圖源：視覺(jué)中國(guó)

　　眼下，從喂寵、代廚到“體育外賣(mài)”和按摩……“上門(mén)經(jīng)濟(jì)”正以前所未有的廣度與深度融入日常生活

　　“上門(mén)經(jīng)濟(jì)”的興起，反映了服務(wù)業(yè)鏈條延伸與業(yè)態(tài)的持續(xù)細(xì)化，既契合了民眾對(duì)高品質(zhì)生活的需求，也成為服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要方向。然而，“上門(mén)經(jīng)濟(jì)”在快速發(fā)展的同時(shí)，面臨的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)也不容忽視

　　因此，要在制度層面持續(xù)完善，構(gòu)建起多方共治的治理體系，支撐“上門(mén)經(jīng)濟(jì)”在規(guī)范中實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展

　　□中國(guó)婦女報(bào)全媒體記者高亞菲

　　指尖輕點(diǎn)，服務(wù)上門(mén)。眼下，從喂寵、代廚到“體育外賣(mài)”和按摩……“上門(mén)經(jīng)濟(jì)”正以前所未有的廣度與深度融入日常生活。

　　這股依托互聯(lián)網(wǎng)興起的風(fēng)潮，不僅重塑著人們的消費(fèi)習(xí)慣，開(kāi)辟了靈活的就業(yè)新賽道，更標(biāo)記著“家”作為消費(fèi)終端的變遷。過(guò)去很多需要消費(fèi)者到店享受的服務(wù)被“搬”到家中，讓“服務(wù)到家”成了許多人生活消費(fèi)的一種新選擇。

　　服務(wù)上門(mén)各取所需

　　“‘面包’寶貝，是不是變胖啦？”剛從外地出差回到上海的吳女士緊緊抱起一周沒(méi)見(jiàn)的貓咪“面包”，愛(ài)不釋手地轉(zhuǎn)了幾圈。

　　吳女士因工作需要時(shí)常出差，隔三岔五就會(huì)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)選擇寵物上門(mén)服務(wù)，她認(rèn)為這讓她的生活變得更加便利。

　　“我感覺(jué)自己是個(gè)挺挑剔的人，但這家的伴寵師我很滿意?！泵恳淮?，上門(mén)服務(wù)的伴寵師都會(huì)把工作的視頻回傳給吳女士。她告訴中國(guó)婦女報(bào)全媒體記者，寵物上門(mén)服務(wù)不但可以給寵物喂食，還負(fù)責(zé)鏟屎添砂，給寵物區(qū)清理打掃，拍照記錄?！斑@個(gè)服務(wù)讓我省了不少心，而且一次團(tuán)購(gòu)才幾十塊錢(qián)，很劃算。服務(wù)期間，伴寵師會(huì)全程錄制視頻。我們只需要提前交托鑰匙，服務(wù)結(jié)束后他們會(huì)將鑰匙放回原處。如果想更放心，在家安個(gè)攝像頭也能隨時(shí)查看貓咪的情況。”

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，像吳女士這樣習(xí)慣使用上門(mén)服務(wù)的人已不在少數(shù)。如今，“上門(mén)經(jīng)濟(jì)”所衍生的服務(wù)分工也愈加多樣化，服務(wù)類型從上門(mén)保潔、上門(mén)維修等傳統(tǒng)家政服務(wù)領(lǐng)域，向更加多元的領(lǐng)域拓展，像上門(mén)推拿、上門(mén)美甲、上門(mén)喂養(yǎng)、上門(mén)拍照等諸多以往需要到店消費(fèi)的服務(wù)內(nèi)容，均開(kāi)啟了“上門(mén)模式”。

　　家住北京市豐臺(tái)區(qū)西四環(huán)附近的張利利告訴記者，自己曾經(jīng)體驗(yàn)過(guò)上門(mén)保潔、維修電器以及清洗油煙機(jī)的服務(wù)。她一般從小程序下單，下單時(shí)需要選擇開(kāi)荒保潔還是日常保潔，開(kāi)荒保潔的費(fèi)用會(huì)更高一些。

