河南
為切實履行金融消費者權(quán)益保護工作職責(zé)，全面提升全體員工消保工作能力與服務(wù)水平，11月11日下午，華安保險新鄉(xiāng)中心支公司組織全體員工開展消費者權(quán)益保護專項培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)內(nèi)容聚焦消保工作核心要點與實際應(yīng)用場景。培訓(xùn)重點解讀了《金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護監(jiān)管評價辦法》新規(guī)要求，確保員工精準把握監(jiān)管政策導(dǎo)向；同時傳達《河南省車險理賠服務(wù)重點環(huán)節(jié)工作指引》，規(guī)范理賠服務(wù)全流程。此外，培訓(xùn)還圍繞監(jiān)管導(dǎo)向下的保險消費投訴管理、車險理賠典型案例分析、非車險理賠投訴應(yīng)對等內(nèi)容展開，通過政策解讀與案例復(fù)盤相結(jié)合的方式，幫助員工理清工作思路、掌握處理技巧。
此次專項培訓(xùn)進一步夯實了華安保險新鄉(xiāng)中支員工的消保理論基礎(chǔ)，提升了應(yīng)對消費投訴、解決客戶訴求的實操能力。下一步，華安保險新鄉(xiāng)中支將持續(xù)落實金融消費者權(quán)益保護要求，持續(xù)將消保理念融入業(yè)務(wù)全流程，以更專業(yè)的服務(wù)、更嚴謹?shù)膽B(tài)度，切實維護消費者合法權(quán)益，推動公司服務(wù)質(zhì)量再上新臺階。
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