一年一度的“雙十一”又要來啦

商家各種營銷手段齊飛

消費者瘋狂心動

但購物的狂歡

更需理性的護航

常熟法院為您備好“法律錦囊”

愿大家維權(quán)有據(jù)、守信有序

共同守護清朗的消費環(huán)境！

01

定金與訂金，下單要分清

“雙十一”訂單量龐大，預售規(guī)則復雜，稍有不慎便可能“暈頭轉(zhuǎn)向”。比如“定金”和“訂金”的區(qū)別？

《中華人民共和國民法典》第五百八十七條

債務(wù)人履行債務(wù)的，定金應當?shù)肿鲀r款或者收回。給付定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，無權(quán)請求返還定金；收受定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，應當雙倍返還定金。

而這個“訂金”，言字旁的“訂”，法律上被視為預付款，合同沒履行的話，這個錢是可以退的。所以，付錢之前，一定要看清是哪個“定/訂”！

02

以次充好？退一賠三有法依

直播間里吹得天花亂墜，實物卻嚴重“貨不對板”。如果商品材質(zhì)、功能、品牌產(chǎn)地等信息與宣傳嚴重不符，這就可能構(gòu)成虛假宣傳，甚至是消費欺詐！

《消費者權(quán)益保護法》第二十條第一款

經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

《消費者權(quán)益保護法》第五十五條

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

03

誠信使用“七天無理由退貨”

消費者利用“七天無理由”退貨的規(guī)則，在收到貨品后吊牌不拆，但將商品實際穿著使用數(shù)天，最后進行退款。如果每一位消費者都如此操作，最終會導致成本轉(zhuǎn)嫁給所有誠信的消費者，并傷害那些合法經(jīng)營的商家。

《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第八條規(guī)定：

消費者退回的商品應當完好。

商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好。

消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質(zhì)、功能而進行合理的調(diào)試不影響商品的完好。

供稿｜研究室

編輯｜陳夏芝

排版｜戴曉潔

審核｜周 薇、趙麗丹