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覃麗，麗致唯家創(chuàng)始人，南京玫瑰島經(jīng)銷商，大樸家居總經(jīng)理。創(chuàng)業(yè)10年，麗致唯家和大樸家居已發(fā)展為擁有玫瑰島衛(wèi)浴、絲漣床墊、大樸家具倉(cāng)等多種品牌的一站式家居方案提供者，已為南京超10萬(wàn)個(gè)家庭提供個(gè)性化服務(wù)，團(tuán)隊(duì)成員近100人。其中位于金盛國(guó)際家居的550㎡玫瑰島展示廳是該品牌全國(guó)最大的航母店，專注衛(wèi)生間定制，淋浴房為核心和王牌產(chǎn)品。10月，覃麗的事業(yè)版圖再次擴(kuò)容，位于卡子門(mén)紅星美凱龍超300㎡的玫瑰島全衛(wèi)展廳即將重裝開(kāi)業(yè)。

位于河西萬(wàn)達(dá)附近的金盛國(guó)際家居，是南京老牌大型家居裝飾城，覃麗所代理的衛(wèi)浴品牌——玫瑰島，占據(jù)了一樓黃金位置近600㎡的空間。與《城品人物》面對(duì)面的覃麗，溫和坦率，睿智果敢，擁有穩(wěn)定的能量場(chǎng)。一上午的交談，還原出這位川妹子從大山走向都市、從打工到創(chuàng)業(yè)的跌宕半生，寫(xiě)滿了不服輸、不放棄。

覃麗過(guò)去的二十年，充滿了自我突破的勇氣。剛畢業(yè)就敢從家人安排的國(guó)企崗位偷偷“溜走”，去深圳尋找更多機(jī)會(huì)。隨后的工作，無(wú)論是代課老師、品牌銷售還是經(jīng)理助理，她都異常勤奮專注，無(wú)一例外都成為團(tuán)隊(duì)的佼佼者；在能力與人品被雙重肯定后，她被老板青眼相加，成為地產(chǎn)集團(tuán)的采購(gòu)負(fù)責(zé)人，職業(yè)新高度讓她拓展了眼界，對(duì)未來(lái)有了更多想象空間。

幾番歷練，對(duì)自己的能力一再檢閱后，覃麗決定創(chuàng)業(yè)。2015年，機(jī)緣巧合進(jìn)入衛(wèi)浴領(lǐng)域，成立麗致唯家，成為玫瑰島南京代理商。決心創(chuàng)業(yè)的那刻，就意味著開(kāi)啟一場(chǎng)新的旅程。

10年時(shí)間，覃麗從商業(yè)“小白”起步，憑借一股“較真”的勁，執(zhí)著于打磨服務(wù)和交付，將實(shí)體行業(yè)做得風(fēng)生水起，為周邊帶來(lái)嶄新變化。

她強(qiáng)調(diào)務(wù)實(shí)與堅(jiān)持：“不將希望寄托于時(shí)代風(fēng)口曇花一現(xiàn)的事上，踏踏實(shí)實(shí)做線下，比拼耐力和實(shí)力，將玫瑰島衛(wèi)浴從小品牌經(jīng)營(yíng)為南京定制衛(wèi)浴的頭部品牌，并擁有全國(guó)最大的展廳，成為名副其實(shí)的玫瑰島島主?！?/p>

她真實(shí)且真誠(chéng)，視客戶為最大的資源，“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的服務(wù)理念貫穿每一個(gè)細(xì)節(jié)，并時(shí)刻關(guān)注用戶需求，在保證品質(zhì)的同時(shí)不斷創(chuàng)新；她以開(kāi)創(chuàng)者的魄力，帶領(lǐng)麗致唯家從最初玫瑰島衛(wèi)浴的單品代理，發(fā)展成目前集定制衛(wèi)浴、床墊、家居的一站式解決方案提供者，團(tuán)隊(duì)成員也由最初的7人擴(kuò)容到如今的近100人。

