為什么制度越完善，團(tuán)隊(duì)越冷漠？

摧毀團(tuán)隊(duì)的，往往不是危機(jī)，而是“連接斷裂”

70%員工"假裝上班"：不是KPI不夠狠，而是連接斷了

在企業(yè)管理制度日益完善、流程不斷精細(xì)化的今天，許多組織卻面臨著一個(gè)令人困惑的困境：團(tuán)隊(duì)看似高效運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)則人心渙散；目標(biāo)清晰明確，卻無人真正擔(dān)當(dāng)。當(dāng)員工變成機(jī)械執(zhí)行任務(wù)的“齒輪”，當(dāng)會(huì)議室里充滿附和卻缺乏真話，當(dāng)考核指標(biāo)取代了真誠交流————這正是“孤島效應(yīng)”在組織中的典型表現(xiàn)。

長江商學(xué)院副院長張曉萌教授在《韌性：心智升維、韌性鍛造的乘數(shù)法則》中深刻指出，組織的脆弱往往不是來自外部沖擊，而是源于內(nèi)部連接的斷裂?；趯?duì)近300位企業(yè)家的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，超過半數(shù)管理者最大的焦慮并非來自市場(chǎng)壓力，而是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信任危機(jī)與情感疏離。

張曉萌教授揭示了打破“孤島效應(yīng)”的三重路徑：營造讓員工敢于表達(dá)的安全感，建立彼此理解的共鳴感，以及實(shí)現(xiàn)個(gè)人與組織共同成長的歸屬感。這不僅是提升組織效能的關(guān)鍵，更是激發(fā)團(tuán)隊(duì)韌性的核心。當(dāng)一個(gè)組織能夠?qū)⒈涞闹贫绒D(zhuǎn)化為溫暖的連接，將個(gè)體的潛能匯聚為集體的智慧，它便能在不確定的時(shí)代中真正“活”起來，展現(xiàn)出超越逆境的強(qiáng)大生命力。

制度，只能管出服從；而連接，才能生發(fā)出“愿意”。連接是組織韌性最深的根基。正如“組織文化之父”埃德加·沙因所描述的那樣：一個(gè)組織的真正力量，不在于它能做什么，而在于它能讓人們?cè)敢夤餐删褪裁础?/p>

孤島效應(yīng)：高效組織的隱形危機(jī)

“我們的員工執(zhí)行力很強(qiáng)，每個(gè)人都像一枚拼命旋轉(zhuǎn)的齒輪，但彼此脫節(jié)、無法咬合，越轉(zhuǎn)越快，卻帶不動(dòng)那根沉重的主軸?！边@是一位企業(yè)家學(xué)員在課堂上的分享，它直指當(dāng)代組織管理的核心隱憂。外表高效、制度嚴(yán)密、指標(biāo)亮眼，卻掩蓋著人心漸冷、信任流失、凝聚力下降的現(xiàn)實(shí)。管理學(xué)中，這種現(xiàn)象被稱為“孤島效應(yīng)” —每個(gè)人像一座獨(dú)立的孤島，目標(biāo)明確但情感隔絕，任務(wù)完成卻彼此冷漠。

學(xué)術(shù)界對(duì)“孤島效應(yīng)”的觀察最早可追溯到心理學(xué)家芭芭拉·弗雷德里克森關(guān)于“積極情緒連鎖反應(yīng)”的研究。她提出，組織中一旦缺少正向互動(dòng)和心理安全感，個(gè)體的積極情緒便難以傳播，負(fù)面情緒反而會(huì)擴(kuò)散，這使人們更傾向于封閉自己，選擇“自?！倍皇菂f(xié)作。一旦這種防御性的心理機(jī)制長期累積，就會(huì)像一道道看不見的高墻，把組織成員隔絕成一座座孤島。

組織行為學(xué)家德里克·阿維森（Derek Avison）進(jìn)一步提出“高效孤島”理論，指出孤島效應(yīng)往往發(fā)生在“高效”或“高績效”團(tuán)隊(duì)中：為了追求績效最大化，組織過度依賴制度、流程和數(shù)字化考核，而忽略了人心的溫度。其結(jié)果就是，組織在短期內(nèi)看似運(yùn)行順暢，長期來看卻隱藏著協(xié)同能力下降、創(chuàng)新能力喪失、容易在危機(jī)中瓦解等深層風(fēng)險(xiǎn)。

