近年來(lái)，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）深入學(xué)習(xí)貫徹中央金融工作會(huì)議、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，深刻把握“四抓落實(shí)”實(shí)踐要求，錨定高質(zhì)量發(fā)展方向，將黨建引領(lǐng)貫穿發(fā)展全程，以服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略、守護(hù)民生福祉為核心抓手主動(dòng)作為。以其駐豫機(jī)構(gòu)——中國(guó)人壽河南省分公司為例，該公司在助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)、保障民生需求、踐行社會(huì)責(zé)任、深耕服務(wù)等方面持續(xù)發(fā)力，以穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)筑牢發(fā)展根基，成為推動(dòng)河南壽險(xiǎn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要力量。

強(qiáng)基鑄魂：頭雁黨建領(lǐng)航，筑牢政治根基

黨建工作是企業(yè)發(fā)展的靈魂與根基。中國(guó)人壽河南省分公司將堅(jiān)持黨中央對(duì)金融保險(xiǎn)工作的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)作為首要政治任務(wù)，以黨建為引領(lǐng)，以服務(wù)大局為己任，以業(yè)務(wù)發(fā)展為核心，堅(jiān)定不移加強(qiáng)黨建與業(yè)務(wù)深度融合。

圖：中國(guó)特色金融文化專題宣講活動(dòng)

近日，“國(guó)壽黨建”講師團(tuán)在鄭州舉行了以“報(bào)國(guó)為民當(dāng)頭雁”為核心主題的中國(guó)特色金融文化專題宣講活動(dòng)。中國(guó)人壽集團(tuán)及各成員單位的7位講師組成宣講陣容，結(jié)合各自工作經(jīng)歷，分享了在做好金融“五篇大文章”、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展等領(lǐng)域的國(guó)壽實(shí)踐，生動(dòng)詮釋了金融保險(xiǎn)行業(yè)在服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略、保障民生福祉中的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?；顒?dòng)通過實(shí)踐案例與文化解讀，推動(dòng)中國(guó)特色金融文化在基層落地，進(jìn)一步凝聚全員奮進(jìn)力量。

聚焦思想鑄魂與作風(fēng)錘煉，中國(guó)人壽河南省分公司深入開展各類學(xué)習(xí)教育，實(shí)現(xiàn)全省系統(tǒng)黨員全覆蓋，提升了黨員干部員工的政治判斷力、領(lǐng)悟力與執(zhí)行力。部署開展“能力作風(fēng)建設(shè)年”“抓落實(shí)、保成效”“守規(guī)矩、促團(tuán)結(jié)、勇?lián)?dāng)、建新功”等系列活動(dòng)，持續(xù)強(qiáng)化黨建引領(lǐng)基層治理。通過評(píng)選“四強(qiáng)”黨支部，廣泛開展黨員責(zé)任區(qū)、示范崗創(chuàng)建活動(dòng)，充分發(fā)揮先進(jìn)支部與黨員的模范帶頭作用。此外，搭建多元交流學(xué)習(xí)平臺(tái)，舉辦“學(xué)習(xí)身邊榜樣”“黨員微家”“工會(huì)之家”等主題活動(dòng)，促進(jìn)黨建、工建、團(tuán)建深度融合。

精準(zhǔn)滴灌：金融活水潤(rùn)實(shí)體，托舉民生需求

中國(guó)人壽河南省分公司深刻領(lǐng)悟金融工作的政治性、人民性，助力中原地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)蓬勃發(fā)展。2024年，該公司被河南省財(cái)政廳、省委金融委員會(huì)辦公室授予“金融業(yè)發(fā)展專項(xiàng)獎(jiǎng)”。

在服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略方面，該公司積極助推險(xiǎn)資入豫，持續(xù)為中原大地注入發(fā)展動(dòng)能。截至今年8月底，中國(guó)人壽集團(tuán)公司在豫存量投資已突破1200億元，全力支持經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

響應(yīng)積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，布局“保險(xiǎn)+養(yǎng)老服務(wù)”生態(tài)建設(shè)。鄭州作為全國(guó)首批20家“城心”機(jī)構(gòu)養(yǎng)老重點(diǎn)布局城市，中國(guó)人壽全力推動(dòng)覆蓋養(yǎng)老、醫(yī)療、生活的全周期高品質(zhì)服務(wù)體系落地中原，讓更多百姓享受到專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老保障服務(wù)。

