作者：龔進(jìn)輝

泡泡瑪特直播間翻車了！

昨晚，泡泡瑪特直播間員工展示“DIMOO新生日記系列掛鏈盲盒”（原價79元）時，一名工作人員脫口而出，“哎嘛，這東西賣79確實有點……”其言下之意是售價79元有點貴。另一員工隨即回應(yīng)，“沒事，會有人買單的?！贝朔瑢υ挶恢辈ナ珍泜鞑?，引發(fā)輿論熱議，并迅速沖上微博熱搜。

泡泡瑪特這一直播事故，被廣大網(wǎng)友解讀為“內(nèi)部吐槽公司定價高，暗諷消費者是韭菜”，簡直就是在赤裸裸把消費者當(dāng)韭菜。有網(wǎng)友質(zhì)疑產(chǎn)品材質(zhì)材質(zhì)成本與售價不匹配，掛鏈盲盒主要材質(zhì)為鋅合金、樹脂、聚酯纖維，尺寸約19cm（掛繩）及3×3.6cm（合金片），說白了就是賣貴了！

不過，一些泡泡瑪特愛好者則認(rèn)為，這是為情緒買單，似乎掛鏈盲盒79元定價可以接受。在我看來，這兩種觀點都有一定道理，區(qū)別在于看問題的角度。前者是從產(chǎn)品的成本和實用性出發(fā)，后者則側(cè)重于產(chǎn)品的“情緒溢價”，本質(zhì)上是在討論一個問題：你是否愿意為盲盒的情緒價值買單？

顯然，前者不愿意，后者則愿意，這是他們的根本不同。沒有對錯之分，只有理念差異。泡泡瑪特直播事故沖上熱搜后，網(wǎng)傳消息稱，涉事兩位工作人員已經(jīng)被開除，連帶相關(guān)部門也被追責(zé)。對此，泡泡瑪特內(nèi)部人士透露，“確實發(fā)生了直播事故，公司正在緊急調(diào)查，但不會開除直播事故中相關(guān)員工?！?/p>

泡泡瑪特掛鏈盲盒賣79元到底貴不貴，不禁讓人聯(lián)想起2年前直播帶貨頭部主播李佳琦帶貨一款花西子眉筆，同樣賣79元，也同樣引發(fā)輿論熱議，處境極其相似。彼時，面對網(wǎng)友吐槽花西子的眉筆越來越貴，李佳琦直接不淡定了，選擇力挺花西子，并狠狠“內(nèi)涵”了網(wǎng)友一把，“不要亂說，眉筆一直79元，國貨很難的。有時候找找自己原因，這么多年工資漲沒漲，有沒有認(rèn)真工作。”

此言論一出，輿論立馬炸開了鍋，“哪李貴了”成為網(wǎng)絡(luò)熱梗。次日，李佳琦兩次公開道歉，先是白天發(fā)文向所有女生說對不起，稱自己說了些不恰當(dāng)、讓大家不舒服的話，“我作為主播應(yīng)該一直帶給大家積極的正能量，并學(xué)會控制情緒?！焙笫峭砩显谥辈ラg哭著道歉，之后便若無其事地繼續(xù)直播，讓人看得目瞪口呆。

對于李佳琦的兩次道歉，網(wǎng)友們并不買賬。我列舉幾條他微博底下的高贊評論，你們好好感受一下：“你掙著普通人的錢，到頭來嘲諷普通人貧窮”、“你得承認(rèn)你變了”、“打多少字也擋不住你直播時內(nèi)心真正的傲慢”。說到底，李佳琦放低姿態(tài)兩次道歉，出發(fā)點無外乎是利益，為了賺錢能屈能伸，畢竟雙11將至。

尤其是李佳琦前腳剛道完歉，后腳便繼續(xù)直播帶貨，無疑是他信奉生意至上信條的一大鐵證，這一騷操作真是讓人大開眼界。按照正常人的邏輯，頭部主播陷入輿論風(fēng)波后，應(yīng)該先停播一段時間來反省自己，之后待風(fēng)聲過去，才逐漸復(fù)播。而李佳琦卻一秒都不愿意停下來，停播反省不存在的。

后來的事情大家都知道了，李佳琦一夜掉粉60萬，短短10天，其抖音和微博雙平臺累計掉粉312萬人。顯然，即便李佳琦哭著道歉，也并未獲得粉絲原諒。如今，雖然這場風(fēng)波已過去2年，李佳琦頭部主播的地位并未被動搖，但“哪李貴了”成為他再也撕不掉的負(fù)面標(biāo)簽。

說回泡泡瑪特，這場直播事故究竟會對其造成多大的影響？目前仍有待進(jìn)一步觀察。換言之，當(dāng)用戶開始質(zhì)疑泡泡瑪特割韭菜，“情緒溢價”這套經(jīng)典說辭能否繼續(xù)說服用戶？或者從其他角度出發(fā)，給用戶一個滿意的答復(fù)，這直接關(guān)乎其能否快速平息風(fēng)波，否則可能演變?yōu)槲C(jī)。讓子彈先飛一會！