紅網(wǎng)時(shí)刻新聞?dòng)浾?彭佩 通訊員 陳潛 長(zhǎng)沙報(bào)道

“這車好，上車不費(fèi)勁！”這是許多老年乘客搭乘“敬老愛(ài)老專線”后的共同感受。針對(duì)老年人上下車不便的問(wèn)題，長(zhǎng)沙公交集團(tuán)運(yùn)營(yíng)公司優(yōu)選“一級(jí)踏步”低入口車輛，實(shí)現(xiàn)“一步登乘”，有效消除了老年乘客的“高度障礙”。

秋意漸濃，敬老情暖，又是一度重陽(yáng)節(jié)，記者從長(zhǎng)沙公交集團(tuán)了解到，自2022年起，集團(tuán)建設(shè)“敬老愛(ài)老專線”，推進(jìn)“硬件設(shè)施無(wú)障礙”與“軟性服務(wù)有溫度”的雙重提升，用心用情破解老年人出行難題，在星城長(zhǎng)沙為“銀發(fā)族”勾勒出一條安全、便捷、暖心的出行軌跡。

長(zhǎng)沙公交建設(shè)12條“敬老愛(ài)老專線”。

優(yōu)選“一級(jí)踏步”低入口車輛，實(shí)現(xiàn)“一步登乘”。

硬件升級(jí) 12條“敬老愛(ài)老專線”破解出行難

除了適合老年乘客的“一步登乘”，長(zhǎng)沙公交還在“敬老愛(ài)老專線”6路車右側(cè)反光鏡上貼上線路號(hào)，方便乘客在站臺(tái)快速識(shí)別，今后將逐步推廣到所有線路，讓候車更省心。

公交車廂里，適老化改造的用心隨處可見(jiàn)：醒目的“敬老專座”保障老人乘車舒適；配備應(yīng)急藥品的愛(ài)心便民箱應(yīng)對(duì)突發(fā)情況；專門為視障人士配備的車載導(dǎo)乘系統(tǒng)，通過(guò)語(yǔ)音提示助力其安全出行。目前長(zhǎng)沙公交已打造12條“敬老愛(ài)老專線”，月均服務(wù)老年乘客約44.59萬(wàn)人次，占總客流的41%。數(shù)字的背后，是老年群體公交出行滿意度的實(shí)實(shí)在在提升。同時(shí)還完成258臺(tái)公交車的適老化改造，并在全線網(wǎng)安裝車載視障導(dǎo)乘設(shè)備1900臺(tái)，讓貼心服務(wù)覆蓋更多出行場(chǎng)景。

貼心服務(wù)老年群體。

今年投入的“雷鋒車組”將“雷鋒精神”與“敬老愛(ài)老”深度融合。

服務(wù)優(yōu)化 為“銀發(fā)族”鋪就暖心出行路

硬件的升級(jí)是基礎(chǔ)，而服務(wù)的優(yōu)化更是打動(dòng)老年群體的關(guān)鍵。長(zhǎng)沙公交集團(tuán)運(yùn)營(yíng)公司構(gòu)建“專項(xiàng)培訓(xùn)+志愿引導(dǎo)”的雙重守護(hù)體系。一方面對(duì)駕駛員開(kāi)展老年人服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，另一方面在公交首末站常態(tài)化開(kāi)展“敬老愛(ài)老”志愿服務(wù)，累計(jì)服務(wù)老年人超8600人次。志愿者們從主動(dòng)攙扶、幫忙搬運(yùn)行李，到耐心指導(dǎo)操作智能手機(jī)，進(jìn)行“智慧助老”，讓老年群體真切感受到“看得見(jiàn)、摸得著”的溫暖。

十米車廂內(nèi)，還有一道堅(jiān)實(shí)的“安全網(wǎng)”，公交集團(tuán)通過(guò)設(shè)立“守護(hù)專座”和建立走失老人幫扶機(jī)制，讓公交車成為老年人的“移動(dòng)避風(fēng)港”。2025年以來(lái)，已成功幫助40位走失老人平安回家。

“你好！歡迎乘車?！?1路公交駕駛員李豹總是面帶微笑迎接每一位乘客。在這條“敬老愛(ài)老專線”上，使用“愛(ài)心卡”的老年乘客占比高達(dá)43.81%，他們已成為這條線路的“常客”。面對(duì)老年乘客，駕駛員們堅(jiān)持“微笑服務(wù)”，主動(dòng)揮手問(wèn)候；遇有腿腳不便者，立刻上前攙扶一把，用細(xì)致的舉動(dòng)傳遞著尊重與關(guān)懷。

今年投入的“雷鋒車組”將“雷鋒精神”與“敬老愛(ài)老”深度融合，不僅配備應(yīng)急雨傘、愛(ài)心藥箱，還貼心準(zhǔn)備小糖果等零食。車組內(nèi)的“乘客留言本”上，密密麻麻記錄著乘客的真誠(chéng)贊許：“司機(jī)不錯(cuò)，禮貌待人，點(diǎn)個(gè)贊”……這些質(zhì)樸的話語(yǔ)，成為服務(wù)品質(zhì)最生動(dòng)的注腳。

志愿服務(wù)隊(duì)走進(jìn)社區(qū)。

貼心上門 打通辦卡“最后一公里”

為切實(shí)解決老年人辦理公交愛(ài)心卡“出門難、辦卡難”的問(wèn)題，長(zhǎng)沙公交集團(tuán)智慧公司黨支部組織志愿服務(wù)隊(duì)，走進(jìn)金陽(yáng)、欣城、騎龍等多個(gè)社區(qū)，開(kāi)展“服務(wù)送上門，溫情暖夕陽(yáng)”的現(xiàn)場(chǎng)辦理活動(dòng)，將便捷與關(guān)懷直接送到老年朋友們的身邊。

在近期開(kāi)展的重陽(yáng)節(jié)敬老愛(ài)老服務(wù)活動(dòng)中，智慧公司現(xiàn)場(chǎng)為老年人辦理及激活公交愛(ài)心卡564張，接受業(yè)務(wù)咨詢超過(guò)2500人次。今年以來(lái)，通過(guò)持續(xù)優(yōu)化實(shí)體卡服務(wù)，簡(jiǎn)化辦理流程，開(kāi)展上門辦卡服務(wù)，累計(jì)為居民辦理老年卡2300余張，有效提升了辦卡效率與服務(wù)體驗(yàn)，贏得了老人們的交口稱贊。

重陽(yáng)又至，溫暖常存。長(zhǎng)沙公交集團(tuán)將持續(xù)深化“敬老愛(ài)老專線”服務(wù)品牌，不斷提升老年群體的出行體驗(yàn)感與社會(huì)參與度，讓公交出行始終成為星城“銀發(fā)族”安心、舒心的優(yōu)先選擇。