在支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)方面，精準(zhǔn)聚焦先進(jìn)制造業(yè)、科技創(chuàng)新、綠色發(fā)展等重點(diǎn)方向，以“科技金融”“綠色金融”為抓手，為中小微企業(yè)及戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)企業(yè)提供保險(xiǎn)服務(wù)。今年1至8月，累計(jì)為882家戰(zhàn)略新興、綠色產(chǎn)業(yè)企業(yè)客戶提供超367億元風(fēng)險(xiǎn)保障，幫助企業(yè)抵御經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、穩(wěn)定發(fā)展預(yù)期。
在社會(huì)民生保障方面，推動(dòng)普惠與養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面提質(zhì)，為人民幸福生活“保駕護(hù)航”。大力發(fā)展普惠金融，今年1至8月，中國(guó)人壽河南省分公司累計(jì)開展基本醫(yī)療、外傷調(diào)查、基金監(jiān)管等健康保障委托管理業(yè)務(wù)150余個(gè)，讓醫(yī)療保障的溫暖觸達(dá)更廣泛群體；深度服務(wù)河南省城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)及省直職工大額醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)助項(xiàng)目，成功承辦鄭州、洛陽(yáng)等7個(gè)省轄市的大病保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，為全省近3800萬(wàn)城鄉(xiāng)居民筑牢健康“防護(hù)網(wǎng)”，截至8月底已累計(jì)賠付99萬(wàn)人次，給付賠款超17億元，切實(shí)緩解了群眾“看病貴”的難題。與此同時(shí)，針對(duì)殘障人士、退役軍人、新市民、學(xué)生、農(nóng)民等特定群體，量身打造多層次、廣覆蓋、可持續(xù)的普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品體系，已累計(jì)為近339萬(wàn)人次提供超7860億元的風(fēng)險(xiǎn)保障，鄭州、安陽(yáng)、鶴壁、焦作四地的城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)承保人數(shù)再創(chuàng)新高，以金融力量減輕百姓就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

圖：桑樹坪村花椒采摘大賽現(xiàn)場(chǎng)鑼鼓聲聲

鄉(xiāng)村振興，國(guó)之重責(zé)。從伏牛山深處的汝州桑樹坪村，到豫東平原的商丘劉皮村，再到信陽(yáng)平橋區(qū)徐堂村，中國(guó)人壽以精準(zhǔn)且富有特色的幫扶舉措，助力鄉(xiāng)村振興。

八月的桑樹坪村滿是豐收喜悅，在駐村第一書記的帶動(dòng)下，“中國(guó)人壽花椒采摘節(jié)”順利推進(jìn)。5000畝花椒樹助力農(nóng)戶每畝增收600至800元，花椒產(chǎn)業(yè)成了村民致富“金鑰匙”；商丘劉皮村通過創(chuàng)新采用“公司+農(nóng)戶”的發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)了“一年三熟”的高效種植，田間作物喜獲豐收，庭院里五彩蛋雞養(yǎng)殖也成為村民增收“錢袋子”；信陽(yáng)徐堂村則依托“黨支部+企業(yè)+脫貧戶”的合作模式，大力發(fā)展2000多畝種養(yǎng)產(chǎn)業(yè)，并積極串聯(lián)“旅游+產(chǎn)業(yè)+康養(yǎng)”的全新發(fā)展路徑。

圖：桑樹坪村花椒采摘大賽現(xiàn)場(chǎng)參賽村民完成采摘

發(fā)揮主責(zé)主業(yè)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)為農(nóng)村地區(qū)提供豐富多樣、貼合需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)。以“保費(fèi)低、保障適度”為特點(diǎn)，精心制定保險(xiǎn)保障服務(wù)方案，推出全民意外、駐村干部、農(nóng)村小額等一系列鄉(xiāng)村振興保險(xiǎn)服務(wù)專屬方案。截至今年8月底，累計(jì)為全省近78萬(wàn)農(nóng)村居民提供了超659億元的風(fēng)險(xiǎn)保障。通過持續(xù)優(yōu)化涉農(nóng)保險(xiǎn)供給，切實(shí)為農(nóng)村居民的幸福生活保駕護(hù)航，為鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的深入實(shí)施筑牢風(fēng)險(xiǎn)屏障。

智驅(qū)變革：科技重塑服務(wù)鏈，傳遞保障溫情

恪守“保險(xiǎn)姓保”初心使命，充分發(fā)揮保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器作用，將服務(wù)重心下沉基層一線，對(duì)接人民群眾保障需求。

在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，從城市到鄉(xiāng)村，2055家分支機(jī)構(gòu)及網(wǎng)點(diǎn)遍布全省，構(gòu)建起了“網(wǎng)點(diǎn)到鎮(zhèn)、人員到村、服務(wù)到戶”的全覆蓋體系；在理賠服務(wù)優(yōu)化方面，借助前沿技術(shù)打破醫(yī)保數(shù)據(jù)壁壘，創(chuàng)新推出理賠無(wú)人工作業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)人工理賠到智能理賠的跨越。今年1至8月，全省系統(tǒng)累計(jì)賠付34.64萬(wàn)件，賠付金額19.11億元，獲賠率高達(dá)99.95%；“一站式”理賠直付覆蓋全省18個(gè)省轄市709家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，超1.31萬(wàn)群眾享“出院即結(jié)算”體驗(yàn)；“重疾一日賠付”服務(wù)為11437名客戶當(dāng)日到賬4.35億元賠款；小額理賠時(shí)長(zhǎng)縮短至0.09天，同比提升59%，用科技與效率傳遞保障溫度。

