高管怕露餡，普通員工怕被拖下水。

欄目 | 文旅商業(yè)故事

領(lǐng)域 | 酒店業(yè)

01

前幾天，有個(gè)縣城酒店工作的妹子微信上問(wèn)了我一個(gè)問(wèn)題:

“哥，你有沒(méi)有聽(tīng)過(guò)一個(gè)詞，叫‘數(shù)據(jù)清洗分析及可視化’？”

這直接給我問(wèn)懵了，“什么玩意？”

當(dāng)時(shí)已經(jīng)是晚上十點(diǎn)，問(wèn)問(wèn)題的妹子叫思思，她在南方某個(gè)縣城五星級(jí)酒店做宴會(huì)銷(xiāo)售。

她解釋稱(chēng)，“我們今天開(kāi)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，新來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)盯著我PPT說(shuō)：你這個(gè)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)顆粒度不夠，一會(huì)和我對(duì)齊一下，再做好清洗分析及可視化?！?/p>

思思說(shuō)她滿腦子都是問(wèn)號(hào)，懷疑自己是不是在酒店工作？

我沒(méi)忍住，笑了。

思思是我老朋友，說(shuō)話歷來(lái)溫柔不失干練，不是那種會(huì)動(dòng)不動(dòng)抱怨職場(chǎng)的人，回老家三年，生活原本過(guò)得安穩(wěn)又規(guī)律。

我們偶爾聯(lián)系，聊的無(wú)非也是行業(yè)趨勢(shì)、節(jié)假日流量波動(dòng)，但最近，她
頻繁地向我發(fā)微信，有時(shí)候是一張會(huì)議截圖，有時(shí)候是一段類(lèi)似上面的文字或語(yǔ)音。

她感慨，“我可能要被新領(lǐng)導(dǎo)卷死在我們縣城了?！?/p>

事情的起因，是她們酒店最近引進(jìn)了一位從杭州回來(lái)的高管A總。

思思說(shuō)，這個(gè)A總號(hào)稱(chēng)自己是前一線互聯(lián)網(wǎng)大廠的創(chuàng)新業(yè)務(wù)BD負(fù)責(zé)人，長(zhǎng)得精神，說(shuō)話也利落，一出場(chǎng)就自帶一種看起來(lái)很懂的氛圍。

酒店管理層對(duì)他格外器重，還在全體會(huì)議上隆重介紹：“我們要向A總學(xué)習(xí)新的互聯(lián)網(wǎng)打法。”

思思哀嘆，“你知道嗎？我們酒店以前也加班，但加得心甘情愿。現(xiàn)在，是在被他用日歷堵住生活?！?/p>

A總?cè)肼氁院?，酒店每周固定開(kāi)經(jīng)營(yíng)復(fù)盤(pán)會(huì)，每月有指標(biāo)對(duì)齊會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)群里出現(xiàn)了“推進(jìn)項(xiàng)目閉環(huán)”、“提煉亮點(diǎn)打法”、“復(fù)用高頻模型”這些小鎮(zhèn)青年們以前從未見(jiàn)過(guò)的詞。

思思最不能忍的是，她負(fù)責(zé)的客戶是本地教育系統(tǒng)、幾家煙草單位和銀行工會(huì)，溝通全靠熟人、吃飯，“你和客戶對(duì)齊顆粒度？人家還沒(méi)加你微信呢?！?/p>

她語(yǔ)音里的語(yǔ)氣有點(diǎn)抓狂：“這玩意我們酒店總經(jīng)理都看不懂！我感覺(jué)我就是個(gè)被迫登月的打工人?！?/p>

思思三年前從北京回到老家，原本想著生活慢一點(diǎn)，能每天準(zhǔn)時(shí)下班，晚上去跳舞、做飯，偶爾約朋友喝酒、談天。

她是典型的曾經(jīng)卷過(guò)，現(xiàn)在只想不卷的類(lèi)型。

但現(xiàn)在，她說(shuō)，“我從北京逃出來(lái)，是為了不被人催日?qǐng)?bào)、不被人管KPI的。沒(méi)想到在自己家，又撞上一個(gè)匯報(bào)復(fù)讀機(jī)?！?/p>

而最讓她焦慮的，是生活被徹底打碎的節(jié)奏感。

那天我們語(yǔ)音，她語(yǔ)氣低落地說(shuō)：“熙哥，你知道嗎？我現(xiàn)在連午休的時(shí)間都沒(méi)有了，被A總的‘項(xiàng)目推進(jìn)會(huì)’干碎了。”

我突然想起她以前常發(fā)的一張照片：下午四點(diǎn)，落地窗外陽(yáng)光灑進(jìn)來(lái)，桌上一杯百香果綠茶，備注是今日無(wú)事，正好曬太陽(yáng)。