韌性：心智升維、韌性鍛造的乘數(shù)法則

張曉萌 曹理達(dá) 著

長江商學(xué)院副院長 張曉萌

重要研究成果全新發(fā)布

傅成玉 宋志平 俞敏洪 蔡磊 樊登 脫不花

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蓋洛普一項(xiàng)關(guān)于全球員工的調(diào)查顯示，超過70%的員工表示在組織中“感到孤獨(dú)或被忽視”?！豆鹕虡I(yè)評(píng)論》曾在一項(xiàng)針對(duì)100多家企業(yè)的研究中發(fā)現(xiàn)：存在孤島效應(yīng)的企業(yè)，其員工離職率高出同行業(yè)平均水平30%，研發(fā)項(xiàng)目創(chuàng)新成果低近40%，員工心理健康指標(biāo)也顯著低于行業(yè)平均值。心理學(xué)家朱利安·霍爾特—倫斯塔德進(jìn)一步指出：缺乏高質(zhì)量關(guān)系的組織，員工的離職率、倦怠率顯著高于同行業(yè)平均水平。當(dāng)個(gè)體感到被孤立、誤解、忽視時(shí)，其防御心理會(huì)啟動(dòng)，情緒會(huì)陷入低谷，思維會(huì)變得僵化，這種“社會(huì)疼痛”使得人們的協(xié)作力和創(chuàng)造力也隨之衰退。

為什么制度越嚴(yán)密、規(guī)范越精細(xì)，反而讓人心越疏離？管理學(xué)家赫茨伯格的雙因素理論對(duì)解釋這一現(xiàn)象或許有幫助：制度、薪酬、考核屬于“保健因素”，它們可以防止不滿，但并不能真正激發(fā)員工工作投入和創(chuàng)造力。真正決定員工積極性和忠誠度的，是關(guān)系、信任、認(rèn)可等“激勵(lì)因素”—而這些恰恰依賴于組織內(nèi)部高質(zhì)量的連接。當(dāng)制度、KPI取代了人心，員工便收回情感，用防御代替信任，用服從取代投入。你也許聽過這樣的對(duì)話：

“管好自己就行，別管別人?！?/strong>

“我干好分內(nèi)事就好了，不求更多。”

“反正誰來誰走，都和我沒關(guān)系?！?/strong>

這種心理冷漠長期累積，不僅侵蝕個(gè)體，也侵蝕組織。哈佛大學(xué)商學(xué)院教授艾米·埃德蒙森（Amy Edmondson）在研究中發(fā)現(xiàn)：高心理安全感的團(tuán)隊(duì)更有創(chuàng)新力、學(xué)習(xí)力，更愿意承擔(dān)責(zé)任；低心理安全感的團(tuán)隊(duì)則彼此提防、害怕暴露錯(cuò)誤，最后易陷入高效率的假象和信任的崩塌。

“組織像一個(gè)水池，大家的能量都在漏水，可我找不到堵住漏洞的辦法?！?/b>

這是一位參與調(diào)研的高層管理者說的話。他的話提醒我們，很多組織不是輸在方向上，而是毀在關(guān)系上。

我們對(duì)近300位企業(yè)家學(xué)員進(jìn)行了深入調(diào)研，在訪談中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)一把手的焦慮并不源于業(yè)績本身，而是源于人—員工是否愿意留下，是否愿意共擔(dān)壓力，是否還對(duì)組織保有信任和歸屬感。調(diào)研中，有超過一半的企業(yè)家學(xué)員將“員工狀態(tài)和團(tuán)隊(duì)氛圍”列為最大的焦慮來源，而不是市場(chǎng)或利潤本身。這是一種典型的“高效低溫”困境：目標(biāo)明確、制度嚴(yán)密，但氛圍緊張、協(xié)作不暢、創(chuàng)新力下滑。

我們發(fā)現(xiàn)，管理者往往習(xí)慣用制度和績效來驅(qū)動(dòng)組織，卻忽視了情緒價(jià)值和關(guān)系連接。調(diào)研里有幾個(gè)讓人印象深刻的表述：