覃麗的創(chuàng)業(yè)歷程讓我們相信，“沒(méi)錢(qián)沒(méi)人脈”并非商業(yè)的魔咒，這一困境可以憑借努力戰(zhàn)勝。路長(zhǎng)且阻，但終會(huì)到達(dá)。如今，麗致唯家在南京已贏得眾多追求品質(zhì)生活群體的青睞。面對(duì)大環(huán)境的低迷，覃麗卻在不斷的挑戰(zhàn)中更加強(qiáng)大。她逆流而上，將事業(yè)版圖再次拓寬——11月，占地超300平方米的玫瑰島衛(wèi)浴紅星美凱龍店即將重裝啟幕。

在覃麗的語(yǔ)境下，“較真”不是固執(zhí)，而是一種價(jià)值信仰的堅(jiān)持，成為推動(dòng)事情變好的重要力量。就像新東方創(chuàng)始人俞敏洪所說(shuō)：踐行長(zhǎng)期主義的人，結(jié)果一定不會(huì)差。

由時(shí)間與堅(jiān)韌淬煉的成功，是捷徑無(wú)法抵達(dá)的彼岸。

不斷嘗試，等自己長(zhǎng)大

覃麗出生在鄂西的大山里，但重重山巒阻擋不住一家人對(duì)美好生活的憧憬。父母文化雖不高，卻非常重視孩子的教育。尤其是父親，參軍服役13年后轉(zhuǎn)業(yè)到電力系統(tǒng)的人生進(jìn)階之路，讓他深刻認(rèn)識(shí)到，普通人可以依靠讀書(shū)改變自己和家庭的命運(yùn)。

“因此，父親轉(zhuǎn)業(yè)那年拿出了大部分安置費(fèi)，把我和妹妹的戶口從農(nóng)村轉(zhuǎn)到城市，一定要讓我們接受正規(guī)的教育?！瘪愓f(shuō)，她打小就知道，一定要認(rèn)真念書(shū)，不然會(huì)被送回老家喂豬。后來(lái)，在父親的強(qiáng)迫下選擇讀發(fā)電專業(yè)，“父親在電力系統(tǒng)工作，他希望我畢業(yè)后能在行業(yè)里找個(gè)穩(wěn)定的工作。”但愛(ài)文科、愛(ài)唱歌的覃麗特別不喜歡這個(gè)專業(yè)，骨子里害怕一成不變，討厭被束縛的天性蠢蠢欲動(dòng)。所有個(gè)性色彩開(kāi)始瘋狂萌芽，在一次又一次的探索中尋求自己想要的生活。

第一次嘗試是在畢業(yè)后，覃麗在父親的安排下成為小城電力營(yíng)業(yè)廳的一名收費(fèi)員。“按照父母的規(guī)劃，我應(yīng)該找個(gè)同事戀愛(ài)結(jié)婚生孩子，踏入穩(wěn)定的軌跡?！瘪悈s在這種“最好的人生”中感到無(wú)望，熬了2個(gè)月后借了800塊，偷偷跑去了深圳，“我在電視上看過(guò)這個(gè)充滿機(jī)會(huì)的大城市?！比欢?1歲的她對(duì)未來(lái)還沒(méi)有清晰的規(guī)劃，在深圳沒(méi)待多久就鎩羽而歸。

這次短暫出走的收獲，是她擺脫了極度不喜歡的工作，進(jìn)入一所院校當(dāng)輔導(dǎo)員和教電工電子的代課老師。“我非常喜歡這份工作，傾注了很多時(shí)間精力。”覃麗滿懷熱忱，每天5點(diǎn)起床備課做教案，完成班主任的各種事務(wù)，學(xué)生們都很喜歡她，每學(xué)期的績(jī)效都排第一?！耙馔獾氖牵瑢W(xué)校領(lǐng)導(dǎo)找我談話時(shí)卻委婉表示，作為代課老師這么‘卷’不合適，會(huì)影響正式編制老師的工作生態(tài)?！蹦且豢?，覃麗意識(shí)到，沒(méi)有編制的自己會(huì)因?yàn)榍趭^被區(qū)別對(duì)待。

她再次辭職，渴望尋找一條能完全依靠自己能力獲得認(rèn)同和成功的路徑。這份不甘悄然在她心中埋下一顆種子：未來(lái)，必須掌控職業(yè)的航向。

自我托舉，拓展能力的邊界

同為射手座的小米創(chuàng)始人雷軍曾說(shuō)：做自己認(rèn)為正確的事，才能走得更遠(yuǎn)。覃麗身上也有這樣的特質(zhì)——她更容易向前看，不會(huì)被往事絆住腳步。