現(xiàn)在，思思每天要給老板發(fā)日?qǐng)?bào)、發(fā)周報(bào)，還得做一份“階段任務(wù)節(jié)點(diǎn)拆解表”。

她說(shuō)，“我們酒店以前也寫(xiě)周報(bào)，但都是一句話：這周簽了哪些客戶?，F(xiàn)在要寫(xiě)成PPT，還要講故事，像融資一樣講?！?/p>

她嘆了口氣：“真是搞不懂，我們一家酒店為什么要變成這樣？”

02

A總剛來(lái)那幾周，思思是佩服他的。

“畢竟人家簡(jiǎn)歷確實(shí)亮眼，說(shuō)自己在杭州做過(guò)平臺(tái)級(jí)業(yè)務(wù)的BD，匯報(bào)對(duì)象是VP?！彼妓蓟貞洠八龅腜PT都特別好看，配色、圖標(biāo)、排版都很互聯(lián)網(wǎng)?！?/p>

她開(kāi)始時(shí)也想努力靠近，主動(dòng)向?qū)Ψ秸?qǐng)教私域運(yùn)營(yíng)、會(huì)員復(fù)購(gòu)、數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)模型。

“我真的以為他能帶來(lái)一些新東西，哪怕只是一點(diǎn)點(diǎn)，我們這種傳統(tǒng)酒店人也能學(xué)習(xí)一下。”

但不到一個(gè)月，她開(kāi)始意識(shí)到“A總很多東西，是說(shuō)出來(lái)的，不是做出來(lái)的?！?/p>

“比如他搭了一個(gè)會(huì)員體系，說(shuō)要用CRM建模，結(jié)果我們的Opera（酒店pms系統(tǒng)）根本對(duì)不上他那個(gè)版本，還要另花錢(qián)去定制?！?/p>

“說(shuō)要搞私域，但我們這里的高凈值客戶壓根不掃二維碼，只認(rèn)推薦人。他在大城市講數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，在這一落地就斷電?！?/p>

思思最印象深的一次，是他們?nèi)グ菰L一家當(dāng)?shù)氐禺a(chǎn)公司負(fù)責(zé)人，她跟了三年，關(guān)系已經(jīng)很熟了，誰(shuí)家生娃、誰(shuí)調(diào)崗她都門(mén)清。

結(jié)果那天，這位新領(lǐng)導(dǎo)A總堅(jiān)持要用“互聯(lián)網(wǎng)打法”，給客戶展示了20分鐘的會(huì)員激勵(lì)方案，還拿出一套聯(lián)名概念說(shuō)要引流破圈。

客戶聽(tīng)得一臉懵，最后說(shuō)了一句：“你們是不是改做文旅地產(chǎn)了？我們現(xiàn)在不做這塊。”

“我當(dāng)時(shí)真想找個(gè)地縫鉆進(jìn)去?！彼妓夹χf(shuō)，“你知道最絕的是啥嗎？客戶走后A總還說(shuō)：反饋還不錯(cuò)，下次可以試試專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)目推進(jìn)?！?/p>

“他真的是從來(lái)不懷疑自己?！彼妓几锌岸覀冞@些在本地耕耘的老員工，每次出錯(cuò)都在自我檢討?！?/p>

但在思思看來(lái)，A總確實(shí)很擅長(zhǎng)匯報(bào)。

每月一次的業(yè)主經(jīng)營(yíng)匯報(bào)會(huì)，是他的主場(chǎng)，大屏幕PPT輪番播放，每頁(yè)都有引人注目的圖表、漂亮的增長(zhǎng)曲線，還有三層金字塔模型、一張未來(lái)三年增長(zhǎng)預(yù)估圖。

“我那天聽(tīng)著聽(tīng)著突然覺(jué)得，好像我們真的要成為下一個(gè)縣域新標(biāo)桿酒店了?！?/p>

總經(jīng)理和業(yè)主頻頻點(diǎn)頭，有幾次還私下對(duì)思思說(shuō)：“你們要多跟A總學(xué)一學(xué)，現(xiàn)在時(shí)代變了，要用互聯(lián)網(wǎng)邏輯做酒店。”

“我點(diǎn)頭，笑笑。”思思說(shuō)，“我也不是要反對(duì)他，只是我心里知道，我們酒店的日常根本不是這樣運(yùn)轉(zhuǎn)的?！?/p>

她繼續(xù)一家家掃客戶、打電話、跑審批、送資料，和本地文旅局、銀行工會(huì)、國(guó)企單位搞關(guān)系?！昂瀱芜€是靠人脈和反復(fù)拜訪，這些不是報(bào)表能解決的?！?/p>

而A總大多數(shù)時(shí)間坐在辦公室里，對(duì)著大屏幕復(fù)盤(pán)上一季度的會(huì)員裂變趨勢(shì)。

思思的情緒開(kāi)始變化，“我以前覺(jué)得是自己不懂互聯(lián)網(wǎng)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)，有可能他也不太懂酒店。”

