作者 | 陳振

來源 | 財(cái)經(jīng)八卦（ID：caijingbagua）

引言：冬天的羽絨服，到底該托付給誰？

“去年花 2000 塊買的羽絨服，送大廠洗衣平臺(tái)洗完，袖口直接磨出毛邊。”

“號稱‘專業(yè)護(hù)理’的羊毛大衣，拿回來發(fā)現(xiàn)洗到起毛……”

最近社交平臺(tái)出現(xiàn)了不少“洗衣受害者”吐槽，原本以為把貴重衣物交給互聯(lián)網(wǎng)大廠的洗衣服務(wù)會(huì)更放心，結(jié)果卻踩了坑。

隨著氣溫降低，羽絨服、羊毛衫、呢子大衣等 “不好洗” 的衣物成了“世紀(jì)難題”。

自己洗怕洗壞，送小區(qū)私營洗衣店又擔(dān)心衛(wèi)生沒保障。就在大家糾結(jié)時(shí)，美團(tuán)、京東、支付寶等互聯(lián)網(wǎng)大廠紛紛下場，帶著 “低價(jià)套餐”“標(biāo)準(zhǔn)化流程”“中央工廠洗滌” 的標(biāo)簽，迅速搶占洗衣市場。

洗衣翻車案例越來越多，大廠入局，真的能讓洗衣這件事變得更靠譜嗎？

這些大廠都開始洗衣服了

始祖鳥先成“翻車顯眼包”

打開美團(tuán)、京東到家或支付寶，“大廠洗衣”早已不是什么新鮮事。

美團(tuán)、京東等品牌，憑借“39 元洗兩件羽絨服”“上門取送”“7 天內(nèi)完成洗滌” 等優(yōu)惠，迅速吸引了大批用戶。

不可否認(rèn)，大廠洗衣確實(shí)有私營小店難以比擬的優(yōu)勢：比如統(tǒng)一的中央洗滌工廠，比小區(qū)門店更整潔的環(huán)境、更規(guī)范的設(shè)備消毒流程。

而且價(jià)格透明化，不會(huì)出現(xiàn)“洗之前說 50 元，取衣服時(shí)加錢說有污漬” 的情況。

但最近社交媒體上，大廠洗衣的“翻車樂子”卻接連刷屏。

有網(wǎng)友曬出：“送洗的始祖鳥，洗成始祖了，沒鳥了怎么辦？”。

還有的直接被洗破，直呼：“洗衣沒洗干凈就算了，直接全損了。”

更夸張的是，一位用戶的羊毛圍巾送洗后，長度直接縮短了 10 厘米，平臺(tái)最終只愿意賠償“3 倍洗滌費(fèi)”。

這些“樂子”背后，其實(shí)是消費(fèi)者對“大廠專業(yè)度”的期待落空。

大廠為什么突然盯上“洗衣生意”？

在很多人眼里，洗衣是“小生意”，為何能吸引美團(tuán)、京東這樣的互聯(lián)網(wǎng)大廠下場？其實(shí)背后是對消費(fèi)者心理的精準(zhǔn)“拿捏”。

現(xiàn)在打開衣柜，誰還沒件標(biāo)著“不可水洗” 的 “嬌貴單品”？千元羽絨服、羊毛大衣早成日常穿搭，真絲襯衫、羊絨圍巾更是通勤標(biāo)配，但這些衣物偏偏是 “手洗怕縮水、機(jī)洗怕變形” 的主兒。

但小區(qū)里的私營洗衣店，設(shè)備靠二手、技術(shù)憑經(jīng)驗(yàn)，連定價(jià)都沒個(gè)準(zhǔn)譜，洗件羽絨服能從 50 元喊到 120 元，消費(fèi)者很難找到靠譜的選擇。

大廠看到了這個(gè)“供需缺口”，想用“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) + 低價(jià)引流”搶占市場。

而國內(nèi)洗衣行業(yè)，90% 以上是個(gè)體小店，沒有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備、技術(shù)、定價(jià)都很分散。

有的小店為了省成本，用廉價(jià)洗滌劑，洗完的衣服有股刺鼻味道，皮膚敏感的人穿了還會(huì)發(fā)癢。這種 “小、散、亂” 的格局，正好給了大廠 “降維打擊” 的空間。

而大廠有能力整合資源：比如搭建中央工廠，統(tǒng)一采購專業(yè)洗滌設(shè)備，利用已有的外賣配送網(wǎng)絡(luò)，解決 “取送衣” 的物流問題。

以美團(tuán)為例，直接復(fù)用外賣騎手網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)“2 小時(shí)上門取送，3天衣服回到懷中”，比小區(qū)小店的五六天快了不止一點(diǎn)。

在成本上，傳統(tǒng)小店開一家要投 20 多萬買設(shè)備，還得雇 3-4 個(gè)工人，房租水電更是不小的開支。

而大廠搞 “中央工廠” 模式，在郊外放一個(gè)工廠，洗衣訂單下單后，直接發(fā)往郊外的洗衣店，清洗后再郵寄回來，比起在城中心的傳統(tǒng)小店，成本要低廉許多。

成本降下來了，自然能搞 “低價(jià)引流”玩轉(zhuǎn)市場。

再通過平臺(tái)流量，快速觸達(dá)海量用戶。簡單說，大廠是想用“互聯(lián)網(wǎng)思維”，把分散的洗衣生意 “規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化”，這是私營小店做不到的。

