近日，來(lái)自海南瓊海的游客王女士，攜帶一面錦旗跨越瓊州海峽來(lái)到三號(hào)線體育西路站，親手將其交到20多天前熱心幫助她找回失物的工作人員手中，對(duì)廣州地鐵的優(yōu)質(zhì)服務(wù)連連點(diǎn)贊。

事情還要從10月5日說(shuō)起，當(dāng)天17:40左右，正在站臺(tái)進(jìn)行高峰客流組織巡視的值班站長(zhǎng)田德乾，被一位神色緊張的女士求助，其表示在地鐵列車上遺失了單肩包，里面有她和兩個(gè)孩子的身份證及其它重要物品，她帶倆孩子來(lái)廣州參加培訓(xùn)，要趕晚上九點(diǎn)多的飛機(jī)回海南，以免耽誤小孩第二天上學(xué)。看到乘客滿臉焦慮，田德乾在安撫好乘客情緒后，耐心地詢問(wèn)所搭乘列車的相關(guān)信息，乘客反復(fù)確認(rèn)表示剛搭乘的是往天河客運(yùn)站方向的列車。田德乾立即讓車控室將相關(guān)尋物信息向沿途各站及服務(wù)熱線通報(bào)，并及時(shí)聯(lián)系重點(diǎn)站，以提高找回的幾率。

十多分鐘后，按照乘客提供的信息，往天河客運(yùn)站方向的列車已到達(dá)終點(diǎn)站，但各站均回復(fù)未撿到，乘客失望的情緒也達(dá)到了頂點(diǎn)，顯得不知所措?？紤]到乘客是外地游客，可能對(duì)線路不熟悉，或者記錯(cuò)了列車終點(diǎn)站信息，值站判斷其物品可能是遺落在往機(jī)場(chǎng)北方向的列車上。而乘客剛好要去機(jī)場(chǎng)北，為不耽誤其行程，便留下其聯(lián)系方式，并指引她如果未及時(shí)找回身份證影響值機(jī)可以求助機(jī)場(chǎng)工作人員。乘客離開后，行車值班員李浩強(qiáng)仍不斷地詢問(wèn)沿途各站，果然功夫不負(fù)有心人，18:35從嘉禾望崗站傳來(lái)消息稱找到了乘客的物品。乘客在接到車站電話通知后高興不已，表示自己剛到人和站，馬上下車返回去認(rèn)領(lǐng)。

順利回到海南的王女士對(duì)地鐵工作人員快速為其找回失物，避免了行程中可能遇到更多的麻煩而念念不忘。立即去訂制了一面寫著“細(xì)心尋回遺失物 熱忱服務(wù)獲民心”的錦旗，趁著再次陪小孩來(lái)廣州參加比賽的機(jī)會(huì)親自送到車站。乘客高興地表示：雖然只來(lái)過(guò)廣州幾次，但每次在廣州坐地鐵都能感受到工作人員的熱心服務(wù)，上次東西丟了之后甚至都沒(méi)想過(guò)能找回，沒(méi)想到工作人員這么認(rèn)真這么快就幫我找回了。所以今天特意背了當(dāng)天的包過(guò)來(lái)，并且為了紀(jì)念還特意不讓撕掉工作人員貼在包上的失物編號(hào)等信息，真切地表達(dá)對(duì)地鐵服務(wù)的肯定。

溫馨提醒：乘坐地鐵時(shí)注意保管好隨身攜帶的物品，以免遺失。若乘車時(shí)不慎遺失物品，如果還在車站內(nèi)，可及時(shí)聯(lián)系車站工作人員協(xié)助尋找，并留意車站廣播；若已經(jīng)離開車站才發(fā)現(xiàn)物品遺失，可到就近的地鐵站聯(lián)系車站工作人員報(bào)失登記；也可撥打地鐵服務(wù)熱線電話96891反映，或關(guān)注廣州地鐵官方微信訂閱號(hào)，進(jìn)入底部菜單“96891微客服”中的“失物招領(lǐng)”平臺(tái)查詢失物情況。

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文|趙展

圖|廖甜、袁彥昌

編審|譚膺健、譚竹茜