　　“我對(duì)比過(guò)不少家，基本每小時(shí)在幾十元到上百元這個(gè)區(qū)間?！睆埨硎?，若在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有完成打掃，平臺(tái)會(huì)根據(jù)小程序上公示的標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率，加收約二三十元的費(fèi)用。

　　提及選擇上門(mén)服務(wù)的初衷，張利利表示主要還是認(rèn)可平臺(tái)的服務(wù)和安全保障?！罢?guī)的渠道會(huì)讓我覺(jué)得更有保障，我一般選擇市場(chǎng)上已有一些口碑的服務(wù)商?！庇辛肆己玫拈_(kāi)端，張利利表示今后也很樂(lè)意繼續(xù)嘗試。不過(guò)，對(duì)于平臺(tái)的服務(wù)她認(rèn)為還有待提高：“很多額外費(fèi)用的收取，在原訂單上是沒(méi)有體現(xiàn)的，希望未來(lái)上門(mén)服務(wù)能夠更加規(guī)范完善，更加為消費(fèi)者著想?！?/p>

　　推陳出新卻有隱憂

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，如今上門(mén)服務(wù)已衍生出“原生”與“遷移”之別，像上門(mén)家政這類必須在家完成的服務(wù)屬于“原生”服務(wù)；現(xiàn)在興起的上門(mén)喂養(yǎng)、代廚、“體育外賣(mài)”等服務(wù)，則是將服務(wù)的觸角從門(mén)店延伸至用戶家中，被視為這個(gè)領(lǐng)域里的“新面孔”。

　　一直以來(lái)，人們對(duì)體育課或健身課的想象，總是圍繞著學(xué)校的操場(chǎng)或者專業(yè)的訓(xùn)練場(chǎng)館展開(kāi)。如今，“體育外賣(mài)”也悄悄興起，體育課也可以搬到家里來(lái)進(jìn)行。

　　家住河南的阿晴，一直希望上小學(xué)的兒子能多鍛煉身體。一次偶然的機(jī)會(huì)，她在社交平臺(tái)發(fā)現(xiàn)了“上門(mén)體育教練”服務(wù)，便試著找到了負(fù)責(zé)她家區(qū)域的跳繩老師。家門(mén)口的小區(qū)成了現(xiàn)成的訓(xùn)練場(chǎng)，非常方便。

　　令她驚喜的是，效果也立竿見(jiàn)影：“我兒子以前跳繩姿勢(shì)不對(duì)，教練僅一節(jié)課就幫著改善了很多！”阿晴對(duì)此十分滿意，還將孩子的訓(xùn)練視頻分享到社交平臺(tái)，引來(lái)不少家長(zhǎng)咨詢。

　　誠(chéng)然，上門(mén)服務(wù)有許多便利，但也由于交易平臺(tái)監(jiān)管尚不嚴(yán)謹(jǐn)，上門(mén)服務(wù)的雇傭雙方出現(xiàn)糾紛的情況時(shí)有發(fā)生。

　　住在廣東深圳南山區(qū)的可可，已有數(shù)百次上門(mén)喂養(yǎng)的兼職經(jīng)驗(yàn)。她總結(jié)道，這項(xiàng)工作需格外注重細(xì)節(jié)：接單前，她會(huì)先確認(rèn)雇主家中是否已安裝防護(hù)窗與監(jiān)控。“沒(méi)有封窗的家庭我絕不接單，不僅如此，客戶家里安裝監(jiān)控對(duì)雙方來(lái)說(shuō)都是一種保障，能避免許多不必要的糾紛?！笨煽擅鞔_表示。此外，她也遇到過(guò)環(huán)境臟亂或雇主忘記遠(yuǎn)程開(kāi)門(mén)的情況，她說(shuō)對(duì)于這種缺乏時(shí)間觀念和衛(wèi)生意識(shí)的客戶，將不再繼續(xù)合作。

