近日，海口市旅行社協(xié)會(huì)聯(lián)合海南省旅行社協(xié)會(huì)、三亞市旅行社協(xié)會(huì)共同發(fā)起倡議，推出《海南旅行社誠信經(jīng)營自律承諾書》，并組織工作人員實(shí)地走訪全省多家會(huì)員旅行社，推動(dòng)承諾書簽署工作，以行業(yè)自律助力旅游市場規(guī)范發(fā)展。

在實(shí)地走訪中，協(xié)會(huì)工作人員向會(huì)員旅行社詳解承諾書核心條款，多家旅行社積極響應(yīng)并現(xiàn)場簽署。參與簽署的旅行社負(fù)責(zé)人表示，將嚴(yán)格履行承諾，以誠信服務(wù)提升游客體驗(yàn)。

此次承諾書聚焦旅游行業(yè)核心痛點(diǎn)，明確提出合法合規(guī)經(jīng)營、抵制“不合理低價(jià)游”、規(guī)范旅游合同簽訂等關(guān)鍵要求。承諾內(nèi)容還包括不擅自變更行程、不強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)、規(guī)范導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為、保障游客人身財(cái)產(chǎn)安全等，全方位守護(hù)游客合法權(quán)益。

《海南旅行社誠信經(jīng)營自律承諾書》全文如下：

一、嚴(yán)格遵守《旅游法》《海南自貿(mào)港旅游條例》等國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)章及《海南省旅行社行業(yè)自律公約》，堅(jiān)持依法經(jīng)營、誠信服務(wù)。

二、堅(jiān)決抵制“不合理低價(jià)游”，不以任何形式發(fā)布、銷售低于成本價(jià)的旅游產(chǎn)品，杜絕“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”經(jīng)營模式。

三、保證所有宣傳內(nèi)容真實(shí)、可靠，不欺騙、不誤導(dǎo)消費(fèi)者，明確公示產(chǎn)品價(jià)格及所含服務(wù)明細(xì)。

四、絕不強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫旅游者購物、參加自費(fèi)項(xiàng)目。所有購物及自費(fèi)活動(dòng)遵循自愿原則，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。

五、嚴(yán)格落實(shí)旅游用車安全主體責(zé)任，堅(jiān)決執(zhí)行“五不租”要求。選擇合格供應(yīng)商，嚴(yán)格查驗(yàn)車輛和駕駛員資質(zhì)，確保用車安全，杜絕安全事故發(fā)生。

六、堅(jiān)決不與“黑社”、“黑車”、“黑導(dǎo)”合作，保證提供服務(wù)的供應(yīng)商均具備合法資質(zhì)。

七、與游客簽訂規(guī)范旅游合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，嚴(yán)格履行合同約定，提供質(zhì)價(jià)相符的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

八、建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)、公正處理游客投訴，維護(hù)游客合法權(quán)益。

九、自覺接受行業(yè)主管部門、海南省旅行社協(xié)會(huì)、?？谑新眯猩鐓f(xié)會(huì)、三亞市旅行社協(xié)會(huì)、新聞媒體及社會(huì)公眾的監(jiān)督。

來源：秘書處

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