“每天都和人開會(huì)，但很多時(shí)候像在隔著一堵墻說話?！?/p>

“團(tuán)隊(duì)氣氛很緊張，我總覺得他們看我的眼神里帶著防備。”

“每次和員工溝通，感覺是在談條件，而不是在合作?！?/p>

這反映出孤島效應(yīng)在組織中兩種常見的極端表現(xiàn)：

·偽協(xié)作：表面配合、心里疏離，各自為戰(zhàn)、相互掣肘。

·過度糾纏：辦公室小團(tuán)體滋生、情緒化抱怨蔓延，分歧演變?yōu)闆_突，無法整合為創(chuàng)新。

更值得警醒的是，孤島效應(yīng)并不僅僅存在于基層員工之間，很多時(shí)候，已滲透到高管團(tuán)隊(duì)之中。我們的訪談中，一位集團(tuán)副總裁坦言：“我們這群高管，每天在戰(zhàn)略會(huì)上討論方向，但沒人真敢提出不同的意見。大家表面一致，心里卻各打各的算盤?！边@正是心理學(xué)家卡尼曼提出的“群體思維陷阱”在組織中的體現(xiàn)：表面看似協(xié)同，實(shí)際上卻是彼此隔絕、缺乏真誠溝通的偽協(xié)作。

因此，孤島效應(yīng)不僅破壞情緒韌性—讓員工缺少安全感和耐受力，還侵蝕思維韌性—讓組織陷入僵化和本位主義，無法整合不同觀點(diǎn)以形成創(chuàng)新方案。這種撕裂，不僅損耗團(tuán)隊(duì)效率，更讓個(gè)體的情緒韌性和思維韌性雙雙失衡。管理者焦慮、員工冷漠、團(tuán)隊(duì)失去創(chuàng)新力，這些都源于連接的斷裂。當(dāng)一個(gè)組織面對(duì)變化時(shí)，如果內(nèi)部信任深厚、協(xié)同順暢，即便目標(biāo)模糊，也能一路摸索前行；而如果連接斷裂，即便方向清晰，也可能陷入內(nèi)耗、停滯。

讓組織有溫度：從看見人開始

心理學(xué)家馬丁·塞利格曼曾指出：人類的幸福感來自被看見、被理解、被需要。而在組織里，高質(zhì)量的連接恰恰滿足了這種心理需求。一個(gè)員工在工作中拼盡全力，不是因?yàn)楹贤颡?jiǎng)金，而是因?yàn)樗溃腥嗽敢饴犓f話，有人真正在乎他的付出。

我們?cè)谡{(diào)研和訪談中特意嵌入了一個(gè)模擬情景：“市場(chǎng)環(huán)境不確定性日益增強(qiáng)，去年以來公司營業(yè)額嚴(yán)重下滑。此時(shí)，某大區(qū)銷售負(fù)責(zé)人不僅業(yè)績連續(xù)兩年下滑，還遭遇較大家庭變故。作為他的上級(jí)，你會(huì)如何處理？”調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，高管們面對(duì)這種情況時(shí)，最常提到的應(yīng)對(duì)措施是“傾聽”“理解”“支持”“激勵(lì)”“跟進(jìn)”。

這幾個(gè)高頻詞，恰恰對(duì)應(yīng)著組織里打破孤島效應(yīng)的三種策略，也就是高質(zhì)量連接的三個(gè)核心維度：安全感、共鳴感和共同成長感。

第一步：營造安全感—讓人敢于表達(dá)、敢于暴露

安全感，是組織連接的起點(diǎn)。研究顯示，當(dāng)人們害怕出錯(cuò)、害怕表達(dá)真實(shí)想法時(shí)，他們往往選擇“自?！?，甚至在情緒上疏離組織。安全感就是告訴每個(gè)人：這里容得下真話，也容得下試錯(cuò)。

很多企業(yè)已經(jīng)開始從文化、管理者行為、機(jī)制設(shè)計(jì)上強(qiáng)化安全感。比如，一位學(xué)員分享：他所在企業(yè)推出了匿名“吐槽墻”，還定期舉辦管理層閉嘴傾聽的午餐會(huì)。每個(gè)月，管理層隨機(jī)抽取10%的員工與管理層共進(jìn)午餐。其中的特別之處在于，午餐期間管理層不可以搶話、做出指點(diǎn)，而必須先閉上嘴、認(rèn)真聽員工說。半年后，主動(dòng)提出改進(jìn)建議的員工比例提高了，離職率明顯下降了?！捌鋵?shí)這花不了多少錢，但員工覺得自己被看見、被尊重了，”那位學(xué)員笑著補(bǔ)充道，“說實(shí)話，對(duì)我來說，最難的是把嘴閉上，去聽?！?/p>