2005年，覃麗再次來(lái)到深圳，一開(kāi)始是輔助愛(ài)人創(chuàng)業(yè)，但她天性灑脫，對(duì)家族企業(yè)相對(duì)復(fù)雜的關(guān)系不太適應(yīng)?！拔矣X(jué)得應(yīng)該走出去，外面有更多機(jī)會(huì)。”2008年，覃麗將剛斷奶的孩子送回老家，決心出去找工作。第一份工作的獲得頗具戲劇性：她陪朋友去一家家居品牌店面試設(shè)計(jì)，等待時(shí)，有位男士問(wèn)她想不想找份銷售的工作，并現(xiàn)場(chǎng)出了面試題——“論家居的工藝和內(nèi)涵”?！澳嵌螘r(shí)間剛好對(duì)歷史文化特別感興趣，讀了不少相關(guān)書(shū)籍?！庇谑?，覃麗針對(duì)這個(gè)主題洋洋灑灑寫(xiě)下自己的見(jiàn)解?！昂芸?，對(duì)方就通知我去上班，后來(lái)才知道，那天給我出題的就是公司老板?！边@也是不放棄學(xué)習(xí)給予覃麗的饋贈(zèng)。

對(duì)于這份工作，覃麗非常投入，天賦加持再加后天勤奮，業(yè)績(jī)出色。一個(gè)月試用期后就升任經(jīng)理助理，并獲得去合作工廠學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。她的好學(xué)和努力也獲得了工廠老板的賞識(shí)，想把她留下，但覃麗感恩公司的信任，婉拒了對(duì)方的好意。“學(xué)習(xí)回來(lái)我給同事們做復(fù)訓(xùn)，內(nèi)容能還原到90%左右，再加上業(yè)績(jī)出色，3個(gè)月后就做到了店經(jīng)理的職位。”

職業(yè)再次轉(zhuǎn)折在2009年。所在商場(chǎng)遭遇糾紛破產(chǎn)，家居店被迫突然停業(yè)?！捌渌露茧x職，我主動(dòng)申請(qǐng)留下來(lái)，花了半個(gè)月時(shí)間，把沒(méi)完結(jié)的訂單、起訴商場(chǎng)等事宜都處理完才離開(kāi)?！瘪惖男袨榇騽?dòng)了老板，不久又邀請(qǐng)她加盟旗下的地產(chǎn)集團(tuán)，出任采購(gòu)負(fù)責(zé)人。

這個(gè)職位對(duì)覃麗而言，是機(jī)遇更是挑戰(zhàn)?！俺杀竟芾?、供應(yīng)鏈管理、采購(gòu)流程、地產(chǎn)的各類產(chǎn)品都沒(méi)有系統(tǒng)接觸過(guò)，那段時(shí)間拼命學(xué)習(xí)，惡補(bǔ)各種知識(shí)短板?！边@段經(jīng)歷也為她打開(kāi)了全新的行業(yè)視野，接觸到很多優(yōu)秀產(chǎn)品和工廠，對(duì)包括研發(fā)設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈建立到銷售渠道的全鏈路架構(gòu)有了深刻理解，又一次拓展了能力的邊界。

結(jié)緣玫瑰島，北上南京創(chuàng)業(yè)

在尤為敏感的采購(gòu)崗位干了整整4年后，覃麗在2013年主動(dòng)辭別對(duì)她有知遇之恩的老東家。每次職場(chǎng)進(jìn)階，都像是覃麗為自主創(chuàng)業(yè)積攢經(jīng)驗(yàn)拼圖。此時(shí)的她，已完成從職場(chǎng)人到行業(yè)精英的蛻變，錘煉出獨(dú)當(dāng)一面的能力。

