上海
2020年，神龍汽車(chē)基于“良心車(chē) 神龍?jiān)臁钡钠焚|(zhì)自信，在神龍汽車(chē)文化節(jié)正式發(fā)布“五心守護(hù)行動(dòng)”，確保每位法系知音都能享受“買(mǎi)車(chē)放心、用車(chē)安心、服務(wù)貼心、換車(chē)開(kāi)心、一路同心”的尊貴體驗(yàn)。2023年，五心守護(hù)行動(dòng)升級(jí)，發(fā)布用戶(hù)品牌“知音”，提出“五心守護(hù)伴知音”理念，不斷推出各項(xiàng)客戶(hù)關(guān)愛(ài)行動(dòng)回應(yīng)客戶(hù)對(duì)高品質(zhì)出行生活的期待，致力于與客戶(hù)成為交心的知音伙伴。
值此“五心守護(hù)”發(fā)布五周年之際，神龍汽車(chē)于11月1日再度加碼，正式推出“發(fā)動(dòng)機(jī)終身質(zhì)保”政策，進(jìn)一步深化與用戶(hù)的“知音”伙伴關(guān)系，彰顯其堅(jiān)守品質(zhì)、共筑信賴(lài)的堅(jiān)定決心。
發(fā)動(dòng)機(jī)終身質(zhì)保：守護(hù)每一位法系知音
神龍汽車(chē)此次推出的“發(fā)動(dòng)機(jī)終身質(zhì)?！闭撸@不僅是一次服務(wù)的“芯”級(jí)承諾，更是一份讓每一位法系知音用車(chē)無(wú)憂(yōu)的堅(jiān)實(shí)保障，進(jìn)一步筑牢客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的深度信賴(lài)。符合相關(guān)條件的用戶(hù)在獲得該權(quán)益后，若車(chē)輛在正常使用及規(guī)范維保的情況下，發(fā)動(dòng)機(jī)總成系統(tǒng)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，可前往全國(guó)任意一家品牌授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)享受免費(fèi)的修復(fù)服務(wù)。
此次服務(wù)升級(jí)的核心亮點(diǎn)在于為用戶(hù)構(gòu)建了全方位的保障體系。通過(guò)“發(fā)動(dòng)機(jī)終身質(zhì)保”這一重磅舉措，神龍汽車(chē)讓車(chē)主真正實(shí)現(xiàn)了“動(dòng)力安心”——發(fā)動(dòng)機(jī)總成系統(tǒng)享有終身免費(fèi)修復(fù)權(quán)益，消除了用戶(hù)在車(chē)輛核心部件上的后顧之憂(yōu)。在保障范圍上，政策聚焦發(fā)動(dòng)機(jī)關(guān)鍵部件，堅(jiān)持采用原廠品質(zhì)進(jìn)行維修，確保每一位用戶(hù)都能享受到“品質(zhì)放心”的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
作為神龍汽車(chē)推出的承諾，此項(xiàng)權(quán)益以品牌信譽(yù)作為背書(shū)，讓消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)和用車(chē)過(guò)程中感受到“承諾信心”的堅(jiān)實(shí)保障。更值得關(guān)注的是，該政策實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)貼心”的全面覆蓋，讓每一位東風(fēng)雪鐵龍和東風(fēng)標(biāo)致的車(chē)主，均可在全國(guó)授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)享受同等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而在權(quán)益獲取方面，神龍汽車(chē)充分考慮用戶(hù)差異化需求，提供了包括購(gòu)新車(chē)、連續(xù)到店續(xù)保或保養(yǎng)等多元化途徑，以“關(guān)懷省心”的靈活方式滿(mǎn)足不同車(chē)主的實(shí)際需求。
值得注意的是，神龍汽車(chē)的“發(fā)動(dòng)機(jī)終身質(zhì)保”權(quán)益獲取方式也相當(dāng)靈活，只要是非運(yùn)營(yíng)性質(zhì)的東風(fēng)雪鐵龍或者東風(fēng)標(biāo)致車(chē)主，即可通過(guò)以下三種方式獲取這一權(quán)益。
其一，購(gòu)買(mǎi)東風(fēng)雪鐵龍或者東風(fēng)標(biāo)致的新車(chē)即可獲得；
其二，已連續(xù)在品牌授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)保養(yǎng)，且車(chē)齡在5年以?xún)?nèi)的車(chē)輛，即可免費(fèi)獲得；未連續(xù)在品牌授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)保養(yǎng)，且車(chē)齡在3年以?xún)?nèi)車(chē)輛，即日起可通過(guò)在品牌授權(quán)店連續(xù)2年續(xù)保后享受這一權(quán)益;未連續(xù)在品牌授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)保養(yǎng)，且車(chē)齡在3-5年以?xún)?nèi)車(chē)輛，即日起可通過(guò)在品牌授權(quán)店連續(xù)2年保養(yǎng)，第3年檢測(cè)合格后可享有這一權(quán)益；
