11月9日，在伊斯坦布爾舉辦的“2025攜程集團(tuán)全球合作伙伴峰會(huì)”上，攜程集團(tuán)副總裁、麗呈集團(tuán)CEO陸昀參與“AI如何賦能酒店行業(yè)新增長(zhǎng)”行業(yè)領(lǐng)袖對(duì)話(huà)，分享了在當(dāng)前酒店業(yè)面臨多重挑戰(zhàn)的背景下，如何運(yùn)用AI破局的思考。

面對(duì)行業(yè)普遍的焦慮與期待，陸昀認(rèn)為，"行業(yè)需要重新認(rèn)識(shí)AI的本質(zhì)——它不僅僅是一種技術(shù)工具，更是組織架構(gòu)與管理流程的重構(gòu)。"他強(qiáng)調(diào)，如果AI不能與酒店的組織形態(tài)深度適配，再先進(jìn)的技術(shù)也難以發(fā)揮應(yīng)有的優(yōu)勢(shì)，只有搭建起更合理的架構(gòu)體系，才能更好地應(yīng)對(duì)未來(lái)不確定的市場(chǎng)。

AI不是萬(wàn)能鑰匙：組織適配與信息化基礎(chǔ)缺一不可

陸昀首先對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)的“AI熱”表達(dá)了看法。他指出：“目前行業(yè)存在一個(gè)常見(jiàn)誤區(qū)，把AI視為能立即解決所有問(wèn)題的萬(wàn)能鑰匙。但實(shí)際上，AI如果無(wú)法與酒店的組織架構(gòu)和管理流程深度適配，其效率優(yōu)勢(shì)很難真正發(fā)揮。”他進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，引入AI技術(shù)往往需要配合相應(yīng)的組織調(diào)整，否則再先進(jìn)的系統(tǒng)也可能淪為擺設(shè)。

當(dāng)下，不少酒店在信息化方面仍存在短板。在此現(xiàn)狀下，AI的引入往往局限于局部場(chǎng)景，缺乏結(jié)構(gòu)性的支撐。這種散點(diǎn)化的嘗試，由于無(wú)法產(chǎn)生協(xié)同價(jià)值，因而難以帶來(lái)運(yùn)營(yíng)效率的根本性提升。

“現(xiàn)階段，AI對(duì)于麗呈集團(tuán)的價(jià)值，會(huì)更側(cè)重于B端運(yùn)營(yíng)的提質(zhì)增效，比如收益優(yōu)化，簽約效率、運(yùn)營(yíng)效率提升等?！标戧勒f(shuō)。

“酒店業(yè)的鴻蒙智行”：重塑酒店行業(yè)發(fā)展路徑

談到酒店業(yè)如何應(yīng)對(duì)當(dāng)前挑戰(zhàn)，陸昀提到平臺(tái)化合作的優(yōu)勢(shì)。他介紹，麗呈集團(tuán)正打造“酒店業(yè)的鴻蒙智行”的生態(tài)模式，為中小酒店集團(tuán)提供了一條風(fēng)險(xiǎn)可控、回報(bào)可期的健康發(fā)展路徑。

單體酒店往往難以獨(dú)立應(yīng)對(duì)市場(chǎng)波動(dòng)和持續(xù)技術(shù)迭代帶來(lái)的壓力，而平臺(tái)則能借助技術(shù)優(yōu)勢(shì)、規(guī)模效應(yīng)和資源共享，為合作伙伴提供更穩(wěn)固的支持。陸昀建議，在做投資決策前，一定要理性思考，嚴(yán)格計(jì)算投資回報(bào)，采用合理的投入模式，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

“在目前的市場(chǎng)環(huán)境下，酒店投資人或許可以更多考慮與大型平臺(tái)或集團(tuán)合作，這有助于增強(qiáng)整體抗風(fēng)險(xiǎn)能力。技術(shù)的快速迭代，對(duì)不擅長(zhǎng)技術(shù)和數(shù)據(jù)的中小酒店集團(tuán)來(lái)說(shuō)，是非常大的挑戰(zhàn)，麗呈則是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。把專(zhuān)業(yè)的事交給專(zhuān)業(yè)的人，更聚焦自身核心業(yè)務(wù)的提升?！标戧辣硎荆惓释ㄟ^(guò)技術(shù)平臺(tái)與模塊化應(yīng)用生態(tài)，使中小酒店集團(tuán)能夠以較低投入、“樂(lè)高式”地構(gòu)建起原本只有大型集團(tuán)才具備的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力，助力合作伙伴實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展。

共創(chuàng)行業(yè)未來(lái)：數(shù)字化賦能酒店健康發(fā)展

在對(duì)話(huà)的最后，陸昀將話(huà)題延伸到行業(yè)整體發(fā)展層面。他表示，麗呈希望與更多酒店投資人、酒店品牌合作，通過(guò)技術(shù)賦能與模式創(chuàng)新，共同推動(dòng)中國(guó)酒店業(yè)實(shí)現(xiàn)從“規(guī)模擴(kuò)張”到“健康發(fā)展”的轉(zhuǎn)變。

“我們相信，健康的發(fā)展不是千篇一律，而是讓每個(gè)品牌在保持特色的同時(shí)，也能獲得大平臺(tái)體系的技術(shù)迭代、運(yùn)營(yíng)效率和抗風(fēng)險(xiǎn)能力?！?麗呈希望構(gòu)建一個(gè)以數(shù)字化、AI為基建，共生共贏的行業(yè)生態(tài)，為尋求發(fā)展的中小酒店集團(tuán)提供一條可參考的路徑，以其生態(tài)理念與技術(shù)實(shí)踐，推動(dòng)行業(yè)更健康地發(fā)展。（旺旺）