“我決定自己創(chuàng)業(yè)?！眲傞_(kāi)始依然選擇熟悉的家居行業(yè)，湊了200萬(wàn)在深圳開(kāi)了一家大型品牌家具店。2015年，覃麗無(wú)意中得到一個(gè)信息：南京玫瑰島的代理商想轉(zhuǎn)讓店鋪。“我對(duì)玫瑰島并不陌生，始創(chuàng)于1996年，專注衛(wèi)生間定制，淋浴房是王牌產(chǎn)品。做采購(gòu)時(shí)考察過(guò)這家工廠，對(duì)它嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砗蛢?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品印象深刻，一點(diǎn)不輸國(guó)際大牌?！睘榱舜_認(rèn)品牌在市場(chǎng)中的處境，覃麗把玫瑰島在深圳的門(mén)店都跑了一遍，發(fā)現(xiàn)這些代理的店鋪雖然規(guī)模不大，但生意很好，給了她很大信心?！懊倒鍗u的肖杉總裁也幫我分析了現(xiàn)狀，深圳的代理不可能變更，建議我去南京。作為東部的省會(huì)城市，市場(chǎng)容量不會(huì)小?！?/p>

在昔日一幫地產(chǎn)界朋友的鼓勵(lì)下，覃麗天性中的激情之火再次被點(diǎn)燃。沒(méi)有過(guò)多考慮，她只身飛到南京，很快和前代理商談妥了接手金盛裝飾城和金陵裝飾城兩家店的具體事宜?！皫装偃f(wàn)的轉(zhuǎn)讓合同直接就簽，都沒(méi)告訴家人?！瘪惿砩暇褪怯羞@股勇往直前的勁兒，只要想，就去做，相信自己換個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)也能贏。

“我從深圳到南京只帶了一個(gè)行李箱，在店鋪附近租了一套老小區(qū)不帶電梯的房子，努力想把這兩個(gè)店經(jīng)營(yíng)好?！睆拇?，她扎根南京，用10年時(shí)間走出一條與玫瑰島互相成就的創(chuàng)業(yè)路徑。

連續(xù)踩坑，“笨辦法”熬過(guò)初創(chuàng)期

覃麗并不憚?dòng)谌テ匆话眩_(kāi)局依然遭遇到很多意料之外的困難。

首先是資金壓力。剛接手不久，金盛店就要交租金。當(dāng)年深圳商鋪是一月一交，但南京卻是一年一交。“轉(zhuǎn)讓費(fèi)已傾盡所有，70萬(wàn)的房租真讓我眼前一黑。”萬(wàn)般無(wú)奈，覃麗向老家親戚籌錢(qián)，5萬(wàn)、2萬(wàn)、1萬(wàn)地湊了30萬(wàn)，“又向玫瑰島的肖總求救，借到了40萬(wàn)?！苯?jīng)營(yíng)沒(méi)多久，金陵店又要交租金，覃麗一下子就身負(fù)巨債。

其次，品牌權(quán)重輕、市場(chǎng)份額小。10年前，南京衛(wèi)浴大部分市場(chǎng)被幾個(gè)老品牌瓜分，玫瑰島則剛從“麗莎”更名不久，屬于小店鋪小品牌。第一次參加建材行業(yè)的聯(lián)盟活動(dòng)，覃麗帶著團(tuán)隊(duì)忙活好幾天，搭出的展臺(tái)全場(chǎng)最丑，現(xiàn)場(chǎng)獲客的營(yíng)銷思路也不對(duì)，成交業(yè)績(jī)被競(jìng)品完全碾壓。

在沉重的壓力下，覃麗急得失眠、掉發(fā)，甚至想一走了之?！叭位厣钲诘哪铑^都被員工勸下，我走了，他們?cè)趺崔k？”既然沒(méi)有退路，那就置之死地而后生，往前沖或許還有路。沒(méi)有人脈和資源，覃麗找到一個(gè)拓展渠道的“笨方法”——掃樓：每天帶兩個(gè)饅頭，坐地鐵到2號(hào)線的盡頭，在那幾個(gè)新交付的小區(qū)挨家挨戶跑，逢人就問(wèn)是不是買(mǎi)了房、要不要裝修，推薦自家的衛(wèi)浴產(chǎn)品?！爱?dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)只有7個(gè)人，3個(gè)銷售、2個(gè)安裝、1個(gè)測(cè)量，再加我自己。早上6點(diǎn)多出門(mén)跑小區(qū)，晚上十點(diǎn)多回店里復(fù)盤(pán)是我們的常態(tài)?！?/p>