這就是高質(zhì)量連接的力量：它不是表面上的熱鬧，而是一種深層次的回應(yīng)和支持。安全感不是縱容，而是讓人敢于向前一步。心理學(xué)家艾米·埃德蒙森反復(fù)強(qiáng)調(diào)，心理安全感不是保證你不犯錯(cuò)，而是即便犯錯(cuò)，也有人接住你。高韌性組織不是沒有沖突，而是讓人有底氣面對(duì)沖突；不是沒有差距，而是讓人敢于彌補(bǔ)差距。

第二步：建立共鳴感—讓人感受到被看見、被理解

如果安全感讓人敢說真話，那共鳴感就是讓人感到自己的聲音有人聽、有人懂、有人回應(yīng)。共鳴感打破了組織里彼此冷漠的“隔墻”，讓員工在心理上真正彼此靠近。

調(diào)研中，我們看到很多企業(yè)通過非常簡單的做法激發(fā)共鳴感。一位學(xué)員分享了他的“日?qǐng)?bào)革新”故事。他從課程中的韌性成長營獲得靈感，回到公司后，讓IT（信息技術(shù)）部門更新了電子日?qǐng)?bào)系統(tǒng)。過去十幾年，日?qǐng)?bào)只記錄“今日工作”“明日計(jì)劃”“待解決問題”；而現(xiàn)在，日?qǐng)?bào)中增加了“今天的幸福時(shí)刻”“靈動(dòng)一刻照片”“好習(xí)慣打卡”等小欄目，員工們可以互相點(diǎn)贊、留言。這些看似微小的舉動(dòng)，讓員工感到自己不僅是一個(gè)崗位角色，更是一個(gè)“有人情味”的鮮活個(gè)體。

有溫度并不意味著企業(yè)要放棄規(guī)則和效率，而是要懂得在制度之外，看見每一個(gè)獨(dú)特的人。當(dāng)管理者放下居高臨下的姿態(tài)，多一點(diǎn)兒耐心、多一點(diǎn)兒傾聽，哪怕只是在午餐時(shí)多看對(duì)方一眼、在系統(tǒng)里多留一句溫柔的問話，這些微小的善意，都會(huì)在組織中匯聚成一股韌性的暗流，讓一個(gè)原本冰冷的組織重?zé)ㄉ鷻C(jī)。

第三步：促進(jìn)共同成長感—讓個(gè)體目標(biāo)和組織目標(biāo)同頻共振

安全感和共鳴感是橋梁，共同成長感才是目標(biāo)。當(dāng)員工意識(shí)到自己的努力不僅是為公司，更是讓自己成為更好的自己時(shí)，組織的韌性才能真正生長出來。

調(diào)研中，不同企業(yè)嘗試了多種做法，比如，調(diào)整績效邏輯，從單純的KPI考核轉(zhuǎn)向成長型目標(biāo)管理，定期組織跨部門協(xié)作項(xiàng)目，鼓勵(lì)員工在組織內(nèi)部尋找“發(fā)展導(dǎo)師”，建立雙向成長關(guān)系，等等，讓員工有機(jī)會(huì)走出舒適區(qū)、提升能力，同時(shí)獲得認(rèn)可。這種共同成長感，不是單向的索取，而是雙向的成全。亞當(dāng)·格蘭特在《沃頓商學(xué)院最受歡迎的思維課》中傳遞了這樣的觀點(diǎn)：人們?cè)敢獬掷m(xù)投入的，不是被索取，而是被需要。

隨著我們走訪的企業(yè)越來越多，一個(gè)共識(shí)愈加清晰：那些被員工評(píng)價(jià)為“溫暖”“信任感強(qiáng)”的組織，往往穩(wěn)定性更高、創(chuàng)新氛圍更濃；而那些一味強(qiáng)調(diào)制度、指標(biāo)、效率的企業(yè)，則更容易陷入人才流失、協(xié)作低效的困境。組織韌性，正是從這些人與人之間的連接中萌芽的。