　　多方合力規(guī)范發(fā)展

　　可可的煩惱并不是個(gè)例，打開(kāi)某社交軟件搜索“上門(mén)服務(wù)”，有不少用戶都在吐槽自己的遭遇。

　　湖南的小熊就因?yàn)樽罱纳祥T(mén)美甲陷入苦惱。小熊表示，因?yàn)樽约鹤伦記](méi)辦法出門(mén)，又心癢想做美甲，于是在網(wǎng)上預(yù)約了一家上門(mén)美甲。沒(méi)想到美甲做完沒(méi)多久她的手指就隱隱作痛，過(guò)了兩三天發(fā)現(xiàn)部分指甲化膿了。

　　“做了許多年美甲從來(lái)沒(méi)遇到過(guò)這種情況?！毙⌒芎蠡谌f(wàn)分，懷疑是上門(mén)美甲的店鋪沒(méi)有進(jìn)行規(guī)范的消毒流程才導(dǎo)致這樣的結(jié)果，但她去找商家理論也沒(méi)有得到滿意的解決方案，“花了我400多塊錢(qián)，以后再也不找上門(mén)美甲了！”

　　“‘上門(mén)經(jīng)濟(jì)’的興起，反映了服務(wù)業(yè)鏈條延伸與業(yè)態(tài)的持續(xù)細(xì)化。它既契合了民眾對(duì)高品質(zhì)生活的需求，也成為服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要方向。”對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國(guó)家對(duì)外開(kāi)放研究院研究員李長(zhǎng)安表示。李長(zhǎng)安認(rèn)為，隨著規(guī)模擴(kuò)大，這一模式不但能夠創(chuàng)造大量就業(yè)崗位，而且能夠借助數(shù)字技術(shù)催生新的創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域，為勞動(dòng)者提供更廣闊的發(fā)展空間。

　　與此同時(shí)，李長(zhǎng)安表示，“上門(mén)經(jīng)濟(jì)”在快速發(fā)展的同時(shí)，面臨的幾大現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)也不容忽視。首先是勞動(dòng)關(guān)系界定模糊，在平臺(tái)模式下，勞動(dòng)者與平臺(tái)的關(guān)系性質(zhì)不清，導(dǎo)致權(quán)益保障缺失、社會(huì)保障責(zé)任主體不明。其次，服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)缺乏，糾紛發(fā)生后的投訴與調(diào)解機(jī)制不暢通。此外，其服務(wù)流程線上接單、線下完成的特點(diǎn)，也對(duì)傳統(tǒng)監(jiān)管模式構(gòu)成了新的挑戰(zhàn)。

　　“推動(dòng)‘上門(mén)經(jīng)濟(jì)’從當(dāng)前的快速生長(zhǎng)走向健康成熟，需要政府、平臺(tái)、行業(yè)組織以及勞動(dòng)者與消費(fèi)者等多方協(xié)同努力?！崩铋L(zhǎng)安認(rèn)為，政府層面，應(yīng)盡快細(xì)化監(jiān)管規(guī)則，明確行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與底線，尤其對(duì)欺詐、侵害權(quán)益等行為予以堅(jiān)決打擊，引導(dǎo)行業(yè)走向規(guī)范化發(fā)展。平臺(tái)層面，應(yīng)建立嚴(yán)格的從業(yè)者審核機(jī)制與用戶評(píng)價(jià)體系，從源頭上把控服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)平衡好消費(fèi)者與勞動(dòng)者雙方的權(quán)益保障，構(gòu)建可信的服務(wù)環(huán)境。行業(yè)組織，包括工會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)等，應(yīng)積極發(fā)揮引導(dǎo)與協(xié)調(diào)作用，推動(dòng)建立糾紛調(diào)解機(jī)制與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，彌補(bǔ)制度空白，增強(qiáng)行業(yè)自律。

　　隨著上門(mén)服務(wù)類型不斷擴(kuò)展，從傳統(tǒng)家政延伸到醫(yī)療、代廚等新領(lǐng)域，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、糾紛處理與平臺(tái)責(zé)任等問(wèn)題也日益凸顯。“未來(lái)，唯有在制度層面持續(xù)完善，構(gòu)建起多方共治的治理體系，才能支撐‘上門(mén)經(jīng)濟(jì)’在規(guī)范中實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展?！崩铋L(zhǎng)安說(shuō)。