很長(zhǎng)一段時(shí)間，覃麗帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)跑遍了南京各大小區(qū)、展會(huì)和購(gòu)物現(xiàn)場(chǎng)，慢慢用真誠(chéng)服務(wù)和專業(yè)產(chǎn)品打開(kāi)了局面。客戶口碑相傳越來(lái)越多，有的小區(qū)選用玫瑰島的業(yè)主達(dá)200多家。“受這個(gè)營(yíng)銷思路的啟發(fā)，我們就開(kāi)始做小區(qū)團(tuán)購(gòu)群，推廣到多個(gè)小區(qū)。”在做零售客戶的同時(shí)，覃麗也在積極拓展精裝、裝企等合作渠道?！皹I(yè)務(wù)慢慢好起來(lái)，兩家店都被盤(pán)活。”回憶這些的覃麗云淡風(fēng)輕。

那些跳出宏大敘事，一點(diǎn)一滴打拼的艱辛，讓她不再是迷茫的趕路人，而是向著目標(biāo)前行的追光者。

服務(wù)“升維”，卷自己更卷行業(yè)

賺錢(qián)，從來(lái)不是覃麗唯一的追求。經(jīng)歷過(guò)在夾縫中生存的痛苦，她清醒地意識(shí)到：當(dāng)你沒(méi)有影響力，就無(wú)法獲得別人的尊重。

“我要把玫瑰島做成南京衛(wèi)浴的新一線品牌?！瘪愐?jiàn)過(guò)太多同行在利益里走散，懂得唯有把每個(gè)客戶的需求都當(dāng)成自己的事來(lái)辦，才能將玫瑰島帶進(jìn)更多的家庭里。

衛(wèi)浴作為耐用消費(fèi)品，有著低頻消費(fèi)、高頻使用的屬性。再加上安裝、使用和維修各環(huán)節(jié)都與居住空間的水路電線、裝修鋪設(shè)、房屋結(jié)構(gòu)等密切相關(guān)，需求復(fù)雜。如果服務(wù)沒(méi)跟上，就會(huì)導(dǎo)致衛(wèi)浴產(chǎn)品銷售成為“一錘子買(mǎi)賣”。

覃麗明白，想要脫穎而出，必須從“賣產(chǎn)品模式”轉(zhuǎn)化為“產(chǎn)品+服務(wù)”模式。她沉下心來(lái)?yè)讣?xì)節(jié)、建標(biāo)準(zhǔn)，打響了一場(chǎng)服務(wù)“升維”戰(zhàn)。

第一，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)：一線銷售必須做到誠(chéng)信報(bào)價(jià)。定制衛(wèi)浴行業(yè)是按照玻璃面積報(bào)價(jià)，覃麗堅(jiān)持將測(cè)量面積精確到小數(shù)點(diǎn)后2位，力求嚴(yán)謹(jǐn)。數(shù)據(jù)準(zhǔn)了，報(bào)價(jià)才不會(huì)虛高，安裝時(shí)才不會(huì)返工，讓客戶的每一分錢(qián)都花在明處。

第二，清爽交付：工地要求清爽交付，先行驗(yàn)收。安裝好的現(xiàn)場(chǎng)要打掃干凈并帶走垃圾，如果發(fā)現(xiàn)有垃圾，客戶反饋后就能免單。“這不是虛張聲勢(shì)，在雅居樂(lè)的一業(yè)主家安裝，師傅遺留紙箱，我們就給客戶免單?！苯?jīng)常有客戶感慨，安裝完的現(xiàn)場(chǎng)比安裝前還要干凈。

第三，無(wú)憂閃電退：只要客戶提出退款，不問(wèn)理由，24小時(shí)內(nèi)預(yù)交的全部定金就原路退回?！坝幸淮危捎诘觊L(zhǎng)太忙疏忽，導(dǎo)致退款時(shí)間超過(guò)24小時(shí)，我個(gè)人掏錢(qián)雙倍退還，并致歉?！?/p>

第四，“一張單，一輩子”的承諾。

這種愿意傾聽(tīng)客戶聲音的誠(chéng)懇、這些切實(shí)為客戶解決痛點(diǎn)的措施，讓覃麗獲得了很多回報(bào)。老客戶紛紛回購(gòu)、口碑相傳，玫瑰島南京店的業(yè)績(jī)10年間翻了10倍，營(yíng)業(yè)額超千萬(wàn)，位列本品牌經(jīng)銷商的全國(guó)第二，成功躋身南京衛(wèi)浴市場(chǎng)新一線的頭部品牌。

