大家好，我是公子。

山姆最近快被會(huì)員罵出內(nèi)傷。刷10條相關(guān)貼子，7條在吐槽，剩下3條在問(wèn)“還能退會(huì)員費(fèi)嗎”。

一切的導(dǎo)火索，是山姆APP那波謎之改版。

老會(huì)員都懂，以前山姆的商品圖那叫一個(gè)“實(shí)在”：白底高清實(shí)拍，東西多大、多重、帶不帶包裝，看得明明白白。

結(jié)果更新后直接變畫(huà)風(fēng)了，一股子AI味，飽和度非常高。

生肉類硬是變成了烹飪過(guò)的熟食圖。

甚至出現(xiàn)了活牛照。

這不是審美跑偏的問(wèn)題了，這是在用戶的雷區(qū)上蹦迪。畢竟這年頭，誰(shuí)沒(méi)被“科技與狠活”背刺過(guò)？點(diǎn)到?jīng)]實(shí)圖的外賣，都怕商家用了預(yù)制菜。

所以不少餐廳為了自證清白，卷起了明廚亮灶，甚至直播炒菜。

結(jié)果山姆倒好，偏要反著來(lái)。

更讓人上火的是，換圖也就罷了，APP還越改越難用：

想查分量有多大？往下一拉，先蹦出個(gè)新界面把詳情擋住；想分清是進(jìn)口還是國(guó)產(chǎn)，展示圖寫(xiě)“美國(guó)進(jìn)口”，基本信息卻標(biāo)“國(guó)產(chǎn)”，讓咱全靠猜？

有小道消息說(shuō)，這么改是為了讓大家多刷會(huì)兒APP，數(shù)據(jù)更好看。

但一個(gè)超市APP，占用那么久使用時(shí)長(zhǎng)干嘛？

剛好這時(shí)候，有個(gè)人撞到了槍口上——阿里前高管。10月27號(hào)，山姆的母公司沃爾瑪官宣，這位阿里前高管接手山姆，成了新業(yè)態(tài)總裁。

會(huì)員們一聽(tīng)到阿里系，立刻展開(kāi)聯(lián)想：“山姆向盒馬看齊，要搞阿里化？”

“過(guò)陣子是不是能在山姆借錢(qián)了？”

“以后買牛排要跳轉(zhuǎn)淘寶湊滿減嗎？”

越想越氣，有些會(huì)員直接給APP打低分，要求山姆“把阿里系的人開(kāi)了”。

山姆也趕緊認(rèn)慫，把圖片改了回來(lái)，并在11月3號(hào)晚上十點(diǎn)發(fā)公告，說(shuō)會(huì)聽(tīng)取會(huì)員們的建議，還說(shuō)改版其實(shí)從8月就開(kāi)始了，不是最近才改的。

言下之意，不是新官上任燒的火。

但評(píng)論區(qū)更關(guān)心的是：“大晚上發(fā)聲明，員工是被996了嗎？”得，又精準(zhǔn)戳中了打工人的痛點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)一拍大腿的決定，最后是底下人熬夜加班。

但話說(shuō)回來(lái)，大家氣的只是改圖片、換高管嗎？

歸根結(jié)底，還是抵觸山姆越來(lái)越?jīng)]“山姆味”，跟普通超市拉不開(kāi)差距。

為啥中產(chǎn)和年輕人愿意去山姆逛？

靠量大？但對(duì)于小家庭來(lái)說(shuō)，量太大買回來(lái)反而吃不完；靠便宜？跟盒馬、大潤(rùn)發(fā)等超市比，可是多收幾百塊的會(huì)員費(fèi)（260塊普通卡或680塊卓越卡），不經(jīng)常買壓根不劃算。

而且，光是會(huì)員費(fèi)這點(diǎn)，就勸退了不少人。很多人不理解，我買東西又不會(huì)逃單，咋進(jìn)去還得交個(gè)門(mén)票錢(qián)？

但也正是這一點(diǎn)，讓人相信山姆是高端超市，質(zhì)量有保障。

但現(xiàn)實(shí)卻是，這幾年的山姆，負(fù)面新聞不斷。比如上架了滿大街都有的衛(wèi)龍、好麗友、徐福記等，被罵“產(chǎn)品降級(jí)”了。

當(dāng)然，公子不是說(shuō)這些牌子差，用料標(biāo)準(zhǔn)也可能跟外邊不一樣，但架不住會(huì)員會(huì)想：我每年這交幾百塊，你就給我下樓也能買的東西？你這選品對(duì)得起我嗎？

接著是有些會(huì)員發(fā)現(xiàn)山姆下架了不少經(jīng)?；刭?gòu)的產(chǎn)品，品控還越來(lái)越不過(guò)關(guān)，比如上過(guò)熱搜的有紙巾變薄了、蛋糕發(fā)霉了、牛奶盒上有蟲(chóng)卵……

這就完全對(duì)不起會(huì)員的信任了。

而這背后，也是山姆變了想法，從“會(huì)員第一”改為“規(guī)模優(yōu)先、降本增效”。

為啥要這樣？因?yàn)閯e看去年山姆中國(guó)會(huì)員已經(jīng)突破800萬(wàn)，增速卻沒(méi)以前能打了！

為了對(duì)應(yīng)這種狀況，山姆瘋狂開(kāi)店，截至今年7月，開(kāi)到了56家，計(jì)劃年底直奔64家。以及降成本，山姆給供應(yīng)商壓價(jià)，有的供應(yīng)商為了賺錢(qián)，就會(huì)“偷工減料”。

可以說(shuō)，怎么平衡好“會(huì)員的需求”和“沖業(yè)績(jī)”這兩大塊，是山姆現(xiàn)在最頭疼的事情。但說(shuō)實(shí)在的，你頭疼歸頭疼，還是要保證應(yīng)有的真誠(chéng)和質(zhì)量。

不然大家一旦濾鏡碎了，對(duì)山姆的第一印象恐怕不是高級(jí)，而是純純割韭菜了。

經(jīng)過(guò)這次風(fēng)波，你愿不愿意為山姆的會(huì)員費(fèi)買單？