近年來(lái)，中國(guó)人壽河南省分公司不斷探索科技賦能的新路徑，用心打磨“國(guó)壽好服務(wù)”暖心品牌。線上端，大數(shù)據(jù)與人工智能成為服務(wù)“智慧幫手”，打開壽險(xiǎn)APP即可辦理業(yè)務(wù)，自助柜員機(jī)無(wú)需久候，“空中客服”支持客戶遠(yuǎn)程辦理。2025年1至8月，該公司已線上便捷服務(wù)450余萬(wàn)人次，個(gè)人長(zhǎng)期壽險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)100%“全程無(wú)紙辦”，投保效率顯著提升。

同時(shí)，95519客戶服務(wù)專線人工服務(wù)7×24小時(shí)全年在線，貼心推出“長(zhǎng)者一鍵接人工”“方言服務(wù)”，全省系統(tǒng)單日最高3507通話量。線下端，持續(xù)開展多元化特色服務(wù)活動(dòng)，涵蓋國(guó)壽小畫家、國(guó)壽大講堂、700健行、616客戶節(jié)、悅己生活、免疫力提升計(jì)劃等。全省系統(tǒng)146家柜面，老花鏡、放大字體指引牌等適老設(shè)施配備齊全；同時(shí)，積極延伸服務(wù)觸角，提供“一對(duì)一”上門服務(wù)，“愛心驛站”提供即時(shí)熱水，并面向新市民群體、高考考生推出專屬愛心支持。

在客戶權(quán)益保護(hù)與社會(huì)責(zé)任方面，主動(dòng)作為。2022-2024年消保監(jiān)管評(píng)價(jià)連續(xù)居河南壽險(xiǎn)行業(yè)首位，2024年消保監(jiān)管評(píng)價(jià)結(jié)果為二級(jí)A；理賠時(shí)效、獲賠率指標(biāo)位居行業(yè)第一梯隊(duì)；金融教育宣傳活動(dòng)通過線上線下融合開展1700余場(chǎng)，2024年以來(lái)覆蓋超2660萬(wàn)人次，助力提升公眾綜合金融素養(yǎng)。憑借優(yōu)異表現(xiàn)，該公司獲“2024年度金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)卓越機(jī)構(gòu)”“2024年度河南卓越品牌影響力保險(xiǎn)公司”“2024年河南社會(huì)責(zé)任企業(yè)年度企業(yè)獎(jiǎng)”“2024年度優(yōu)秀服務(wù)保險(xiǎn)公司”等獎(jiǎng)項(xiàng)榮譽(yù)。

協(xié)同賦能：織密綜合保障網(wǎng)，破題養(yǎng)老剛需

積極落實(shí)新“國(guó)十條”保險(xiǎn)業(yè)部署，聚焦關(guān)鍵領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力,在推進(jìn)社會(huì)民生保障方面積極作為。河南作為人口大省與老齡化大省，養(yǎng)老照護(hù)需求日益突出。截至2024年末，全省60歲及以上常住人口達(dá)2038萬(wàn)人，占常住人口總數(shù)的20.8%；65歲及以上常住人口1465萬(wàn)人，占比15%。中國(guó)人壽河南省分公司認(rèn)真落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推動(dòng)個(gè)人養(yǎng)老金發(fā)展的意見》，配合河南人社廳開展“百千萬(wàn)宣講計(jì)劃”，以“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)”活動(dòng)為載體，深入基層一線，加強(qiáng)個(gè)人養(yǎng)老金、惠民保等產(chǎn)品和政策宣導(dǎo)，將便民指南送達(dá)群眾手中，用通俗易懂的語(yǔ)言把普惠政策講透徹、把服務(wù)落扎實(shí)。目前，該公司的個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)在河南省壽險(xiǎn)市場(chǎng)處于領(lǐng)先梯隊(duì)。

2021年以來(lái)，該公司先后為開封市本級(jí)、通許縣、祥符區(qū)參保人群提供長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)服務(wù)，參保人數(shù)、保險(xiǎn)保額逐年增長(zhǎng)，擴(kuò)大了民生保障覆蓋面。

踐行“一個(gè)國(guó)壽 一生守護(hù)”的經(jīng)營(yíng)理念，秉持敢作善為的擔(dān)當(dāng)精神，為客戶提供多元化、綜合化服務(wù)。中國(guó)人壽還將持續(xù)優(yōu)化“保險(xiǎn)+健康”“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”產(chǎn)品服務(wù)體系，提升客戶服務(wù)便捷性與多元性，推動(dòng)金融紅利更多更公平地惠及中原百姓，用心用情用力發(fā)展好河南民生保障事業(yè)。