措施要一貫到底，除了創(chuàng)始人的堅(jiān)持，更重要的是用管理思維，打磨出一支價(jià)值觀一致、執(zhí)行力超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)?！拔覀兊膯T工，最少的工齡都超過(guò)5年，很多都從初創(chuàng)期就跟著我一起打拼?！瘪惿砩嫌蟹N獨(dú)特的人格魅力，文藝氣和江湖氣皆有之。正因如此，身邊凝聚起一批可靠的創(chuàng)業(yè)伙伴，由最初的7人壯大到現(xiàn)在的近50人。

逆勢(shì)而上，雙向奔赴的新周期

2023年，隨著房地產(chǎn)的持續(xù)下行，建材行業(yè)遇到前所未有的挑戰(zhàn)?！暗禺a(chǎn)紅利在逐漸消退，我們不得不接受要從存量市場(chǎng)里面找增量的事實(shí)?！泵鎸?duì)衛(wèi)浴行業(yè)進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展周期，覃麗逆流而上，做了一個(gè)大膽的決定：打造南京玫瑰島1號(hào)店。

“擴(kuò)店重裝，第一是讓跟隨我多年的團(tuán)隊(duì)有更好的未來(lái)，第二是為了讓用戶的體驗(yàn)感更好?！瘪惷翡J地發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的年輕一代鐘情于國(guó)貨，這也成為了國(guó)產(chǎn)衛(wèi)浴品牌進(jìn)行突圍的“新切口”。“我們的產(chǎn)品在不斷升級(jí)，新店的展示布置較之前有質(zhì)的提升，不但能展示出玫瑰島核心產(chǎn)品力，更能讓進(jìn)店客戶真正感受到所見(jiàn)即所得。”經(jīng)歷3個(gè)月的設(shè)計(jì)和6個(gè)月的施工，2024年5月18日，南京金盛裝飾城玫瑰島店重裝開(kāi)業(yè)，一舉成為該品牌全國(guó)最大的展廳，樹(shù)立了標(biāo)桿形象。

除了常規(guī)的產(chǎn)品與服務(wù)，覃麗還拓展新的業(yè)務(wù)線——“以舊換新”：提供全衛(wèi)改造、布局設(shè)計(jì)、舊件帶離等一站式服務(wù)。至今，這項(xiàng)業(yè)務(wù)已占據(jù)全部份額的20%左右。

覃麗在一線奮力開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)，品牌方也在產(chǎn)品和技術(shù)上不斷精進(jìn)。玫瑰島掌握有專利內(nèi)飛門(mén)淋浴房、專利升降擋水條、專利聯(lián)動(dòng)結(jié)構(gòu)等60多項(xiàng)核心科技；2018年，開(kāi)創(chuàng)全景門(mén)新品類、玻璃定制“新物種”；2022年，推出“全衛(wèi)定制+全景家居”雙核戰(zhàn)略。玫瑰島產(chǎn)品矩陣從淋浴房擴(kuò)展至浴室柜、智能馬桶、全景門(mén)等品類。2025年6月30日，在創(chuàng)立的第30個(gè)年頭，玫瑰島正式向北交所遞交招股書(shū)，站在了IPO的大門(mén)前。

覃麗與品牌雙向奔赴，伴隨著中國(guó)消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)，將“服務(wù)提質(zhì)”作為經(jīng)營(yíng)的動(dòng)力，走出了一條由內(nèi)而外的創(chuàng)新之路。

版圖升級(jí)，一站式家居方案提供商

管理學(xué)專家戴維·梅斯特曾說(shuō)：“如果用戶接受的服務(wù)比預(yù)期的好，他就會(huì)愉快、滿意地離開(kāi)，并帶來(lái)擴(kuò)散效應(yīng)。”服務(wù)品牌的建設(shè)帶給企業(yè)的效益在眼前、更在長(zhǎng)遠(yuǎn)。

因此，當(dāng)“服務(wù)”的價(jià)值進(jìn)化為公司的DNA，覃麗堅(jiān)守的“你給客戶多少真心，客戶就還你多少信任”成為破局競(jìng)爭(zhēng)的利刃。