但對大廠來說，洗衣不是“賺快錢”的生意，通過“高頻帶低頻“的玩法，把洗衣生意變成“拉新促活” 的工具。

在京東洗衣，可能會(huì)瀏覽家電、服飾。通過“低價(jià)洗衣”吸引用戶使用平臺(tái)，再引導(dǎo)他們消費(fèi)其他高利潤的服務(wù)，這才是大廠的長遠(yuǎn)打算。

洗衣只是“敲門磚”，最終目標(biāo)是綁定用戶的整個(gè)家庭生活需求。

大廠洗衣翻車

不是“不專業(yè)”，而是“太流水線”

很多人以為，大廠有中央工廠，洗衣技術(shù)應(yīng)該更專業(yè)，可為什么還會(huì)頻繁出現(xiàn) “洗壞衣服” 的情況？其實(shí)問題恰恰出在“標(biāo)準(zhǔn)化”上。

大廠的洗衣流程太像 “流水線作業(yè)”，反而忽略了衣物的 “個(gè)性化需求”。

大廠洗衣的中央工廠，每天要處理上萬件衣物，分揀環(huán)節(jié)往往粗糙，沒分清衣服材質(zhì)直接“一鍋洗”的情況時(shí)有發(fā)生。

比如把 “羊毛” 和 “化纖” 材質(zhì)的衣物歸為一類，用同樣的水溫、洗滌劑清洗，就會(huì)出現(xiàn)羊毛大衣被洗壞，被染色等后果。

私營小店雖然規(guī)模小，但店主可能會(huì)仔細(xì)查看衣物標(biāo)簽，而大廠的分揀員更像是 “流水線上的工人”，只看 “大類”，不看 “細(xì)節(jié)”。

洗衣工廠的工作依靠人力，其人員大多是經(jīng)過培訓(xùn)就上崗，掌握的是 “標(biāo)準(zhǔn)化操作”，但面對特殊情況時(shí)，往往應(yīng)對不及。

比如 “羽絨服用 40℃水溫、中性洗滌劑、低速脫水”的洗滌要求，但遇到特殊情況，比如衣物上有不明污漬、縫線處易開線時(shí)，他們沒有能力靈活處理，只能 “按流程走”，最終導(dǎo)致衣物洗壞。

同時(shí)很多大廠的洗衣服務(wù)，其實(shí)是“外包”給第三方洗滌工廠的，出現(xiàn)問題時(shí)，平臺(tái)和工廠互相“甩鍋”，最后只能消費(fèi)者“啞巴吃黃連”。

一般流程是平臺(tái)負(fù)責(zé)引流、收單，工廠負(fù)責(zé)實(shí)際洗滌。可一旦出現(xiàn)問題，平臺(tái)只能賠錢了事，但一般只有幾百塊錢，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠衣服本身的價(jià)值。

大廠信不過？

自己洗又怕壞

一邊是大廠洗衣“翻車不斷”，一邊是自己洗怕?lián)p壞貴價(jià)衣物，到底該怎么辦？

我衣由我不由天，自己的衣服還是自己洗最放心！

其實(shí)大多數(shù)衣物“不需要全洗”，比如羽絨服只是袖口、領(lǐng)口臟了，自己用 “羽絨服專用清潔劑” 噴一噴，用軟毛刷輕輕刷，再用濕毛巾擦干凈，晾干后就能恢復(fù)。

羊毛衫如果只是局部有污漬，用中性洗衣液輕輕搓洗污漬處，避免浸泡整個(gè)衣物，就能減少縮水風(fēng)險(xiǎn)。

如果是千元以上的品牌衣物，其實(shí)很多品牌都有“官方洗滌服務(wù)”。

比如在品牌門店下單，由品牌指定的專業(yè)工廠洗滌，雖然價(jià)格比大廠貴，一件的洗滌價(jià)格在150-200元左右，但能保證按照衣物材質(zhì)定制洗滌方案，洗壞了還能走品牌售后賠償。

對于特別貴重的衣物，這是最穩(wěn)妥的選擇。

不可否認(rèn)，大廠入局洗衣行業(yè)，確實(shí)推動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的“升級”。

比如倒逼私營小店改善衛(wèi)生環(huán)境、透明化定價(jià)，也讓“專業(yè)洗衣”的價(jià)格變得更親民。

這種升級不只是大廠自身服務(wù)的完善，更像一把 “倒逼尺”，讓私營小店不得不跟著 “進(jìn)步”，最終受益的還是咱們消費(fèi)者。

但對我們普通人來說，與其糾結(jié) “選大廠還是選小店”，不如在買衣服、送洗前多做一點(diǎn) “功課”。

比如買衣服時(shí)，仔細(xì)看洗滌標(biāo)簽，盡量選擇 “洗滌方式簡單” 的材質(zhì)，比如可水洗的羽絨服、抗縮水的羊毛衫。

另外，買衣服時(shí)還可以多關(guān)注“面料特性”。比如喜歡穿襯衫的人，除了純棉，還可以選棉 + 聚酯纖維的混紡襯衫，不僅保留了純棉的舒適感，還更抗皺、易清洗，日常護(hù)理更省心。

送洗前，把衣物上的污漬位置、特殊裝飾，比如亮片、紐扣等提前告訴商家，避免后續(xù)糾紛。

如果是特別貴重的衣物，留存好購買憑證，一旦洗壞，方便維權(quán)。

畢竟，衣服是我們?nèi)粘４┐畹?“伙伴”，不管交給誰洗，提前做好準(zhǔn)備，才能避免 “洗壞了痛心” 的情況。

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