馬來(lái)西亞空調(diào)市場(chǎng)正處于存量競(jìng)爭(zhēng)與精細(xì)化服務(wù)的初始階段。價(jià)格雖然重要，但越來(lái)越多成熟消費(fèi)者在追求品質(zhì)生活的同時(shí)，更加重視服務(wù)，把維保（維修保養(yǎng)）視為購(gòu)買(mǎi)決策的關(guān)鍵因素。

《馬來(lái)西亞智能家居網(wǎng)》從多位經(jīng)銷(xiāo)商處了解到，目前部分消費(fèi)者在選擇空調(diào)時(shí)更關(guān)注價(jià)格與維保服務(wù)。在這兩條賽道上，中國(guó)變頻空調(diào)品牌正憑借集團(tuán)化優(yōu)勢(shì)，從單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向“價(jià)格+服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)，全面壓制日韓老牌選手。

為什么維保成為變頻空調(diào)“新戰(zhàn)場(chǎng)”？

馬來(lái)西亞空調(diào)行業(yè)正趨于飽和，定頻空調(diào)進(jìn)入淘汰賽，而變頻空調(diào)成為市場(chǎng)主流。維保服務(wù)之所以成為新戰(zhàn)場(chǎng)，主要有三方面原因：

第一，維保納入用戶考量范疇。當(dāng)市場(chǎng)趨于飽和時(shí)，消費(fèi)者更加理性。對(duì)于變頻空調(diào)而言，價(jià)格已不再是唯一標(biāo)準(zhǔn)，耐用性、維保服務(wù)以及長(zhǎng)期使用成本（如節(jié)能效果）成為新的比較維度。

第二，誰(shuí)能幫助用戶降低成本，誰(shuí)就能留住客戶。變頻空調(diào)最大的優(yōu)勢(shì)在于節(jié)能環(huán)保。若品牌能在長(zhǎng)期使用中進(jìn)一步降低用戶的使用成本，并通過(guò)可靠的維保服務(wù)解決后顧之憂，就能建立更強(qiáng)的客戶黏性。維保周期的延長(zhǎng)，本質(zhì)上是企業(yè)對(duì)用戶長(zhǎng)期成本的承諾。

第三，經(jīng)銷(xiāo)商希望通過(guò)更長(zhǎng)維保換取滿意度。在銷(xiāo)售變頻空調(diào)時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商除了依靠?jī)r(jià)格吸引用戶，更希望品牌商能提供更長(zhǎng)、更可靠的保修期，以降低退換貨和投訴成本，提升用戶滿意度。

中國(guó)變頻空調(diào)的集團(tuán)優(yōu)勢(shì)

目前，馬來(lái)西亞空調(diào)市場(chǎng)的中國(guó)品牌“第一軍團(tuán)”包括美的、海信與海爾。這三家企業(yè)在本地市場(chǎng)影響力大，擁有完善的供應(yīng)鏈、廣泛的銷(xiāo)售與售后渠道，因此敢于給出更長(zhǎng)的維保承諾。

從現(xiàn)狀看，各主流品牌的維保政策主要體現(xiàn)在整機(jī)保修和壓縮機(jī)保修兩個(gè)層面。這既體現(xiàn)了品牌對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)承諾，也展現(xiàn)了企業(yè)的技術(shù)自信?？傮w而言，中國(guó)空調(diào)品牌在保修時(shí)長(zhǎng)上普遍領(lǐng)先日韓。

其中，海信變頻空調(diào)的整機(jī)保修與壓縮機(jī)保修周期分別為3年+12年，是馬來(lái)西亞目前服務(wù)周期最長(zhǎng)的品牌。

美的、海爾、TCL的維保周期均為3年+10年。相比之下，國(guó)際品牌中，三星為3年+10年；三菱2年+7年；夏普2年+5年；松下與大金為3年+5年。

在所有品牌中，海信的優(yōu)勢(shì)最為明顯。其“3年整機(jī)+12年壓縮機(jī)”政策在行業(yè)中獨(dú)樹(shù)一幟，顯示出中國(guó)品牌在售后體系上的成熟與自信。

這也表明，馬來(lái)西亞變頻空調(diào)市場(chǎng)正朝精細(xì)化服務(wù)方向演進(jìn)。如果說(shuō)定頻空調(diào)時(shí)代日韓品牌享受了紅利，那么進(jìn)入變頻時(shí)代后，中國(guó)品牌憑借價(jià)格與服務(wù)的雙重優(yōu)勢(shì)，正逐步分食日韓品牌的市場(chǎng)份額。

一位有二十多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)銷(xiāo)商表示：“未來(lái)馬來(lái)西亞一定是中國(guó)空調(diào)品牌的天下。一是價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯，日韓品牌難以競(jìng)爭(zhēng)；二是技術(shù)提升顯著，中國(guó)品牌如今已贏得信任；三是售后服務(wù)更強(qiáng)，無(wú)論整機(jī)還是壓縮機(jī)維保，中國(guó)品牌的優(yōu)勢(shì)都非常突出?！?/p>

海信“3年+12年”維保政策的底氣

海信變頻空調(diào)以“整機(jī)保修3年、壓縮機(jī)保修12年”領(lǐng)跑市場(chǎng)，其底氣主要來(lái)自兩方面：

第一，技術(shù)自信。超長(zhǎng)保修期是海信技術(shù)實(shí)力的體現(xiàn)，說(shuō)明其在壓縮機(jī)選型、匹配與壽命測(cè)試上擁有可靠驗(yàn)證。延長(zhǎng)保修意味著企業(yè)敢于承擔(dān)長(zhǎng)期售后風(fēng)險(xiǎn)，說(shuō)明其核心部件具有足夠的穩(wěn)定性與數(shù)據(jù)支撐。

第二，品牌自信。延長(zhǎng)保修不僅能提升消費(fèi)者信任感，也強(qiáng)化了“耐用、可靠”的品牌形象。海信通過(guò)更長(zhǎng)維保周期，將價(jià)格優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期客戶價(jià)值，以服務(wù)建立市場(chǎng)壁壘。

服務(wù)體系將成為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵

盡管價(jià)格驅(qū)動(dòng)仍是馬來(lái)西亞空調(diào)市場(chǎng)的主導(dǎo)特征，但隨著消費(fèi)升級(jí)與用戶成熟，可見(jiàn)的趨勢(shì)是：市場(chǎng)正在從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向價(jià)值與服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變。

在變頻空調(diào)加速普及的階段，中國(guó)品牌更需要憑借服務(wù)力、技術(shù)力與執(zhí)行力贏得市場(chǎng)，而非僅靠低價(jià)維系。

可以說(shuō)，中國(guó)品牌以維保政策取得階段性勝利的背后，是通過(guò)“服務(wù)”將短期價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期客戶黏性與市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)的過(guò)程。

未來(lái)的馬來(lái)西亞變頻空調(diào)競(jìng)爭(zhēng)，不再是“誰(shuí)更便宜”，而是“誰(shuí)的服務(wù)更好、誰(shuí)能讓用戶更信任、誰(shuí)能幫用戶更省成本”。而在這條新賽道上，中國(guó)品牌已率先占得先機(jī)。