10年來(lái)，覃麗為玫瑰島在南京開(kāi)創(chuàng)出全新的格局：全衛(wèi)定制+全景家居的產(chǎn)品遍布南京各大別墅豪宅、高端樓盤(pán)、酒店項(xiàng)目，如偉星長(zhǎng)江之歌、澹兮·珍珠泉湖畔山居度假酒店、鐘山國(guó)際高爾夫別墅、萬(wàn)科安品園舍、九間堂、綠城金陵月華、棲霞建設(shè)的星葉·云墅、國(guó)貿(mào)·天琴華樟等，并構(gòu)建起精品工程、門(mén)店零售、整裝延伸、設(shè)計(jì)師渠道等全方位、多元化的業(yè)務(wù)形態(tài)。品牌固然重要，但真正讓客戶追隨的，是他們從未改變的真誠(chéng)。

同時(shí)，覃麗的全局思維與管理視野日益提升，相繼參與絲漣床墊、大樸家具倉(cāng)等多種品牌，將“麗致唯家”和“大樸家居”兩家公司打造成一站式家居方案服務(wù)商。

2025年是覃麗創(chuàng)業(yè)的第十個(gè)年頭，一路上曾面臨過(guò)無(wú)數(shù)的經(jīng)營(yíng)難題和自我懷疑，但山高萬(wàn)仞，只登一步，她從不放棄尋求突破和升級(jí)的路徑。

2025年也是公司第二個(gè)十年的開(kāi)始。這個(gè)曾經(jīng)沒(méi)傘的創(chuàng)業(yè)者，在拼命奔跑的過(guò)程中，變得更加強(qiáng)大、進(jìn)退自如。她不再內(nèi)耗，經(jīng)歷的所有都化成了內(nèi)在的思考，用深深的熱愛(ài)和執(zhí)著抵御外部的裹挾和干擾。她學(xué)會(huì)了擁抱變化，披上柔韌的外衣，用更堅(jiān)定的姿態(tài)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)抵達(dá)更美好的未來(lái)。

【對(duì)話?cǎi)悺?/strong>

在不斷地經(jīng)歷中長(zhǎng)出新的自己

城品人物：你最大的愛(ài)好是什么？從中能得到什么樣的快樂(lè)？

覃麗：生活中最大的愛(ài)好是吃午飯，這頓飯對(duì)我而言非常重要。只要時(shí)間允許，絕對(duì)不湊合，點(diǎn)上3-4個(gè)菜，舒舒服服地享受食物帶來(lái)的滿足與愉悅，是一個(gè)治愈的過(guò)程。撫慰上午的繁忙，支撐下午的工作。

城品人物：你覺(jué)得自己在生活中是一個(gè)怎樣的人？

覃麗：是一個(gè)樂(lè)觀向上、打不倒的人，無(wú)論是團(tuán)隊(duì)成員還是身邊的朋友都覺(jué)得我充滿了正能量。多年的歷練讓我明白，人生要牢牢掌控在自己手里。遇到問(wèn)題、遭受挫折絕不會(huì)垂頭喪氣，而是想方設(shè)法去解決克服。但我也不偽裝成無(wú)所不能的超人，心情低落的時(shí)候我通常會(huì)向親近的人傾訴，清空負(fù)面情緒，或者安排自己去旅行。在廣闊的山河中放空自己感覺(jué)特別棒，會(huì)讓自己自愈。

城品人物：如果可以擁有一種超能力，你想要什么能力？為什么？

覃麗：想要過(guò)目不忘的能力。因?yàn)槲覐男【拖矚g閱讀，很希望自己能把看過(guò)的書(shū)籍、精彩的觀點(diǎn)、名人的見(jiàn)解都背誦下來(lái)。這樣就能有很多的知識(shí)素材，可以更從容準(zhǔn)確地表達(dá)自己的想法和觀點(diǎn)?，F(xiàn)在看書(shū)看視頻的時(shí)候會(huì)有意識(shí)地去記誦，訓(xùn)練自己的記憶力。

城品人物：請(qǐng)你用最精簡(jiǎn)的話來(lái)界定幸福是什么？

覃麗：回家吃飯，睡個(gè)好覺(jué)，這是我最幸福的時(shí)刻。最近10年，我一直在創(chuàng)業(yè)的路上。對(duì)我而言，家庭是我的加油站，是心靈的歸處。愛(ài)人、孩子、父母是生命中最重要的人，也是奮斗的動(dòng)力，他們的存在讓我的生活充滿了希望。

城品人物：對(duì)你影響最大的人是誰(shuí)？為什么?

