醫(yī)圣希波克拉底說過:“醫(yī)學(xué)有兩件東西可以治病，一是語言，二是藥物。”在醫(yī)療服務(wù)不斷迭代升級的今天，患者對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的渴求愈發(fā)強烈，他們不僅期望疾病得到妥善醫(yī)治，更渴望在就醫(yī)過程中收獲溫暖與尊重。為此，北京天壇普華醫(yī)院特別策劃了護理人文暨護患溝通技巧情景演示比賽，本次比賽以“以賽促學(xué)強技能，人文護理暖人心”為主題，旨在通過情景演示的形式，提升護士對臨床高頻護患問題的溝通處理能力，強化人文關(guān)懷意識，進(jìn)一步規(guī)范溝通流程，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

01

以情景為鏡還原臨床溝通真實問題

不同于以往的護理競賽，此次比賽以“臨床真實高頻護患問題”為核心，要求參賽隊伍按照“問題提出—溝通解決—結(jié)局反饋”的完整邏輯，將日常護理中可能遇到的溝通難題搬上舞臺。

比賽現(xiàn)場，各參賽隊伍按照抽簽順序依次閃亮登場，他們用逼真的臨床場景演繹、專業(yè)的溝通技巧展示，為現(xiàn)場觀眾帶來了一場兼具“實用性”與“感染力”的護理盛宴。

門診《小勇士穿刺大作戰(zhàn)》

從門診中面對兒童患者靜脈穿刺時的耐心安撫，到手術(shù)室里對患者焦慮情緒的巧妙疏導(dǎo)；從為老年患者詳細(xì)解答治療方案的困惑，到在高壓狀態(tài)下對危機情況的沉著應(yīng)對，在短短10~15分鐘的演示里，沒有刻意的表演痕跡，只有護理人員面對患者時的專業(yè)應(yīng)對與真誠共情。這一幕幕，讓我們真切感受到了護理工作中溝通智慧的熠熠光輝與人文關(guān)懷的深厚力量。

綜二病區(qū)《病床旁的解憂雜貨鋪

02

以專業(yè)為尺 丈量人文護理“高標(biāo)準(zhǔn)”

此次比賽的評分維度，藏著北京天壇普華醫(yī)院對“優(yōu)質(zhì)護理”的嚴(yán)格要求。它不僅考察溝通內(nèi)容的醫(yī)學(xué)專業(yè)性，例如是否精準(zhǔn)無誤地傳遞治療信息、是否嚴(yán)格遵循臨床護理規(guī)范；更將目光聚焦于人文關(guān)懷的細(xì)微之處，例如是否通過肢體語言傳遞關(guān)切之情、是否敏銳捕捉患者的隱藏情緒和心理需求、是否針對特殊人群采用個性化的溝通方式。

手術(shù)室《

小萌的開顱手術(shù)指南

正如護理部金慧玉主任在點評中強調(diào)：“護理工作的‘好’，絕不能僅僅滿足于‘操作正確’，而是要向‘更專業(yè)、更走心’的高標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)。從這次比賽中，我們欣喜地看到，護士們主動站在患者角度思考問題，用共情的力量化解患者的焦慮，用實際行動傳遞支持與溫暖。這正是我們所倡導(dǎo)的高質(zhì)量護理的核心所在——讓專業(yè)操作有‘準(zhǔn)度’，讓人文關(guān)懷有‘深度’，這才是普華護理工作應(yīng)有的更高追求。”

北病區(qū)《

壓力下的溫暖》

評委團對各參賽隊伍的表現(xiàn)給予了充分肯定，認(rèn)為大家將臨床實際與溝通技巧深度融合，情景演繹真實鮮活，專業(yè)應(yīng)對精準(zhǔn)到位，充分展現(xiàn)了醫(yī)院護理團隊的人文素養(yǎng)與專業(yè)實力。最終經(jīng)過評委團綜合評分，一、二、三等獎塵埃落定?，F(xiàn)場掌聲如雷，這掌聲不僅是對獲勝隊伍的肯定，更是對所有護理人員“以患者為中心”的致敬。

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03

以賽促學(xué) 讓人文護理落地生根

此次情景演示比賽，不僅為護士們提供了一個相互學(xué)習(xí)、切磋技能的平臺，更通過真實場景再現(xiàn)，讓大家深刻意識到，在醫(yī)療服務(wù)中，專業(yè)與溫度并存。護患溝通絕非護理工作的附屬品，而是高質(zhì)量護理工作的重中之重。一句溫暖的解釋，能化解患者的焦慮；一個耐心的傾聽，能消除患者的疑慮；一次專業(yè)的溝通，能建立護患的信任。

綜一病區(qū)《

護你前行

現(xiàn)場護理人員紛紛表示，這場比賽不是終點，而是提升護理服務(wù)質(zhì)量的新起點，要以本次比賽為契機，將所學(xué)所悟融入臨床實踐，讓每一次溝通都成為護患信任的橋梁，讓人文關(guān)懷真正落地生根、開花結(jié)果。

北京天壇普華醫(yī)院始終追求“有溫度的醫(yī)療”，而護理工作中的溝通技巧與人文關(guān)懷，正是醫(yī)院溫度的重要載體。未來，北京天壇普華醫(yī)院將繼續(xù)以各類技能競賽、培訓(xùn)學(xué)習(xí)為抓手，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，用專業(yè)和溫暖，為更多患者帶來健康與希望！

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