(xiǎn)，是否因背后有提成激勵(lì)，為何連低保用戶都不放過，壟斷行業(yè)是否縱容員工“為所欲為坑騙用戶”。

燃?xì)夥?wù)與民生息息相關(guān)，尤其是對低保等特殊群體，更應(yīng)提供耐心、規(guī)范的服務(wù)。截至發(fā)稿，衡陽市天然氣公司尚未就該市民的投訴作出公開回應(yīng)，關(guān)于燃?xì)饫U費(fèi)金額限制、保險(xiǎn)是否強(qiáng)制繳納等問題，也未給出官方說明。市民呼吁相關(guān)監(jiān)管部門介入調(diào)查，規(guī)范企業(yè)服務(wù)流程，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，尤其是特殊群體的公平服務(wù)權(quán)。

責(zé)編 / 龍樸享