覃麗：我的父親。他是一名軍人，用一生為我詮釋了什么叫父愛(ài)如山。不貪小便宜、不怕吃虧、活在當(dāng)下這些觀點(diǎn)都是從父親那里潛移默化地影響我，慢慢內(nèi)化成了自己的價(jià)值觀。小時(shí)候父親對(duì)我非常嚴(yán)厲，奉行棍棒教育。但隨著我的成長(zhǎng)和創(chuàng)業(yè)成功，父親看見(jiàn)我的進(jìn)步和變化，也開(kāi)始放心讓我按照自己的意愿去規(guī)劃人生。他也會(huì)不斷反思自己，為從前做得不妥之處真誠(chéng)地向我道歉。如今，我和父親相處得非常融洽，經(jīng)常聊天。他會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)我的工作上的煩惱和收獲、生活中的困惑和喜悅，讓我覺(jué)得自己背后始終都有一個(gè)男人可以依靠。

城品人物：你如何看待財(cái)富？它與成功之間是什么樣的關(guān)系？

覃麗：在我的人生排序里，財(cái)富不是第一位。因?yàn)橹灰冻雠Γ伎梢垣@得金錢(qián)的回報(bào)，并沒(méi)有那么難。相比財(cái)富，良好的口碑更難建立，這是一個(gè)復(fù)雜的體系，得有良好品行、利他行為的支撐，才能獲得別人的認(rèn)同。我更加在意他人對(duì)自己人品、對(duì)團(tuán)隊(duì)服務(wù)、對(duì)代理的產(chǎn)品的認(rèn)可，這比財(cái)富更重要。

城品人物：你認(rèn)為做人的首要的品質(zhì)是什么？

覃麗：誠(chéng)信、善良、有擔(dān)當(dāng)。這些品質(zhì)是做生意的底線也是做人的底線。只有這樣，對(duì)外才能讓客戶都留下一個(gè)印象：這是個(gè)靠譜的、負(fù)責(zé)任的企業(yè)，你產(chǎn)品和服務(wù)都是有價(jià)值的；對(duì)內(nèi)，才能讓團(tuán)隊(duì)信任你，跟著你干有奔頭，能賺到錢(qián)。對(duì)家庭而言也是一樣，你可以成為合格的愛(ài)人、媽媽和女兒。

城品人物：作為一名女性創(chuàng)始人，如何平衡事業(yè)和家庭的關(guān)系？

覃麗：事業(yè)和家庭無(wú)法做到真正的平衡，這是一個(gè)取舍問(wèn)題。5年前，我肯定是以工作為主，早出晚歸，大部分的時(shí)間都放在業(yè)務(wù)上。但過(guò)了初創(chuàng)期，公司業(yè)務(wù)趨于穩(wěn)定，我現(xiàn)在肯定是把家庭放在第一位，留出時(shí)間陪伴孩子和父母。本質(zhì)上我賺錢(qián)的動(dòng)力也是為了讓家人過(guò)得更好，內(nèi)心始終把家放在首位。只是有些階段在時(shí)間的安排上無(wú)法兼顧，只能解決主要矛盾。

城品人物：你讀過(guò)最喜歡的書(shū)是什么，為什么？

覃麗：《亂世佳人》，特別欣賞女主角斯嘉麗·奧哈拉。我認(rèn)為這是一個(gè)非常強(qiáng)大的女性角色。她之前是一個(gè)被富養(yǎng)大的嬌小姐，有點(diǎn)虛榮有點(diǎn)自私。但是，當(dāng)危機(jī)來(lái)臨，她卻能挺身而出、迎難而上。她生動(dòng)、熱情、有謀略、精明、野心勃勃、殺伐果斷，與她迷人的個(gè)性相比，她的美貌不值一提。更讓我敬佩的是，什么都無(wú)法將她打倒。她像一團(tuán)永不熄滅、跳躍著的生命之火，永遠(yuǎn)擁有明天。

從斯嘉麗身上，我獲得了最可貴的、面對(duì)生活的勇氣，堅(jiān)信：Tomorrow is another day（明天又是新的一天）。