紅網(wǎng)時刻新聞記者 彭佩 通訊員 陳潛 長沙報道

“這車好，上車不費勁！”這是許多老年乘客搭乘“敬老愛老專線”后的共同感受。針對老年人上下車不便的問題，長沙公交集團運營公司優(yōu)選“一級踏步”低入口車輛，實現(xiàn)“一步登乘”，有效消除了老年乘客的“高度障礙”。

秋意漸濃，敬老情暖，又是一度重陽節(jié)，記者從長沙公交集團了解到，自2022年起，集團建設“敬老愛老專線”，推進“硬件設施無障礙”與“軟性服務有溫度”的雙重提升，用心用情破解老年人出行難題，在星城長沙為“銀發(fā)族”勾勒出一條安全、便捷、暖心的出行軌跡。

長沙公交建設12條“敬老愛老專線”。

優(yōu)選“一級踏步”低入口車輛，實現(xiàn)“一步登乘”。

硬件升級 12條“敬老愛老專線”破解出行難

除了適合老年乘客的“一步登乘”，長沙公交還在“敬老愛老專線”6路車右側(cè)反光鏡上貼上線路號，方便乘客在站臺快速識別，今后將逐步推廣到所有線路，讓候車更省心。

公交車廂里，適老化改造的用心隨處可見：醒目的“敬老專座”保障老人乘車舒適；配備應急藥品的愛心便民箱應對突發(fā)情況；專門為視障人士配備的車載導乘系統(tǒng)，通過語音提示助力其安全出行。目前長沙公交已打造12條“敬老愛老專線”，月均服務老年乘客約44.59萬人次，占總客流的41%。數(shù)字的背后，是老年群體公交出行滿意度的實實在在提升。同時還完成258臺公交車的適老化改造，并在全線網(wǎng)安裝車載視障導乘設備1900臺，讓貼心服務覆蓋更多出行場景。

貼心服務老年群體。

今年投入的“雷鋒車組”將“雷鋒精神”與“敬老愛老”深度融合。

服務優(yōu)化 為“銀發(fā)族”鋪就暖心出行路

硬件的升級是基礎，而服務的優(yōu)化更是打動老年群體的關(guān)鍵。長沙公交集團運營公司構(gòu)建“專項培訓+志愿引導”的雙重守護體系。一方面對駕駛員開展老年人服務專項培訓，另一方面在公交首末站常態(tài)化開展“敬老愛老”志愿服務，累計服務老年人超8600人次。志愿者們從主動攙扶、幫忙搬運行李，到耐心指導操作智能手機，進行“智慧助老”，讓老年群體真切感受到“看得見、摸得著”的溫暖。

十米車廂內(nèi)，還有一道堅實的“安全網(wǎng)”，公交集團通過設立“守護專座”和建立走失老人幫扶機制，讓公交車成為老年人的“移動避風港”。2025年以來，已成功幫助40位走失老人平安回家。

“你好！歡迎乘車。”11路公交駕駛員李豹總是面帶微笑迎接每一位乘客。在這條“敬老愛老專線”上，使用“愛心卡”的老年乘客占比高達43.81%，他們已成為這條線路的“?？汀薄Ｃ鎸夏瓿丝停{駛員們堅持“微笑服務”，主動揮手問候；遇有腿腳不便者，立刻上前攙扶一把，用細致的舉動傳遞著尊重與關(guān)懷。

今年投入的“雷鋒車組”將“雷鋒精神”與“敬老愛老”深度融合，不僅配備應急雨傘、愛心藥箱，還貼心準備小糖果等零食。車組內(nèi)的“乘客留言本”上，密密麻麻記錄著乘客的真誠贊許：“司機不錯，禮貌待人，點個贊”……這些質(zhì)樸的話語，成為服務品質(zhì)最生動的注腳。

志愿服務隊走進社區(qū)。

貼心上門 打通辦卡“最后一公里”

為切實解決老年人辦理公交愛心卡“出門難、辦卡難”的問題，長沙公交集團智慧公司黨支部組織志愿服務隊，走進金陽、欣城、騎龍等多個社區(qū)，開展“服務送上門，溫情暖夕陽”的現(xiàn)場辦理活動，將便捷與關(guān)懷直接送到老年朋友們的身邊。

在近期開展的重陽節(jié)敬老愛老服務活動中，智慧公司現(xiàn)場為老年人辦理及激活公交愛心卡564張，接受業(yè)務咨詢超過2500人次。今年以來，通過持續(xù)優(yōu)化實體卡服務，簡化辦理流程，開展上門辦卡服務，累計為居民辦理老年卡2300余張，有效提升了辦卡效率與服務體驗，贏得了老人們的交口稱贊。

重陽又至，溫暖常存。長沙公交集團將持續(xù)深化“敬老愛老專線”服務品牌，不斷提升老年群體的出行體驗感與社會參與度，讓公交出行始終成為星城“銀發(fā)族”安心、舒心的優(yōu)先選擇。