近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京一只船教育科技有限公司存在虛假承諾誘導消費，并拒絕退款的問題。（詳情見網(wǎng)經(jīng)社專題：https://www.100ec.cn/zt/yzcjy/）。

10月20日，新疆維吾爾自治區(qū)的劉先生于2021年接到北京一只船教育公司電話推銷一級消防工程師課程，對方承諾"三年必過"并保證高額掛靠費。劉先生在不知情的情況下支付6680元購課，后發(fā)現(xiàn)自己不符合報名資格且掛靠違法，要求退款時發(fā)現(xiàn)所有聯(lián)系方式均已失效。

（注：圖為劉先生提供）

劉先生認為該公司存在誘導消費，侵害其權益，現(xiàn)要求退還全額學費6680元。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，北京一只船教育科技有限公司暫未回應。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“一只船教育”屬于北京一只船教育科技有限公司，成立于2016年，法定代表人為陳雙龍。北京一只船教育科技有限公司自稱是國內(nèi)專注于注冊消防工程師人才培訓的HR+E融合型生態(tài)體系教學服務機構(gòu)。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字教育領域職業(yè)教育用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“一只船教育”排名第2位。最新評級為“不建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：中安建培、尚德機構(gòu)、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、嗨學網(wǎng)、對啊網(wǎng)、潭州教育、正保會計網(wǎng)校、幫考教育、恒企教育、環(huán)球網(wǎng)校、高頓教育、高教通、中職通、深海教育、聚力成師教育、蕓學教育、中公教育、明世在線、大鵬教育、學慧網(wǎng)、聚才木羽、武漢聚師在線教育。

【案例一】用戶投訴“一只船教育”虛假承諾誘導繳費 老師離職后退款無門

8月20日，廣東省的吳先生向“電訴寶”投訴稱，反映北京一只船教育咨詢有限公司存在虛假承諾誘導消費及拒不退款問題。

吳先生于2021年6月19日報名注冊消防工程師考試課程，在招生老師承諾"容易上岸"后支付首筆學費7480元，并收到教材開始學習。后因招生老師離職失聯(lián)，吳先生聯(lián)系新對接的"主任"老師，對方以"通過率較高"為由要求補繳12000元。吳先生通過支付寶分四次轉(zhuǎn)賬共計19980元（9900元、1000元、1100元、500元）。未料該主任老師隨后也離職失聯(lián)，班主任表示無法聯(lián)系相關人員。截至投訴日，吳先生共支付27460元學費，多次嘗試通過微信、電話及郵箱聯(lián)系退款均未果。該公司網(wǎng)址aboated.com顯示其經(jīng)營范圍含教育咨詢，但當前已無法通過官方渠道解決退費訴求。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，一只船教育平臺暫未回應。

【案例二】用戶投訴"一只船教育"虛假承諾"不過退費"售后失聯(lián)退款無門

8月19日，河南省的唐女士向"電訴寶"投訴稱，反映一家消防工程師培訓機構(gòu)存在虛假承諾"不過退費"并失聯(lián)的問題。

唐女士此前報考了該機構(gòu)的課程，機構(gòu)曾明確承諾"三年不過允許退費"。然而三年期過后，唐女士符合退費條件卻始終未能收到退款。她多次通過微信聯(lián)系機構(gòu)老師，但消息發(fā)出后均石沉大海，無人回復；嘗試撥打電話也一直無法接通，最后甚至被對方拉黑。唐女士表示，機構(gòu)在收取6980元費用時承諾滿滿，但報名后便疏于管理，"什么也不管了"。她質(zhì)疑道，如果僅僅提供三本書籍，何以收取如此高額費用？機構(gòu)出爾反爾的行為讓她感到被欺騙。截至投訴日，唐女士的退費問題仍未得到任何實質(zhì)性回應和處理。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，一只船教育平臺暫未回應。

【案例三】用戶投訴報名“一只船教育”課程后遭遇誘導消費

7月14日，廣東省的岑先生向電訴寶投訴稱其于2021年2月19日通過朋友介紹了解到“一只船教育”提供一級消防工程師考試培訓，隨即報名并支付7000多元報名費。4月28日，機構(gòu)工作人員聯(lián)系該用戶，稱只需再補交12000多元參加“提高班”即可大幅提升通過率。然而，用戶后續(xù)認為該機構(gòu)可能涉嫌詐騙行為，遂聯(lián)系工作人員及售后要求退還報名費，但始終未得到有效解決。機構(gòu)人員多次以各種理由推脫，甚至不再主動聯(lián)系。

【案例四】用戶投訴遭遇“一只船教育”承諾“包過退費”未兌現(xiàn)

6月4日，吉林省的丁女士向電訴寶投訴稱其該用戶通過網(wǎng)絡接觸“一只船教育”并添加其微信，宣傳人員聲稱消防證書“容易考取、回報高”，并可安排掛靠。用戶于2020年6月3日通過支付寶花唄支付3180元報名消防課程，并簽訂合同，機構(gòu)承諾“考試包過，不過退費”。隨后，機構(gòu)人員再次宣傳VIP無憂班“重點突出、更易通過”，用戶又于2020年7月29日通過花唄支付4000元升級課程。然而，用戶最終未能通過考試，機構(gòu)也未按承諾退費。

【案例五】用戶投訴遭遇“一只船教育”連環(huán)誘導消費

6月3日，浙江省的沙先生向電訴寶投訴稱其于2021年報名參加“一只船教育”的注冊消防工程師考試培訓，初始繳納學費7480元。招生老師通過視頻溝通承諾“考試容易通過”。用戶按計劃學習后，發(fā)現(xiàn)招生老師已離職無法聯(lián)系。隨后，一位自稱“主任”的老師聯(lián)系用戶，聲稱“再補交12000元即可大幅提高通過率”，用戶通過支付寶支付費用。然而不久后，該“主任”也離職失聯(lián)。用戶嘗試通過微信聯(lián)系班主任退費，卻被告知“不清楚招生老師去向”，至今未能拿回退款。

【法律合規(guī)成果】

網(wǎng)經(jīng)社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協(xié)會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網(wǎng)絡消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業(yè)委員會專家。

2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。

【小貼士】

國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。