文 / 汪淼

美編 / 顧青青

出品 / 網(wǎng)界

10月31日，在今年第二場京東品酒會現(xiàn)場，京東集團CEO許冉正式宣布，目前京東的年度活躍用戶數(shù)已經(jīng)超過了7億。

這一數(shù)字的背后，是京東多年來以供應鏈為核心的戰(zhàn)略堅守，是從零售到即時零售的生態(tài)延伸，更是對用戶體驗、商家權益與員工保障的全方位投入。

在電商行業(yè)競爭進入深水區(qū)的當下，7億活躍用戶不是單純的規(guī)模增長，而是用戶對京東品質(zhì)、服務與價值的深度認可。

從劉強東親自為用戶烹飪宿遷名菜，到許冉現(xiàn)場為用戶沖煮標王咖啡;從“百億補貼”的實在讓利，到“比價懸賞令”的底氣承諾，京東用一個個具體行動，將“客戶為先”的理念落到實處。

01

供應鏈成7億用戶的信任根基

京東能積累起7億活躍用戶，核心競爭力始終圍繞“供應鏈”展開。

許冉多次強調(diào)，京東的戰(zhàn)略定位是“以供應鏈為基礎的技術與服務企業(yè)”，無論是零售電商的橫向擴張，還是沿供應鏈的垂直延伸，都沒有偏離這一核心。

這種堅守體現(xiàn)在商品品質(zhì)的把控上。以京東自營為例，其在庫SKU數(shù)量已超千萬種，庫存周轉率保持在30天左右，達到全球領先水平。這種高效的供應鏈管理，讓用戶能以更優(yōu)價格買到更可靠的商品。

在帶電品類上，依托國補政策與自身供應鏈優(yōu)勢，京東實現(xiàn)了23.4%的同比增長，而日百品類也以16.4%的增速穩(wěn)步提升，其中商超品類已連續(xù)6個季度保持雙位數(shù)增長。這些數(shù)據(jù)背后，是用戶對京東供應鏈能力的直接投票。

供應鏈優(yōu)勢還延伸到了新業(yè)務領域。京東外賣能在短時間內(nèi)覆蓋全國350個城市，吸引超150萬家品質(zhì)餐飲門店入駐，關鍵就在于復用了京東成熟的物流履約網(wǎng)絡與供應鏈管理經(jīng)驗。

針對外賣行業(yè)“幽靈外賣”的痛點，京東推出七鮮小廚，通過統(tǒng)一的食材供應鏈、24小時后廚直播、公示大牌供應商等方式，讓用戶吃得放心。

七鮮小廚首店上線首周，日均訂單超1000單，3日復購率高出行業(yè)均值220%，這正是供應鏈賦能新業(yè)務的生動體現(xiàn)。

對商家而言，京東的供應鏈能力意味著更低的經(jīng)營成本與更穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。京東給品牌商家的補貼力度可觀，即便單量有限，商家仍能實現(xiàn)每單盈利，粘性自然增強。

在今年11.11大促中，超5.2萬個品牌成交額同比增長超300%，超3300個品類成交額同比增長超100%，眾多商家借助京東供應鏈實現(xiàn)了規(guī)模與利潤的雙重提升。

這種商家與平臺的共贏生態(tài)，最終轉化為用戶的優(yōu)質(zhì)體驗，構成了7億用戶信任的堅實基礎。

02

京東從細節(jié)處贏得用戶人心

7億活躍用戶的增長，離不開京東對用戶體驗的極致追求。這種追求不是空洞的口號，而是滲透在從購物到服務的每一個細節(jié)中，從高管的親自互動到平臺的機制設計，都讓用戶感受到被重視。

在品酒會這樣的線下活動中，京東高管與用戶的近距離互動成為常態(tài)。10月30日的上海阿納迪酒店品酒會上，許冉親自為用戶沖煮標王咖啡，直言“要把最好的留給用戶”。

此前的第一場品酒會上，劉強東也曾親自下廚，為用戶烹飪宿遷名菜黃狗豬頭肉。

這種高管與用戶面對面的交流，打破了企業(yè)與消費者之間的隔閡，讓京東的品牌形象更具溫度。

網(wǎng)友在社交平臺分享體驗時感嘆“這杯咖啡非常香醇”，評論區(qū)里“京東品質(zhì)真不錯”“如此暖心的呈現(xiàn)讓人感動不已”的聲音，正是用戶情感共鳴的直接表達。

線上服務的細節(jié)打磨同樣不遺余力。針對外賣配送中的衛(wèi)生痛點，京東成為即配行業(yè)第一個對餐箱消毒執(zhí)行專業(yè)檢測并開放溯源的平臺。通過超聲波霧化噴淋、75%醫(yī)用酒精擦拭、紫外線照射殺菌三步流程，實現(xiàn)99.99%的滅菌率。

用戶在訂單頁能看到“已專業(yè)消毒”提示，還可查看消毒全過程視頻與專業(yè)檢測報告，讓每一次用餐都更安心。這種對細節(jié)的極致追求，讓用戶感受到實實在在的尊重。

價格優(yōu)惠是用戶體驗的重要組成部分，但京東的低價從不依賴惡性補貼。京東推出100萬元現(xiàn)金“比價懸賞令”，邀請全網(wǎng)用戶對比京東自營家電價格，若發(fā)現(xiàn)價高可申請10000元京豆獎勵，平臺還會現(xiàn)場調(diào)價至9折，部分商品5折限量搶購。

