今年以來，農(nóng)發(fā)行吉安市分行結(jié)合當(dāng)前新形勢、新變化、新要求，通過開展“專業(yè)度、精細(xì)度、滿意度”行動，全方位、多層次延伸合規(guī)觸角，有力推動柜面管理工作提質(zhì)增效，切實(shí)為全行高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。

以學(xué)為先，提升柜面人員“專業(yè)度”。該行制定學(xué)習(xí)計劃，化“被動灌輸”為“主動學(xué)習(xí)”；拓展學(xué)習(xí)內(nèi)容，持續(xù)加強(qiáng)柜面專業(yè)知識學(xué)習(xí)，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)為主，自主自學(xué)為輔，運(yùn)用案例學(xué)、研討學(xué)、對照學(xué)、實(shí)際操作學(xué)，不斷強(qiáng)化制度的學(xué)習(xí)運(yùn)用，持續(xù)精進(jìn)柜面人員實(shí)操水平，讓工作要求真正入腦入心、融入日常。

綜合施策，提升基礎(chǔ)管理“精細(xì)度”。通過梳理賬戶、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)流程圖，積極辦理賬戶開立和網(wǎng)銀簽約業(yè)務(wù)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)互審，提高大集中業(yè)務(wù)通過率。強(qiáng)化對賬管理工作，銀企、同業(yè)及人民銀行對賬工作續(xù)時推進(jìn)，對賬質(zhì)效不斷提升。強(qiáng)合規(guī)防風(fēng)險直達(dá)末梢，結(jié)合“靶點(diǎn)”整固、綜合檢查及非現(xiàn)場檢查，篩查糾改柜面運(yùn)營工作頻發(fā)問題，持續(xù)加強(qiáng)核心系統(tǒng)、重控、賬戶合規(guī)管理。

多點(diǎn)發(fā)力，提升對客服務(wù)“滿意度”。該行堅(jiān)持以“客戶為中心”的服務(wù)理念，全面落實(shí)營業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范相關(guān)要求。從服務(wù)禮儀入手，規(guī)范工作著裝，用心用情提升客戶體驗(yàn)。從服務(wù)效率入手，積極做好電子銀行、網(wǎng)絡(luò)金融推廣，切實(shí)提高業(yè)務(wù)辦理效率。從服務(wù)方式入手，堅(jiān)持做好客戶體檢反饋工作，及時對客戶提出的業(yè)務(wù)咨詢做到有問必答、有疑必復(fù)，著力提升柜面服務(wù)水平。

中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行吉安市分行：付玉