作者 | 趙梔

編輯 | 趣解商業(yè)資訊組

近日，據(jù)“山東財(cái)經(jīng)頭條”報(bào)道，消費(fèi)者馬先生投訴稱，9月17日自己通過(guò)電商平臺(tái)購(gòu)得一西昊B100Pro人體工學(xué)椅，10月1日在辦公室坐在椅子上后仰睡覺(jué)時(shí)，椅子突然失衡導(dǎo)致馬先生摔倒在辦公室地面，頭部著地，胳膊劃傷，椅子頭枕斷裂，垃圾桶被砸壞，桶中的廢水流到地面上，馬先生的頭部、背部沾上了廢水。

圖片來(lái)源：公眾號(hào)“山東財(cái)經(jīng)頭條”

據(jù)了解，馬先生體重80KG，符合椅子的承重范圍。“西昊B100Pro作為知名的中高端工學(xué)椅，按說(shuō)質(zhì)量應(yīng)該比較可靠，沒(méi)想到才坐了不到半個(gè)月，竟然會(huì)出現(xiàn)摔傷人的情況?！瘪R先生表示，自己之前坐另一品牌人體工學(xué)椅多年，采用同樣角度后仰，從未發(fā)生椅子失衡摔倒的情況，“回頭想想，我十分后怕，如果座位后面有尖銳物品，后果不堪設(shè)想。”

在聯(lián)系售后客服后，對(duì)方提出退貨退款并賠償100元的處理方案，馬先生表示不能接受。接到馬先生投訴后，“山東財(cái)經(jīng)頭條”立即展開情況核實(shí)，并與平臺(tái)進(jìn)行積極協(xié)商，最終在記者介入下，該項(xiàng)投訴得到順利解決。

事實(shí)上，關(guān)于西昊產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題并非個(gè)例。黑貓投訴平臺(tái)顯示，截至11月4日，共有506條投訴中包含搜索詞“西昊”，投訴問(wèn)題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、售后服務(wù)不到位等方面。

10月8日，一消費(fèi)者投訴稱，去年5月在淘寶西昊旗艦店購(gòu)買的c500椅子，今年10月6日出現(xiàn)靠背零件掉落和底座扶手高度不一致問(wèn)題，淘寶客服溝通困難，發(fā)現(xiàn)所有問(wèn)題均說(shuō)不影響功能，或者屬于正常誤差。

9月13日，另一消費(fèi)者表示，其于2025年7月4號(hào)在天貓西昊官方旗艦店購(gòu)買了m59pro這款椅子，他體重為125斤左右。可在坐了一個(gè)月后，椅子的網(wǎng)面一坐下去就有異響，向客服詢問(wèn)后，補(bǔ)發(fā)了一個(gè)，結(jié)果新的坐墊裝了沒(méi)兩天，異響比之前的更加嚴(yán)重，網(wǎng)面還發(fā)生了嚴(yán)重的塌陷，他再次詢問(wèn)客服，客服讓人上門維修，維修師傅來(lái)了后，搗鼓半天，說(shuō)修不好 又要補(bǔ)發(fā)一個(gè)。

圖片來(lái)源：黑貓投訴截圖

此外，西昊的兒童家具也曾出現(xiàn)質(zhì)量不合規(guī)問(wèn)題。今年3月，市場(chǎng)監(jiān)管總局通告38批次網(wǎng)售產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查不合格兒童家具。其中，標(biāo)稱西昊家具（深圳）有限公司生產(chǎn)的兒童家具復(fù)檢仍不合格，主要不合格項(xiàng)目為扶手椅側(cè)向傾翻實(shí)驗(yàn)。

彼時(shí)，西昊回應(yīng)稱，該款產(chǎn)品已在2024年9月全面停止銷售，目前公司在售產(chǎn)品與此次抽檢無(wú)關(guān)。同時(shí)，品牌方表示，檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)存在差異，相關(guān)情況已與監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通。

而針對(duì)網(wǎng)絡(luò)投訴，品牌方表示，黑貓投訴中的相關(guān)記錄主要涉及售后服務(wù)，所有工單均按平臺(tái)規(guī)范處理，不影響正常經(jīng)營(yíng)。

官網(wǎng)介紹，西昊是中國(guó)人體工學(xué)椅專家，專注人體工學(xué)椅行業(yè)14年，一年賣出150萬(wàn)件，連續(xù)2021年-2024年京東、天貓電腦椅類目銷售額第一。截至2024年11月，西昊全國(guó)線下門店布局71家。目前，西昊還搭建起了國(guó)內(nèi)外銷售網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷至85個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

10月28日，西昊曾發(fā)布一篇名為《雙11開門紅，西昊強(qiáng)勢(shì)霸榜！》的文章，其表示在京東、天貓、抖音和拼多多平臺(tái)的成交額已經(jīng)破億。同時(shí)實(shí)力登榜，穩(wěn)居前列，在京東品質(zhì)電腦椅店鋪榜中排名第一；在天貓電腦椅店鋪成交排行榜中排名第一；在抖音電腦椅超值3大熱榜入選6席，入選數(shù)排名第一。

圖片來(lái)源：“西昊”公眾號(hào)

此外，官方賬號(hào)透露，10月30日，西昊與Q LLC達(dá)成合作協(xié)議，Q LLC正式成為西昊在美國(guó)的首個(gè)區(qū)域經(jīng)銷商，標(biāo)志著西昊在國(guó)際化進(jìn)程中邁出關(guān)鍵一步，是其全球化戰(zhàn)略布局的重要里程碑。在此基礎(chǔ)上，西昊美國(guó)首家線下體驗(yàn)店即將落地加州，為后續(xù)拓展德州、紐約等市場(chǎng)積累經(jīng)驗(yàn)。之后，西昊還將進(jìn)入歐洲和拉美市場(chǎng)。

面對(duì)廣闊的市場(chǎng)前景，西昊的擴(kuò)張步伐正在加快。但商業(yè)版圖的擴(kuò)張，離不開品牌聲譽(yù)的同步提升。西昊目前的挑戰(zhàn)在于，能否將卓越的用戶體驗(yàn)貫穿于每一款產(chǎn)品，這將直接關(guān)系到用戶口碑的積淀與品牌忠誠(chéng)度的培育，是決定其版圖能否穩(wěn)固的根本。