在金融服務(wù)與民生關(guān)懷深度融合的浪潮中，建設(shè)銀行廣東省茂名市分行始終以“金融為民”為初心，積極探索社會責(zé)任履行新路徑。近日，該行精心策劃的“權(quán)益守護(hù)·健康相伴”主題消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動在茂名市成功舉辦，這場別開生面的活動突破傳統(tǒng)金融宣教模式，特別邀請茂名市中醫(yī)院專業(yè)團(tuán)隊聯(lián)袂打造“健康檢測+金融課堂”的創(chuàng)新服務(wù)場景，為現(xiàn)場50余位女性客戶送上兼具專業(yè)深度與人文溫度的“美好生活守護(hù)包”。

中醫(yī)智慧賦能健康關(guān)懷 打造沉浸式養(yǎng)護(hù)體驗

活動現(xiàn)場，茂名市中醫(yī)院皮膚科專家團(tuán)隊帶來的“中醫(yī)養(yǎng)膚工作站”剛一亮相便吸引了全場目光。主治醫(yī)師手持專業(yè)檢測儀器，正為市民陳女士進(jìn)行面部膚質(zhì)分析：“您的皮膚屬于混合型敏感肌，中醫(yī)認(rèn)為與肝郁脾虛有關(guān)，建議日常用玫瑰花、茯苓煮水代茶，配合溫和的氨基酸潔面產(chǎn)品……”細(xì)致入微的問診與通俗易懂的解讀，讓原本對中醫(yī)養(yǎng)生不甚了解的陳女士頻頻點(diǎn)頭：“沒想到中醫(yī)看皮膚這么精準(zhǔn)，連我換季時容易脫皮的問題都點(diǎn)出來了，還給了這么具體的調(diào)理方案。”

在健康咨詢區(qū)，專家們不僅運(yùn)用“望聞問切”傳統(tǒng)技法為客戶辨證施診，更準(zhǔn)備了精心制作的《中醫(yī)四季養(yǎng)生手冊》，針對女性常見的內(nèi)分泌調(diào)理、頸肩養(yǎng)護(hù)等問題提供食療方與穴位按摩指導(dǎo)。市民王阿姨在體驗完肩頸推拿后笑著說：“平時帶孫子總覺得脖子發(fā)硬，醫(yī)生教的‘風(fēng)池穴’按揉方法特別管用，今天真是既學(xué)到知識又緩解了疲勞。”

場景化金融宣教 筑牢權(quán)益保護(hù)防線

“大家看這個短信，‘您的賬戶存在異常，請點(diǎn)擊鏈接驗證’——這就是典型的釣魚詐騙！”在建行員工張敏的演示下，一塊醒目的反詐宣傳展板前迅速聚攏了不少聽眾。與傳統(tǒng)講座式宣教不同，本次活動將金融知識融入“案例劇場”“情景問答”等互動環(huán)節(jié)：當(dāng)播放完改編自真實(shí)案例的電信詐騙短片后，客戶經(jīng)理小李立刻拋出問題：“如果接到自稱‘銀行客服’要求轉(zhuǎn)賬的電話，正確做法是什么？”“先掛掉打官方電話核實(shí)！”現(xiàn)場客戶異口同聲的回答，展現(xiàn)出良好的風(fēng)險防范意識。

針對女性客戶普遍關(guān)注的資金安全與理性投資問題，活動特別設(shè)置“權(quán)益守護(hù)角”，通過漫畫手冊、互動游戲等形式拆解“金融消費(fèi)者八項基本權(quán)利”。在“真假理財”識別區(qū)，市民劉女士指著一款承諾“年化收益20%”的虛假產(chǎn)品宣傳單說：“以前總聽說高收益陷阱，但分不清具體特征，今天建行同志用對比表格一講，‘保本保息’‘內(nèi)部渠道’這些關(guān)鍵詞一下子就記住了。”

創(chuàng)新融合顯擔(dān)當(dāng) 繪就服務(wù)新圖景

“金融服務(wù)不應(yīng)止步于資金往來，更要成為連接美好生活的紐帶?！苯ㄔO(shè)銀行茂名市分行副行長在活動總結(jié)時表示。此次“金融+健康”模式的成功實(shí)踐，不僅是該行落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”的具體舉措，更開創(chuàng)了金融機(jī)構(gòu)跨界服務(wù)的新范式——通過整合醫(yī)療資源與金融專業(yè)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)了“關(guān)懷身心健康”與“提升財商素養(yǎng)”的雙重賦能。

活動結(jié)束后，不少客戶在反饋表上留言：“希望這樣的活動能多辦幾次”“建行真是把服務(wù)做到了我們心坎里”。這種良好口碑的背后，是建設(shè)銀行茂名市分行對“以人為本”服務(wù)理念的深刻踐行。下一步，該行將持續(xù)聚焦客戶多元化需求，計劃推出“銀發(fā)金融課堂”“親子財商營”等系列活動，讓金融服務(wù)既“有高度”又“接地氣”，在守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的道路上不斷書寫責(zé)任金融的新篇章。（許琳振）