安全感，讓人敢于表達(dá)；共鳴感，讓人敢于靠近；共同成長感，讓人愿意留下。

從心理學(xué)角度來看，制度滿足了人類的安全感需求，文化滿足了意義感需求，而連接滿足的是歸屬感和共鳴感需求。這三者正是韌性時(shí)鐘在組織層面運(yùn)作的三個(gè)底層齒輪。當(dāng)它們彼此咬合，就能驅(qū)動(dòng)情緒韌性和思維韌性的雙向共振：既穩(wěn)住人心、修復(fù)心理安全感，又激活集體智慧、整合多元思維。在面對(duì)危機(jī)時(shí)，員工們便不會(huì)各自沉溺于恐懼、逃避與指責(zé)，而會(huì)彼此接住，共同扛起壓力、激發(fā)創(chuàng)新。這種乘數(shù)效應(yīng)，才是一個(gè)組織面對(duì)不確定性和危機(jī)時(shí)，能逆勢(shì)而上的真正動(dòng)力。

如果說制度和文化定義了組織的“骨架”和“靈魂”，那么連接就是那雙“看不見的手”，把制度的邊界和文化的愿景真正拉進(jìn)人心，讓每個(gè)人在“看見自己”的同時(shí)，也能“被看見”。這種力量，使得組織不僅僅是一群個(gè)體的聚合，更是一個(gè)能持續(xù)成長、彼此成就的生命體。

所以，當(dāng)你作為管理者，或作為一名普通的團(tuán)隊(duì)成員，站在組織的某個(gè)角落時(shí)，不妨問問自己：“今天我和誰建立了哪怕一絲真實(shí)的連接？我是否看見了別人的努力、回應(yīng)了別人的情緒、共鳴了別人的期待？”當(dāng)這些微小的善意在組織里不斷匯聚，就會(huì)慢慢匯成一股溫柔卻有力的涌流。

韌性不是某個(gè)英雄式個(gè)人的“咬牙堅(jiān)持”，也不是團(tuán)隊(duì)里某個(gè)天選之人的奇跡，而是在我們彼此看見、彼此托舉、彼此成全的過程中真正生成的。讓韌性時(shí)鐘在組織里轉(zhuǎn)動(dòng)，讓制度更有溫度，讓文化更有落點(diǎn)，讓連接更有力量，這樣才能釋放出情緒韌性和思維韌性的最大能量。一個(gè)高韌性的組織，不是沒有規(guī)則，而是在規(guī)則之上，成員能有勇氣表達(dá)、敢于信任、樂于協(xié)作。這就是組織真正“活起來”的模樣。

在算法主導(dǎo)與周期疊加的復(fù)雜時(shí)代，我們需要的不只是 “抗壓”，更是能持續(xù)進(jìn)化的心理系統(tǒng)?！俄g性：心智升維、韌性鍛造的乘數(shù)法則》提出了“韌性時(shí)鐘”這一動(dòng)態(tài) 模型：當(dāng)情緒韌性與思維韌性形成乘數(shù)效應(yīng)，個(gè)體就能借由持續(xù)小贏，實(shí)現(xiàn)“復(fù)原—成長—獲益”的非線性躍遷， 激發(fā)出心理節(jié)律的螺旋式上升。

真正的韌性，最終體現(xiàn)為一種內(nèi)在的確定性。當(dāng)外界的波 動(dòng)成為常態(tài)，它幫助我們建立起穩(wěn)固的心理內(nèi)核，從而不僅在風(fēng)浪中屹立不倒，更能借風(fēng)蓄力，明確自己真正要前往的方向。這種由內(nèi)而外的定力與活力，正是這個(gè)時(shí)代最 稀缺且珍貴的力量源泉。

這本書融合了作者在長江商學(xué)院教學(xué)、研究與實(shí)踐中的大量真實(shí)案例，既是一本助力終身學(xué)習(xí)者成長的認(rèn)知進(jìn)階之書，也是管理者提升組織韌性的行動(dòng)指引。它將陪你在不確定中錘煉認(rèn)知彈性，在波動(dòng)中穩(wěn)住內(nèi)心節(jié)奏，助力穿越周期的持續(xù)成長。