在11.11期間，“百億補貼日”連續(xù)3天直接降價不湊單，海量低價好物與驚喜福利持續(xù)放送。這種“明碼標價、公開比價”的底氣，讓用戶無需復雜計算就能享受到真實優(yōu)惠，也避免了行業(yè)惡性補貼帶來的市場泡沫，讓低價回歸理性與可持續(xù)。

即時零售的布局進一步豐富了用戶體驗的場景。京東外賣覆蓋“衣食住行樣樣都請”，從炸雞、蛋糕等美食到冰箱、空調(diào)等家電，再到機器人、3D打印機等潮流尖貨，滿足用戶多元化需求。

11.11期間，京東外賣、七鮮美食MALL等十余種創(chuàng)新業(yè)態(tài)首次亮相，客流量與訂單量持續(xù)走高。

京東旅行酒店離店間夜量同比增長超10倍，機票出票張數(shù)同比增長880%，京東家政成交額首周同比增長超250%，多場景的服務能力讓用戶更愿意留在京東生態(tài)內(nèi)，推動了活躍用戶數(shù)的持續(xù)增長。

03

新業(yè)務與核心零售的雙向賦能

7億活躍用戶的背后，是京東生態(tài)體系的協(xié)同發(fā)力。以外賣為代表的新業(yè)務與核心零售業(yè)務相互賦能，形成了“高頻帶低頻、低頻穩(wěn)高頻”的良性循環(huán)，這種生態(tài)協(xié)同效應成為用戶增長的重要引擎。

外賣業(yè)務作為高頻入口，為核心零售帶來了大量新增流量與更高的用戶粘性。二季度數(shù)據(jù)顯示，京東日活用戶數(shù)同比增長35%，月活用戶數(shù)同比增長17%，每用戶平均每日使用時長同比增長25%，這些數(shù)據(jù)均遠超行業(yè)同期水平。

外賣用戶的高頻使用習慣，讓他們更頻繁地打開京東APP，進而帶動商超、3C等品類的交叉購買。

在商超等高頻品類上，大量交叉購買行為已經(jīng)出現(xiàn)，京東PLUS用戶的購物頻次同比增幅超過50%，充分印證了生態(tài)協(xié)同的效果。

核心零售的深厚積累，也為新業(yè)務的發(fā)展提供了堅實支撐。京東零售多年積累的用戶基礎、供應鏈能力與履約網(wǎng)絡，讓外賣業(yè)務從一開始就站在高起點上。

京東物流的配送網(wǎng)絡覆蓋全國，騎手資源與外賣履約需求形成互補，騎手配送商超品類與外賣的時間段錯開，既提升了騎手收入，也提高了履約效率。

截至二季度末，京東3C數(shù)碼門店突破3000家，京東MALL累計開業(yè)24家，京東養(yǎng)車全國門店數(shù)量突破2500家，這些線下門店與外賣、即時零售業(yè)務相互聯(lián)動，構建起“線上線下一體化”的服務網(wǎng)絡，讓用戶體驗更連貫。

生態(tài)協(xié)同還體現(xiàn)在組織架構的保障上。京東通過“BigBoss”組織變革，壓扁組織層級，讓一線員工擁有更大決策權，決策流程極大加速。這種靈活高效的組織架構，讓核心零售與新業(yè)務之間的協(xié)同更順暢。

例如，3C秒送業(yè)務被整合到各事業(yè)群后，權限與資源進一步統(tǒng)一，能夠更好地承接外賣帶來的流量，推動3C即時零售的高速增長。

組織層面的協(xié)同，讓生態(tài)效應得以充分釋放，為7億用戶提供了更連貫、更優(yōu)質(zhì)的服務體驗。

在11.11大促中，生態(tài)協(xié)同的效果集中爆發(fā)。京東之家、京東電腦數(shù)碼專賣店等線下門店成交額同比增長120%，京東MALL整體成交額同比增長86%，京東養(yǎng)車到店服務訂單同比增長超2倍。

線上線下的聯(lián)動、不同業(yè)務的相互賦能，讓用戶無論是線上購物還是線下體驗，都能感受到京東生態(tài)的便捷與高效，這也成為7億用戶選擇并留在京東的重要原因。

總結

7億用戶背后京東的堅守與前行

京東年度活躍用戶數(shù)突破7億，這一成績的取得，是戰(zhàn)略堅守、體驗深耕與生態(tài)協(xié)同的必然結果。

以供應鏈為核心的戰(zhàn)略定位，讓京東在商品品質(zhì)、價格與效率上形成了難以復制的優(yōu)勢；對用戶體驗的極致追求，從高管互動到細節(jié)打磨，讓品牌充滿溫度，贏得了用戶的情感認同；核心零售與新業(yè)務的生態(tài)協(xié)同，構建起全場景的服務能力，實現(xiàn)了用戶規(guī)模與粘性的雙重提升。

在行業(yè)競爭日趨激烈的當下，京東沒有陷入惡性內(nèi)卷，而是堅持長期價值，通過解決行業(yè)痛點、保障商家權益、善待一線員工，走出了一條可持續(xù)的發(fā)展道路。

給外賣騎手繳納五險一金、拒絕惡性補貼、打造品質(zhì)外賣，這些看似“吃虧”的選擇，最終轉化為用戶的信任與市場的認可。

7億用戶是一個里程碑，更是一個新起點。隨著京東在供應鏈創(chuàng)新、國際化布局與組織變革上的持續(xù)發(fā)力，其生態(tài)體系將更加完善，服務能力將進一步提升。