作者：龔進輝

在蔚來全力沖刺四季度盈利的大背景下，營造良好的外部輿論環(huán)境顯得尤為重要，如果輿論氛圍對蔚來不利的話，那即便一線銷售再怎么能說會道，也無法輕松實現(xiàn)多賣車，而多賣車直接關(guān)乎蔚來盈利大計。

最近，蔚來掌門人李斌在用戶活動上回應(yīng)了關(guān)于個人被網(wǎng)暴的話題。他表示，對于流言蜚語和網(wǎng)暴，“只要大家不說我的用戶，我一般就還好，說我無所謂，現(xiàn)在CEO的一個責任就是要娛樂大家，還不能讓大家說說你嗎？”

換言之，只要不說李斌家人和蔚來用戶，李斌就能接受。不過，他也特別強調(diào)，抹黑公司不行，對公司有巨大影響，抹黑用戶也不行，明顯的詆毀（不接受），“我們現(xiàn)在法務(wù)部也經(jīng)常干活，不過凡事要平常心地去處理，不要帶情緒去處理?！币?，蔚來是出了名的用戶企業(yè)，如果連用戶正當權(quán)益都不能維護，那還談什么與用戶共創(chuàng)、共同成長？

這話不假，內(nèi)心強大的李斌的確是開得起玩笑的，也經(jīng)得起各種質(zhì)疑和嘲諷。比如，曾有網(wǎng)友在直播間問他北大學(xué)歷是不是買的，李斌沒有生氣，而是笑著回應(yīng)道，“這個是正經(jīng)的，我買學(xué)歷這就麻煩了，我又不是什么教授，我買啥學(xué)歷？”

再比如，同樣是在直播間，面對網(wǎng)友重提“喜歡聞汽油車味”這個老梗和黑歷史，李斌沒有回避，而是非常坦然地面對，他還原了當時說這番話的來龍去脈，并再次為自己說錯話鄭重道歉。此外，今年8月，李斌在拉薩時出差猛吸氧，從加電的李斌變成加氧的李斌，惡搞照片在網(wǎng)上瘋傳，他覺得無所謂，大家開心就好。

不過，正如李斌所言，對于有心之人惡意詆毀蔚來和蔚來用戶，他絕不妥協(xié)，也忍不了，必將追責到底。因此，你會看到，李斌治下的蔚來法務(wù)部沒有閑著，時不時出來“營業(yè)”。比如，就在上周，蔚來法務(wù)部公布最新維權(quán)進展，包括網(wǎng)絡(luò)賬號“西瓜犁多南”持有人賀奎一審被判敗訴、公安機關(guān)已對微信公眾號“路邊信息社”持有人作出處罰、抖音賬號“森哥電車”已被依法依約封禁等。

蔚來法務(wù)部強調(diào)，“蔚來將繼續(xù)積極響應(yīng)工信部等六部門關(guān)于開展汽車行業(yè)網(wǎng)絡(luò)亂象專項整治行動的號召，持續(xù)協(xié)助司法機關(guān)打擊惡意造謠、傳謠的行為，依法維護企業(yè)和用戶的合法權(quán)益。”這意味著，未來蔚來法務(wù)部仍將繼續(xù)出手，且通常會雷厲風(fēng)行下重手，絕不手軟！

一言以蔽之，李斌說得沒毛病。只要言論不出格，外界怎么說他都問題不大，但如果涉及到抹黑蔚來和蔚來用戶，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)水軍、“黑公關(guān)”、“黑嘴”，那就沒得商量，蔚來法務(wù)部毫不含糊，必將采取切實行動，堅決維護自身合法權(quán)益。要我說，這種做法不僅對蔚來管用，也同樣適用于其他車企。

比如，今年8月，理想法務(wù)部發(fā)布公告，稱近期各網(wǎng)絡(luò)平臺集中出現(xiàn)大量針對理想車主負面評價的誤導(dǎo)性信息，理想核查后發(fā)現(xiàn)其具有多頻次、內(nèi)容高度同質(zhì)化等特征，涉嫌有組織的違法犯罪。對此，理想將堅定站在每一位車主背后，堅決通過平臺投訴、發(fā)起民事訴訟、刑事報案等一切法律途徑追究其法律責任。

無獨有偶，今年9月，面對部分小米車主無端遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊，小米法務(wù)沒有選擇袖手旁觀，而是積極協(xié)助部分車主進行維權(quán)，目前已發(fā)起車主維權(quán)訴訟共計35件。同時，小米汽車副總裁李肖爽透露，小米汽車App社區(qū)已開通專項反饋通道，大家可以去小米汽車App社區(qū)了解反饋。

眾所周知，新能源汽車市場競爭非常激烈，無形中導(dǎo)致輿論環(huán)境變得烏煙瘴氣，造謠、抹黑等亂象叢生，已成為制約汽車行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一大毒瘤。衷心希望在工信部等六部門的重拳出擊，以及蔚來、小米等車企的大力配合之下，能共同營造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間。少一點口水戰(zhàn)、多一點良性競爭，讓車企專注造好車、多賣車，用戶也能買到稱心如意的愛車。你說呢？