其三，未連續(xù)在品牌授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)保養(yǎng)，且車(chē)齡在3-5年以?xún)?nèi)車(chē)輛，即日起可在任意品牌授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)檢測(cè)合格后，購(gòu)買(mǎi)使用本權(quán)益。對(duì)具體獲取方式及權(quán)益政策感興趣的車(chē)主可以關(guān)注官方渠道的相關(guān)政策信息的詳細(xì)解讀或者前往當(dāng)?shù)仄放剖跈?quán)網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)了解。
“五心守護(hù)”加碼：從滿(mǎn)意到信賴(lài)的持續(xù)跨越
多年以來(lái)，神龍汽車(chē)對(duì)用戶(hù)服務(wù)的重視與投入從未止步，始終保持著持續(xù)進(jìn)化的態(tài)勢(shì)。此次發(fā)動(dòng)機(jī)終身質(zhì)保政策的推出，正是建立在企業(yè)多年來(lái)深耕服務(wù)體系建設(shè)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)之上。
回顧發(fā)展歷程，神龍汽車(chē)的服務(wù)體系始終與用戶(hù)需求同頻進(jìn)化。2020年，基于“良心車(chē) 神龍?jiān)臁钡钠焚|(zhì)自信，神龍汽車(chē)正式推出“五心守護(hù)行動(dòng)”，構(gòu)建起覆蓋用戶(hù)全用車(chē)周期的服務(wù)框架，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品導(dǎo)向向用戶(hù)導(dǎo)向的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。隨著用戶(hù)期待不斷提升，2023年神龍汽車(chē)進(jìn)一步發(fā)布“知音”用戶(hù)品牌，提出“五心守護(hù)伴知音”理念，推動(dòng)服務(wù)理念深化，從“解決基礎(chǔ)需求”轉(zhuǎn)向“營(yíng)造家的感覺(jué)”、“人文關(guān)懷”和“品牌調(diào)性”，通過(guò)通過(guò)終身免費(fèi)救援、原廠備件終身質(zhì)保等創(chuàng)新舉措，實(shí)現(xiàn)從“讓客戶(hù)滿(mǎn)意”到“讓客戶(hù)信賴(lài)”的能級(jí)躍升，奠定此次發(fā)動(dòng)機(jī)終身質(zhì)保政策扎實(shí)基礎(chǔ)。
深耕用戶(hù)服務(wù)：神龍汽車(chē)的品牌升華與服務(wù)生態(tài)構(gòu)建
從“五心守護(hù)行動(dòng)”的持續(xù)加碼，到“知音”用戶(hù)品牌的發(fā)布，再到如今“發(fā)動(dòng)機(jī)終身質(zhì)?！闭叩募哟a推出，神龍汽車(chē)的服務(wù)升級(jí)之路，清晰地映射出其經(jīng)營(yíng)理念的重要轉(zhuǎn)變——從傳統(tǒng)的單純追求銷(xiāo)量規(guī)模，轉(zhuǎn)向深耕用戶(hù)服務(wù)、塑造獨(dú)特品牌個(gè)性。
在股東雙方東風(fēng)集團(tuán)與Stellantis集團(tuán)的支持下，神龍汽車(chē)不僅確立了“神龍?jiān)?全球銷(xiāo)”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方向，更通過(guò)“五心守護(hù)伴知音”不斷升級(jí)，將法系車(chē)的文化底蘊(yùn)、匠心品質(zhì)與用戶(hù)的全生命周期體驗(yàn)深度融合。
此次發(fā)動(dòng)機(jī)終身質(zhì)保政策的推出，不僅是神龍汽車(chē)對(duì)“良心車(chē)”品質(zhì)底氣的又一次證明，更是其面向未來(lái)、與用戶(hù)建立終身信賴(lài)關(guān)系的戰(zhàn)略舉措。金秋11月，神龍汽車(chē)的品牌活力將持續(xù)迸發(fā)。不僅有“法式駕控體驗(yàn)季-賽道體驗(yàn)”等熱血賽道活動(dòng)，還將在“雙十一”期間，通過(guò)“雙11直播購(gòu)”的直播專(zhuān)場(chǎng)，限時(shí)抽取購(gòu)車(chē)抵扣券等福利，為用戶(hù)帶來(lái)極具吸引力的福利，讓東風(fēng)雪鐵龍和東風(fēng)標(biāo)致的產(chǎn)品魅力，轉(zhuǎn)化為用戶(hù)觸手可及的“高品價(jià)比”驚喜。
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