有一天，她忍不住吐槽：“他在我們酒店就是講課的，講完就走，走完沒(méi)人知道該干嘛。”

她們部門(mén)里私下流傳一句話：“他很會(huì)講，但講完了沒(méi)人能接得住?！?/p>

思思笑著說(shuō)：“我們以前有個(gè)老領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)歷不高，干活也沒(méi)PPT，但一句話管用：今天他不買(mǎi)月餅，我明天就取消他供應(yīng)商資格?！?/p>

“我覺(jué)得好像也挺高級(jí)的?！?/p>

03

“我后來(lái)想明白了，他可能也挺怕的?！?/p>

思思在語(yǔ)音里這么說(shuō)的時(shí)候，聲音壓得很低，那天她剛開(kāi)完例會(huì)，一個(gè)人走去酒店后面的河堤邊抽了根煙。

她說(shuō)，自從這個(gè)大廠高管來(lái)了以后，她最常見(jiàn)到的場(chǎng)景，不再是同事下班騎電動(dòng)車(chē)離開(kāi)，而是辦公室的燈光亮到晚上十點(diǎn)，還有一個(gè)人坐在投影幕前，不斷修改那張“私域引流轉(zhuǎn)化漏斗圖”。

“他也焦慮，比我們更怕失控。”

思思后來(lái)聽(tīng)說(shuō)A總其實(shí)是被優(yōu)化掉的，所在的大廠業(yè)務(wù)線撤了，他被一輪輪談話后“主動(dòng)離職”，賠償不多，房貸不少，杭州的生活斷掉了，他只能回到老家重新開(kāi)始。

A總自己說(shuō)，是“想陪陪爸媽?zhuān)朐亦l(xiāng)文旅”。思思聽(tīng)到后沒(méi)說(shuō)什么，只是心里在想：“他其實(shí)是不知道還能去哪?！?/p>

“你發(fā)現(xiàn)沒(méi)？”思思問(wèn)我，“我們都在逃。”

“我逃的是加班、裁員、早八晚十，他逃的是中年焦慮、名校圍城、天花板。”

“只不過(guò)我們不小心，在老家五星酒店里撞上了?！?/p>

有段時(shí)間，思思也動(dòng)過(guò)離職的念頭?！拔艺娴暮芘挛視?huì)被他卷得變形。他講的那些詞我一個(gè)也不想學(xué)，但我也怕總經(jīng)理說(shuō)我不思進(jìn)取?！?/p>

最近，有一次A總在會(huì)上提議：“我們要不要引入大小周制度？”

思思當(dāng)場(chǎng)愣住。

她身邊的副總經(jīng)理沒(méi)吭聲，HR眼神躲閃，只有總經(jīng)理輕咳了一聲，說(shuō)：“我們這里是地方企業(yè)，不太適合這個(gè)節(jié)奏。”

“那一刻，我真的松了一口氣?！彼妓既玑屩刎?fù)。

她知道，這種事情總經(jīng)理拒了，不代表不會(huì)慢慢以另一種方式出現(xiàn)。比如考核制度，比如節(jié)點(diǎn)通報(bào)，比如KPI倍增。

“我有時(shí)候也恨自己不爭(zhēng)氣。你說(shuō)我一個(gè)堂堂211畢業(yè)生，怎么現(xiàn)在最大的愿望是每天六點(diǎn)下班、周末不加班？”

但她也慢慢接受了，不是逃避競(jìng)爭(zhēng)，而是選擇了一種體面活著的方式。

她說(shuō)：“我不是不努力，只是努力得有點(diǎn)累了?！?/p>

而那位高管呢？最近在向人事打聽(tīng)前臺(tái)部門(mén)的運(yùn)營(yíng)流程，開(kāi)始說(shuō)自己要“接地氣、重一線”。

“可能是他也察覺(jué)到了吧，PPT終究是撐不了業(yè)績(jī)的?！彼妓驾p聲說(shuō)。

“我甚至有點(diǎn)同情他。你說(shuō)，他在杭州可能只是個(gè)業(yè)務(wù)邊角料，但到了縣城五星酒店，他要裝成能帶飛整個(gè)團(tuán)隊(duì)的人，難度比我們大多了?！?/p>

“而且他每天都在用自己最擅長(zhǎng)的東西證明自己還沒(méi)過(guò)氣?！?/p>

我問(wèn)她：“你希望他走嗎？”

她想了想，說(shuō)：“其實(shí)還好，我不希望他走，也不希望他贏?！?/p>

我一時(shí)間沒(méi)聽(tīng)懂這句話的意思。

思思卻笑了，“他走了，總經(jīng)理可能真的以為他是人才，接下來(lái)還會(huì)來(lái)下一個(gè)。”

“他贏了，我們這些不講黑話的，就都得下崗了?！?/p>

思思一字一句地說(shuō)：“我就希望他慢慢混不下去，但還能勉強(qiáng)留下來(lái)?！?/p>

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